Modul de a realiza fidelizare a clienților 1

Ce este loialitatea?

În opinia mea, este, relație corectă favorabil cu clientul la un anumit furnizor, reprezentantul său, produs, etc. Sau, într-un singur cuvânt - „angajament“.

Sub ei înțeleg:

-dorința de a asculta și de a discuta propunerile de reprezentantul furnizorului

-dorința de a avea încredere în judecata și viziunea

-dorința de a înțelege situațiile dificile / contencioase

-eforturi pentru a obține cele mai bune rezultate prin cooperarea productivă în comun (mai degrabă decât prin șantaj, amenințări, ultimatumuri)

Cunoașterea și înțelegerea modului de a realiza conformitatea cu aceste condiții, va fi capabil să se facă distincția între „loial“ și clienții „neloiali“.

Din experiența personală, aș spune că am distins în acest fel. Și, în unele situații, loialitatea a jucat suficient, și anume Aceasta nu este validă. De asemenea, este destul de ușor de verificat. În cazul în care Clientul își îndeplinește promisiunile, întărește cuvintele cu acțiuni concrete și raționale, într-adevăr este interesat (acest lucru este, inclusiv citit și expresia nonverbală a acesteia). loialitatea - adevărat. În cazul în care nu este prezent, atunci concluzia este simplă - loialitatea față de nu mai mult decât o minciună, bine jucat obiectivele de performanță, care sunt destul de transparente.

Cum de a atinge loialitatea clienților?

Problema care a fost deja luate în considerare din toate părțile. La început, am răspuns destul de scurt - „doriți ca clientul să fie loial.“ În prezența unui astfel de obiectiv și pentru a atinge succesul este loialitatea.
Pentru formarea și în viitor, crește loialitatea clienților în urma cinci reguli trebuie respectate.

furnizează întotdeauna informații exacte. Acesta va evalua orice persoană. Ce client informații vrea să audă? Numai unul care îi va permite să atingă obiectivele sale, va fi de ajutor și sincer. Și aceasta nu înseamnă că trebuie să prezinte toate cărțile. Acest lucru înseamnă că, dacă acest reprezentant are dreptul la un pachet complet de informații cu privire la propunerea sa și situația generală, pentru a oferi clienților săi în timp util.

urmați întotdeauna toate promisiunile. Această afirmație este doar la prima vedere pare simplu de banalitate. Dar, practica arată că greutatea „pauză“ în relațiile dintre reprezentanții și clienții au loc datorită faptului că primul este livrat fără a efectua promisiuni anterioare. Nu poți să nu faci promisiuni. În caz contrar, clientul a pierdut încrederea în tine și cuvintele tale, și cu ea, și loialitate, despre care vorbim astăzi.

Întotdeauna să fie de ajutor. Complexitatea și cheltuieli neprevăzute nu sunt asigurate de către oricare dintre noi. Dar nici un caz mai rău decât atunci când clientul vă apelează și face revendicări: face livrarea nu în timp util, nu aduce toată gama comandat, nu oferă Făgăduita de beneficii, etc. Pentru a minimiza riscul de conflict cu clientul, acesta este cel mai bine pentru a apela în avans și avertizează cu sinceritate că s-ar putea întâmpla sau acea situație. În continuare, arată dorința de a înțelege și influența situația.

Luați întotdeauna inițiativa. La un moment în care piața este saturată cu mai multe ori aceleași propuneri în aceleași condiții, în cazul în care clientul posibilitatea de a alege cu cine să lucreze, dar cineva „otshit“ sau o unitate în „conturile de primit“, fără nici o inițiativă din partea reprezentantului nicăieri. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să „se aplece“ la client si sa intre in gratiile cu el. În conformitate cu inițiativa, mă refer la manifestarea activității, dorința de a obține rezultate, dorința de a ajuta în a face cu diferite situații, manifestarea creativității și variabilitatea de gândire și așa mai departe.

Arată întotdeauna dragostea pentru propunerea / idee. Pentru a se asigura că clientul dvs. a fost angajat să vă și oferta, el trebuie ca toate sugestiile si ideile tale. Mi-a plăcut la client mai presus de toate, trebuie să te îndrăgostești cu tine de toate sugestiile și ideile tale. Se încadrează în dragoste cu tine, și atunci va fi mai ușor pentru a încuraja, de a inspira și se încadrează în dragoste cu clientul său. Prin urmare loialitatea este garantată.

Stocurile ca o metodă de formare și de a crește loialitatea clienților.

Această metodă este folosită de cele mai multe companii. Atitudinea mea la acțiuni duale. Pe de o parte, susțin aceste inițiative. Acțiuni arată că societatea este dispusă să investească, și să investească în dezvoltarea propunerilor; permite clienților interesați, atrăgând atenția, etc. Pe de altă parte, prezența stocurilor excesive, relaxează în primul rând gândirea proprie la reprezentanții companiei, uciderea lor toate opțiunile creative posibile pentru lucrul cu clienții; În al doilea rând, în prezent există un număr mare de propoziții repetitive, care nu mai sunt surprins de Client. Prin urmare, companiile ar trebui să încercați foarte greu pentru a oferi clienților o acțiune cu adevărat interesant.

Cel mai important lucru - un produs

Cred că: pentru a încuraja clienții să se întoarcă la tine din nou și din nou, în primul rând ar trebui să respecte aceste 5 reguli. În plus, Societatea are obligația de a oferi un produs de calitate, arătând că aceasta este angajată în promovarea activă. Încercați să facă ofertele lor (bunuri, stocuri, etc.), cel mai unic (deși va fi dificil, dar este posibil).

Vă doresc succes în realizarea de fidelizare a clienților!