Noi suntem ochii lor, și ei - noastre

Noi suntem ochii lor, și ei - a noastră. Vanzatorii de cumpărători: presiune nepoliticos, punând pe auto-milă, interpreta legea pentru ei înșiși

Proiectul „Noi suntem ochii lor, și ei - noastre“ oferă o privire la cealaltă parte. În acest moment, am ascultat cu atenție către vânzător, și a primit de la ei un adevăr surprinzător. Cumpărători, cântărit cântare de bijuterii săpun, da de colorare a părului pentru vopsele și lacuri (să se întoarcă în mod liber) și se plâng de lipsa de haine într-un magazin. Detalii - în materialul nostru.

Cumpărători, vânzători: „Neatent și nepoliticos“

Pentru a începe, pentru a afla care sunt prezentate revendicările de către cumpărător vânzătorului. Cu această întrebare, ne-am dus la Independence Avenue capitalei. Surprinzător, mulți dintre respondenți au afirmat că sunt îndeplinite. Au fost, de asemenea, nemulțumiți.

Lyudmila Topolnitsky a fost o dată în sine o marfă în magazin. În opinia ei, problema „nevyshkolennoy de tineret“:

- Impresia este că acestea sunt luate de pe stradă sau de la fermă unele. Neatenți și nepoliticos. Când intri în birou, vreau să am pe cineva a venit și a întrebat dacă este nevoie de ajutor. De exemplu, eu văd rău. Dar ei sunt umflate, toate opiniile sale spunând că ei au un salariu mic. Și eu nu sunt de vină pentru asta! Am venit cu banii mei, și să fie bine, am fost furnizat pentru corect.

Olga:
- Vanzatorii nu acorde atenție clienților. Și zâmbetul pe față ar trebui să fie, la fel ca în Europa. Și receptiv, cred. Când mă duc la magazin, vânzătorul, uneori, nu par să mă observe, și el va trebui, probabil, să întreb, caut, și să ofere bunurile. Și, uneori, ai venit: alege el însuși bunurile și să cumpere.

Nikolai Vislous:

- Mă duc la cumpărături foarte rar, dar atunci când este necesar, se întâlnească și să însoțească mine, desigur, nu întotdeauna așa cum se dorește. Adresați-vă, da-mi 100 de grame de cârnați, cum se spune, „Nu putem tăia.“ Mai ales în piețele misbehave.

Deci, ceea ce enervează clienții noștri:

• Lipsa de serviciu, lucrarea „pe mașină“.
• În serviciul contrar, prea intruziv care împiedică vânzătorul să aleagă mărfurile.
• Necunoașterea caracteristicilor produselor pe care le vinde.
• Cozile, serviciu lent.
• Nedelicatețe (atunci când omul de grăsime spune: „Nu sunt de dimensiuni mari“).
• Grosolănie.
• Absența conceptului de sănătate (în special în gătit).

„petenți“ profesionale în rândul clienților: „Nu-mi place poate chiar zâmbet“

De asemenea, mulți clienți într-un magazin indignat coada la momentul stocului. Aici sunt conștienți de acest lucru, dar a cerut să fie tratați cu înțelegere.

- Cumpărători, vrea să scrie despre ceea ce suntem aderenții timpurile sovietice, noi nu dorim nici o schimbare (chiar și cuvântul „sovietic“ clienții noștri sunt foarte pasionat de asteptare GUM „un copil al Uniunii Sovietice“). Dar există și o anumită posibilitate de registre umane și de casă. În cazul în care evenimentul are loc, încercăm în orice mod de a descărca camera de tranzacționare, pentru că noi, de asemenea, nu-mi place linia.

- Ei pot spune: „De ce zambesti la mine vorbești cu rea intenție, făcând mișto de mine?“. Sau în cazul în care vânzătorul se află de către și vrea să acorde o atenție la client, acesta poate fi indignat: „Ce sunteți în picioare lângă suspectați că vreau să fure ceva?“ Și astfel de oameni vin la noi în mod constant. Noi le cunoaștem în persoană. Vanzatorii se adapteze la starea de spirit a acestora, pentru a evita conflictele. Și de aici nu depinde de vârstă: ea poate fi la fel de persoanele în vârstă și tineri, susținând că cunosc drepturile lor și să uite normele de moralitate și eticheta.

Partea de sus a revendicărilor cele mai bizare: dulap deschis, schimba muzica si vinde oțet, împreună cu coloranți.

În plus, femeile au fost amintit comentarii despre motivul pentru coloranți pentru textile nu se vinde cu oțet? Și cum se face că toată camera de depozitare la etajul 1 ocupat (camera de depozitare este, de asemenea, la etajele 2 și 3-a).

