moduri simple de a face clienții vin înapoi la tine din nou și din nou

Cea mai bună strategie pentru dezvoltarea vânzărilor într-o situație economică dificilă nu este prețuri mici și clienții fideli. antreprenori puternice cultiva relatii puternice cu clientii, concentrandu-se pe crearea unui nivel excelent de serviciu încă de la început. De fapt, furnizarea de niveluri de servicii excepționale, este cea mai bună tactică, care este utilizat in afaceri, in functie de cercetare ATT întreprinderi mici.

Furnizarea de bună calitate a serviciilor este redus la un singur principiu de bază: trata clienții dumneavoastră modul în care le-ar dori să vă trateze.

6 moduri de a consolida serviciul și pentru a face afaceri mai mult

1. Instruirea angajaților dvs.

serviciu bun client este un joc de echipa. O verigă slabă în lanțul poate duce la consecințe negative pentru afaceri și se va reflecta în câștiguri. Tren angajați pentru a atrage clienții cu regulile. Puteți stabili mai întâi reguli simple, cum ar fi „să fie politicos“, „asculta cu atenție“, „să fie gata să spună“ da „mai degrabă decât“ nu“. Cel mai bun mod de a învăța este de exemplu. Dacă trata angajații bine, ei sunt la rândul lor, mai susceptibile de a fi frumos clienților.

2. colecta punctele de vedere ale clienților săi

Nimeni nu stie afacerea mai bine decât clienții. Ele pot fi mai mari fani și cele mai dure critici. Întrebați-i despre munca ta, ceea ce le place despre afacerea dvs. și nu le place. Aceasta nu este doar o colecție de feedback pozitiv, să fie deschis tuturor clienților dumneavoastră. Feedback-ul negativ poate fi deosebit de utilă, chiar dacă nu este întotdeauna plăcut. Prin urmare, instituie un mecanism pentru comentarii anonime, cum ar fi un buton „Contactați-ne“ de pe site-ul web.

3. Răsplătiți mai buni clienți.

În timp ce toți clienții merită un tratament politicos și respectuos, clienții fideli constante și merită nivel de tratament de mai sus. Acest oferte speciale, programe de loialitate, promoții, exprimând recunoștință, care pot oferi cele mai bune clienților ceva peste. Fiind în afară de noi clienti, acest program demonstrează că loialitatea trebuie să fie câștigat.

4. Acceptați greșelile, să le corecteze

Nimeni nu este perfect, iar clienții sunt conștienți de acest lucru. Dacă ați făcut o greșeală, ia-o, a cerut scuze, și corectați-l repede. Utilizați această oportunitate de a îmbunătăți procesele de afaceri și permite clienților săi să înțeleagă acțiunile pe care le-au luat pentru a preveni noi erori. clienții se vor simți mai confortabil de lucru cu tine dacă văd că te iau în serios greșeli.

5. spune „mulțumesc“

6. Utilizați metoda „mister cumpărător“

Evaluarea cea mai obiectivă a metodei performanțelor personalului este considerat un „cumpărător secret“. Feedback-ul clienților este adesea subiectivă. Aici aveți posibilitatea de a vedea, sau mai degrabă auzi (prin înregistrare) modul în care angajații dumneavoastră. Astfel, folosind metoda „cumpărător secret“ poate fi sigur că angajații au învățat regulile corporatiste și să le folosească, aceasta va ajuta pentru a vedea punctele slabe, de a identifica posibilele motive pentru declinul vânzărilor, pentru a stabili direcția de formare a personalului. Cel mai important, inspecții regulate va ajuta la menținerea nivelului de servicii clienților la cel mai înalt nivel.

nivel ridicat de servicii este o parte integrantă a oricărei afaceri de succes. Având grijă de clienții dumneavoastră ajută să încurajeze ca acestea să continue să cumpere de la tine în vremurile bune și rele.

Articolul a fost preparat prin Maria Vedenova folosind materiale de companie ATT.

ATT Inc - una dintre cele mai mari companii de telecomunicații din SUA și unul dintre cele mai mari conglomerate media.