model de proces de conflict și urmările acestuia - o prelegere cu privire la gestionarea - baza managementului organizației

Etapele curs unui conflict:

Prima etapă - de pre-conflict (latente). În această etapă, participanții evaluează resursele lor și caută susținători;

a doua etapă de dezvoltare (percepția conflictului). Oamenii se simt potențial dezacord, iritare, furie, anxietate. Sentimentul de anxietate este o dovadă a percepției situației ca un conflict. Amenințările legate de faptul că cealaltă parte împiedică realizarea scopurilor, intențiilor și un mijloc de blocare pentru a atinge obiectivele. Părțile au îndoieli dacă acestea pot avea încredere reciproc;

a treia etapă de conflict deschis. Declarații Caracterizat, acțiuni și reacții ale părților aflate în conflict. Această fază începe cu apel explicit (amenințare) și se termină punctul critic (punctul culminant vârf) de conflict;

a patra etapă a soluționării conflictului. Din conflictul posibil, în timp ce eliminarea conflictului cauze. Acest lucru va necesita negocieri. În cazul în care părțile nu pot fi de acord, este posibil să se atragă intermediari, utilizarea comisiei de conciliere, apel la arbitrajul de muncă. Ministerul Muncii a creat o unitate specială - Serviciul pentru a rezolva conflictele cu structurile lor în regiuni.

În general, modelul de conflict poate fi reprezentat prin următoarea schemă (figura 10.3)

Figura 10.3 - Modelul de conflict

Consecințele funcționale ale conflictului:

problema poate fi rezolvată într-un mod care este acceptabil pentru toate părțile, și, ca urmare oamenii vor simți implicarea lor în rezolvarea problemei, care este un factor motivant;

părțile sunt mai înclinați să o cooperare, nu antagonism în situații viitoare plină de conflicte;

conflictul poate reduce șansele de a sindromului de ascultare atunci când subordonații nu exprimă ideile pe care le cred, contrar opiniei șefului. Acest lucru duce la îmbunătățirea procesului de luare a deciziilor;

prin conflicte, membrii echipei pot lucra orice probleme de performanță, chiar înainte ca decizia va fi executată.

consecințe disfuncționale ale conflictului:

nemulțumire, slaba creștere a cifrei de afaceri spirit și declin al performanței;

un grad mai mic de cooperare în viitor;

un angajament puternic față de grup și o concurență mai neproductivă cu alte grupuri;

înțelegerea de altă parte ca „inamic“; înțelegerea scopului lor, ca un rezultat pozitiv, dar scopul de altă parte, negativ;

pliere interacțiunea și comunicarea dintre părți;

crește ostilitate între părți cu scăderea interacțiune și comunicare;

o schimbare în centrul atenției: a da o mai mare importanță „victoria“ în conflict decât rezolvarea problemei reale.