Vanzatorii de cumpărători: vin să vorbească, ignorând regulile și să strice bunurile

• Vino la magazin în destul de beat

Șeful Secției de îmbrăcăminte și tricotaje pentru copii Alla Yatsevich încă nu poate accepta pe deplin axioma „client este întotdeauna dreptate.“ Ea nu a înțeles cum poți veni la magazin cherchelit, în mod adecvat percep cerințele vânzătorului și, în același timp, au dreptul de a depune o plângere.

- Mulți nu-și dau seama că avem bunuri, și lucrurile sunt luminoase. Odată ce tata a venit cu înghețată și ciocolată am stat lângă rafturi de marfa. L-am apropiat și a spus că există haine pentru copii, mânca înghețată și să ne vizitați din nou. El a răspuns: „Eu nu fac nimic.“

În departamentul de îmbrăcăminte pentru femei după montarea la lumină lucrurile pe care le puteți vedea întreaga gamă de produse cosmetice, care este folosit de doamnele: fundație, ruj, pudră, rimel, fard de ochi. De asemenea, este potrivit pentru a mulți cumpărători nu consideră că este necesar să se consulte cu vânzătorul cu privire la dimensiunea. Ca rezultat, fermoare rupte, butoane și lista poate continua.

- Începe să creadă că au auzit pe undeva despre o complet diferite reguli, - adaugă coleg cutia lui Ekaterina. - Dau vina pe faptul că avem o lege complet diferit. În general, procedura de bunuri a reveni conflictelor cauze și foarte des.

Femeile se spune despre situația anormală cu revenirea perdele normale pentru baie. Sa dovedit faptul că clientul are chiar nu se extinde, dar a lăsat o notă de faptul că, din cauza acestui orb întreaga baie ei a fost inundat.

Și aici este o altă poveste interesantă:

- Clientul a cumpărat lenjerie de corp și a vrut să se întoarcă sutien. Ea a încercat să facă foarte inteligent. El a acuzat casierului că ea a rupt într-un fel ciudat achiziționarea unui sutien pe mână și în liniște a pus în geantă de cumpărături. Asta e ceea ce spune această femeie, „Sunt în capul meu vechi nu a putut veni, este o înscenare.“

profesioniști GUM recomandă clienților mai profund în lege, în cazul în care pe el „auzit și știu atât de mult.“

• Exercită o presiune asupra auto-milă

În unele situații, consumatorii încearcă să pună presiune pe milă. În detaliu vorbesc despre modul nefericit în care sunt rugați să intre în poziția și să se întoarcă, de exemplu, banii pentru acest lucru sau acel produs, nerambursabil.

- În cartea de comentarii și sugestii ei încep să descrie situația este părtinitoare, în calitate de vânzător au fost grosolănie și mitocănie. Și apoi încercați vânzătorul pentru a dovedi că, de fapt, nu a fost așa. De la el este întotdeauna necesar curtoazie și bunătate.

• Rude și trimite „Streets“

Cumparatorii nu sunt, de asemenea, o astfel de „alb și pufos“, așa cum este descris de el însuși în cartea de comentarii și sugestii, spune Catherine karobka. De multe ori iau ca bază expresia „clientul este întotdeauna dreptate“ și se lasă să insulte și umili vânzători.

- Când omul a venit după muncă obosit la coada de verificare a 5 persoane, și el trebuie repede acasă. Și el lichidare nu pentru că vânzătorul a primit urât sau nepoliticos, dar numai pentru că el are ceva a mers prost în acea zi. Atunci când vânzătorii încearcă o astfel de persoană care să explice ceva, conflictul a erupt.

• Ei vin să vorbească

Cei mai mulți vânzători, cum ar fi „cumpărător vizat“ cine știe ce vrea, și suficient de rapid pentru a face achiziții. Potrivit lui Catherine karobka, există, de asemenea, un „cumpărător bobinare.“ El vine să-l omoare timp sau doar pentru o plimbare. Printre astfel de oameni adesea găsit „cumpărători în special guralivi“ cărora le place să distragă atenția de la activitatea de vanzatori. angajații GUM cunosc fața lor, întreaga lor biografie, începând cu copilăria și terminând cu ora curentă. Este o idee bună, spune administratorul atunci când podeaua de tranzacționare nu există alți cumpărători. Și când o mulțime de ei, „vorbarete“ foarte obositoare.

Și o altă problemă: mulți oameni sunt orbi la alți cumpărători. Stuck în conversație vânzătorului și cumpărătorului - în ordinea lucrurilor. Catherine karobka cere astfel de oameni să fie mai mult respect unul față de celălalt.

„Cumpărătorul cel mai pretențios - vânzătorul este“

Și sunteți mulțumit de activitatea de magazine vânzători belorumynskih? Există o diferență semnificativă între magazine publice și private?