Nu cumpăra un porc într-o traistă
Pot returna mărfurile cumpărate în magazin on-line? Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză să returneze banii pentru bunuri de calitate proastă? Cine ar trebui să plătească pentru transport maritim? Acestea și alte întrebări avocați AiF.ru.
Volumul de e-commerce din România sunt în creștere de furtunos - în ultimul an, numărul de cumpărători on-line a crescut cu 13% și sa ridicat la 30 de milioane de oameni. Acest lucru este de 50% din numărul total de utilizatori de Internet din Rusia, potrivit studiului Asociației companiilor de e-commerce (Akita).
E greu să nu sunt de acord cu comoditatea de cumpărături pe Internet, dar de cumpărături on-line, există capcane. Pe ce drept are cumpărătorul în magazin on-line, spune AiF.ru.
Pot returna mărfurile cumpărate în magazin on-line?
Se întâmplă că a cumpărat magazinul online bunurile nu corespund așteptărilor dumneavoastră sau, așa cum se întâmplă de multe ori, nevoia de cumpărare a dispărut. Într-o astfel de situație, în conformitate cu legea, aveți dreptul, în orice moment să refuze mărfurilor până în momentul transferului său. În cazul în care achiziția a încetat să vă rugăm, după ce l-au primit, le puteți returna în termen de 7 zile. Aceste reguli se aplică mărfurilor, cum ar fi calitatea corespunzătoare și necorespunzătoare.
„Dar cumpărătorul are dreptul de a respinge mărfurile în termen de 3 luni de la data transferului mărfurilor în cazul în care informația despre ordinea și momentul returnarea bunurilor de bună calitate nu a fost dat în scris la momentul livrării. De asemenea, magazine poate la voință și libertatea de a extinde perioada de rambursare a bunurilor lor, informațiile pe care le posta pe site-urile lor, dar comercianții cu amănuntul on-line rareori prelungi această perioadă „- a declarat avocatul AiF.ru de“ vameș „Mikhail Filippov.
Este important de știut că întoarcerea de bună calitate este posibilă numai în cazul în care rochie sa comercială, caracteristicile de consum, precum și un document care confirmă faptul cumpărării (cu alte cuvinte, un cec). Cu toate acestea, lipsa documentului de consum care confirmă faptul și condițiile de cumpărare, nu exclude posibilitatea de a se referi la altă dovadă de cumpărare a bunurilor de la acest vânzător, a spus avocatul.
„Trebuie să ne amintim că consumatorul nu are dreptul de a refuza bunurile de bună calitate, având proprietăți in mod individual definite, în cazul în care mărfurile menționate pot fi utilizate numai pentru a dobândi de către consumator, de exemplu, în cazul în care proteza se întoarce, făcute la comandă, și așa mai departe ..“, - spune Filippov.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul refuză să accepte mărfurile respinse înapoi și să returneze banii?
Cine ar trebui să plătească pentru livrarea mărfurilor în caz de returnare?
Conform legii române, în caz de eșec al cumpărătorului mărfurilor vânzătorul trebuie să returneze suma echivalentă cu prețul de achiziție, cu excepția vânzătorului costul de transport maritim de către cumpărător.
Ce se întâmplă dacă pentru mărfurile incluse în avans și nu îndeplinește cerințele consumatorului?
Această situație nu este diferită de cea a returna bunurile pentru care toate costul a fost plătit. Vânzătorul nu poate recupera suma de plată în avans la returnarea bunurilor, explică avocatul. Prin urmare, în cazul bunurilor intrate în avans și nu îndeplinește cerințele clientului, atunci cumpărătorul are dreptul de a contacta vânzătorul și să returneze elementul în termen de 7 zile (sau 3 luni), care necesită orice schimb de bunuri pe de altă parte, care îndeplinește cerințele consumatorului sau returnarea plății în avans minus costul de livrare.
Ce ar trebui să caute atunci când aleg un magazin online de încredere?
„Trebuie să citiți cu atenție condițiile de livrare și de costuri, ca magazine online de încredere se referă întotdeauna la posibilitatea returnării bunurilor în cazul în care cumpărătorul nu este îndeplinită. Ar trebui să fie precaut în cazul în care plata se poate face numai prin intermediul e-wallet, ca magazine online reale și de încredere, există, de obicei, mai multe modalități de plată, inclusiv în numerar la livrare, plata prin card de credit, de multe ori pot fi livrate prin curier și plata la el ca „- a spus Filippov.
În plus, magazine online de incredere de multe ori oferta de consultare on-line sau call-back de serviciu. De obicei, astfel de consultanți suna pentru a clarifica toate aspectele legate de livrare și de selecție a produselor după comanda sa pe site-ul. Acest lucru arată gravitatea magazinului și modul de abordare atentă la client, a spus el.
Nici un rău va fi familiarizat cu recenziile clienților din acest magazin. Prea laudă și comentarii, cât ar trebui să alerteze. Dacă nu există niciun mesaj, acest lucru sugerează că magazinul este deschis, sau numai, sau pe cealaltă parte a monitorului ședinței evazioniștilor.