Mulți returnare magazin online, politica de modul de reducere a se întoarce în 3 pași

Aceste studii 50 de comercianți cu amănuntul, efectuate de Kurt Salmon, a arătat că randamentul mediu de accesorii este de 20-30%, iar 10% trebuie să se întoarcă la produse solide, inclusiv cadouri, bunuri de uz casnic și jucării.

Astăzi, vreau să vă dau câteva idei cu privire la modul în care se poate reduce rata de returnare a produselor din magazin.

Nu cu mult timp în urmă, am făcut achiziția în magazin on-line, a cumpărat o pereche de pulovere. Am fost apoi foarte mult ca culoarea pe imaginea afișată pe pagina produsului. Imaginați-vă ce surpriza mea când am primit pulovere ton cu totul diferit, iar acest lucru este să nu mai vorbim de livrare prelungită. În cele din urmă, le-am întors înapoi. Acest lucru ma făcut să mă gândesc la această problemă.

Acum, vreau să împărtășesc cu voi câteva idei cu privire la modul în care se poate reduce rata de returnare a produselor din magazinul online.

1. Asigurați-vă că vă oferă informații precise despre produs

De multe ori, de cumpărare duce să se întoarcă în cazul în care cumpărătorul nu a deranjat până la sfârșitul anului să se familiarizeze cu informațiile furnizate pe site-ul, și ghidat doar de imagine. Asigurați-vă că specificați cele mai detaliate informații cu privire la produsele, iar acest lucru va ajuta la reducerea ratei de rentabilitate. Acest lucru este deosebit de important pentru specializata in produse de nișă magazine online. Desigur, informațiile despre produs utilizate ar putea afecta negativ proiectarea paginilor, dar merită sacrificiul. Încercați să găsiți un mediu fericit între un bun, design frumos și o descriere suficientă a mărfurilor. Un bun exemplu este Shopotam, în care este prezentată informația de bază la partea de sus, iar informațiile suplimentare furnizate în partea de jos a paginii.

Fotografii, desigur, spun clienții despre ceea ce trebuie să se aștepte în livrare. Dacă sunteți de vânzare, accesorii, pantofi și haine la modă, atunci imaginile nu trebuie să apară doar o vedere generală a obiectului, dar, de asemenea, vorbesc despre ceea ce va fi la atingere, materialul din care este fabricat. Vă oferim un exemplu de imagini diferite:

Dacă vindeți produse care sunt disponibile în diferite dimensiuni, asigurați-vă că pentru a oferi o definiție a dimensiunii clienților de masă. Anulări - este mult mai bine decât returnarea produselor deja livrate. De asemenea, puteți lua în considerare posibilitatea de a oferi clienților mai multe informații despre comandă, de îndată ce au făcut achiziția. Acest lucru le va permite să gândească și să mă întreb când ar trebui să ne așteptăm la livrare. Dacă dintr-o dată ei decid să refuze o ordine în viitorul apropiat, și nu ați expediat produsul, este necesar pentru a le permite să facă acest lucru în cont.

2. Sistem usor de retur

Cumpărătorii pot răzgândi după ce mărfurile au fost livrate. În acest caz, ar trebui să aranjați un serviciu special care va permite clienților să se întoarcă aceste haine nedeteriorat și folosite pentru o mică taxă. Pentru a face acest lucru, trebuie să dezvolte o politică separată de returnare de lucruri noi, pe care o persoană se întoarce imediat după livrare.

3. clienții aviza despre modificările la comenzile lor