metode de soluționare a conflictelor și sfaturi

Fiecare persoană - o persoană care are propria opinie. Prin urmare, cazul unui dezacord între oameni din cauza diferențelor de opinii cu privire la anumite lucruri sau circumstanțe care apar în viața de zi cu zi și la locul de muncă. Rezolvarea conflictelor - este o știință, al cărui principal scop este de a găsi cea mai potrivită soluție la problema între părțile aflate în conflict.

Valoarea studiului conflictelor

Conflict - un conflict de opinii opuse sau interese ale unor persoane sau grupuri de persoane. Astfel de situații nu sunt doar negativ. „Centrul de greutate“ a conflictului constă în însăși incompatibilitatea intereselor, preferințelor și opinii cu privire la viață. În cele mai multe cazuri, aceste diferențe sunt de natură banală.

Angajarea în rezolvarea conflictelor poate indivizii nu numai echilibrat și puternic mental. Această capacitate va fi capabil să dezvolte o orice. Această practică este utilă în special pentru viitorii manageri, care ar trebui să fie capabil să gestioneze în mod corespunzător gândurile, acțiunile, deciziile și acțiunile subalternilor. Este demn de remarcat faptul că situațiile de conflict nu sunt negative numai în natură: în unele cazuri, ele aduc rezultate pozitive.

Tipuri și stilul de rezolvare a problemelor

Experții în domeniul psihologiei, psihoterapie, conflictul a dezvoltat mai multe metode eficiente pentru a rezolva conflictele, dar, de asemenea, a explicat principalele aspecte ale consens. În funcție de natura pentru a-și apăra interesele, scopurile și motivațiile părților, există modalități de a rezolva dispute, și anume:

• concurență>
• evaziunea>
• dispozitiv>
• cooperarea>
• compromis.

Echipa profesionistă sunt întotdeauna prezente laturile opuse. Conflictele pot apărea între angajați și între manageri și subordonați. Poate exista o coliziune între formal și liderul informal. Este necesar să se familiarizeze cu orice fel de rezolvare a conflictelor.

concurență

Acest stil este cel mai adesea aplicat în cazurile în care subiectul este foarte activ și intenționează mod favorit de a suprima opoziția în detrimentul altor persoane din jurul lui. De fapt, este un mod egoist. Omul forțând violent pe alții să accepte că a fost ideea lui de suprimare confruntare.

Acest comportament de model arată că o șansă de a rezolva o sarcină problematică de orice persoană, chiar dacă opinia sa este fundamental diferită de opiniile altor oameni. Dintre toate metodele de mai sus, acest lucru este cel mai totalitar. Alege stilul care aveți nevoie numai dacă aveți toate resursele materiale necesare, puterea mentală, și 100% sigur că opinia dumneavoastră cu adevărat corectă.

1. Despre comportamentul capului într-o astfel de situație este de a spune că el ar trebui să fie în măsură să ia decizii în mod periodic o destul de dure pe care subordonații sunt necesare pentru a fi luate în considerare. Cu toate acestea, trebuie amintit că aceste decizii ar trebui să efectueze doar caracter pozitiv pentru un rezultat comun organizații cauza.
2. Această formă de soluționare a forței de muncă konfliktovochen trenuri rapide muncitori pentru subordonarea necondiționată a conducerii și conduce la soluția chiar și cele mai complexe probleme organizatorice ale companiei.

Concursul implică o rivalitate serioasă. Lupta - absolut fenomen normal în viața oricărei echipe. Cel mai adesea, concurența are o colorație negativă, atunci când una dintre opuse recurge la metode „negre“ de război, încearcă să păcăli adversarul tău. Amintiți-vă că concurența trebuie să fie corect și deschis. Aceste permise o metodă konfliktadolzhen aplicate numai în cazuri speciale și cu mare grijă.

Această metodă este cea mai potrivită în situațiile în care una dintre părțile implicate în conflict să înțeleagă că pierderea nu este timp teribil pentru ea. Ea fie nu are nimic de pierdut în această dispută de interes, sau prețul de câștig este atât de mic încât timp și nervi dvs. doar nu-l merita. De fapt, nici măcar nu este o modalitate de reconciliere și de moment, trăgând banală, atunci când într-adevăr nevoie pentru a lua o astfel de decizie importantă pentru organizație.

Un lider care nu vrea să își asume responsabilitatea pentru adoptarea unei soluții la problema poate fi lung în tot felul de scuze pentru a bloca de timp cât mai mult posibil. Amintiți-vă că orice probleme ar trebui rezolvate numai. „Lăsând la o parte pe termen nelimitat“, de multe ori nu conduce la o îmbunătățire a situației, ci la agravarea acesteia, astfel încât soluția la această metodă konfliktovnuzhno stațiune cât mai puțin posibil, și, în cazuri excepționale.

În cazul în care această formă de soluție la problema apare din cauza puterii unuia dintre candidați, în acest caz, acesta poate fi perfect rațional. De ce? Da, pentru că partidul pe care alege să se retragă, se poate folosi timp prețios în propriile lor interese:

• pentru a găsi ca-minded>
• aduna resursele necesare pentru victoria finală și necondiționată asupra inamicului.

adaptare

Aceste strategii de soluționare a conflictelor sunt distincte. Dar acest lucru nu împiedică pe oameni să le folosească, pentru a face față în mod eficient cu orice conflicte în societate. Style-servire, de exemplu, pe baza faptului că părțile implicate în conflict face doar concesii, provocând astfel prejudicii propriilor interese în cursul conflictului. Acesta este modul cel mai altruist.

Acest curs de evenimente pot apărea atunci când:

• una dintre conflict este foarte puternic mental și gata pentru a da>
• partea pur și simplu nu le pasă, ceea ce va fi rezultatul confruntării, numai dacă acesta va fi în curând peste>
• obiectul unui litigiu complet neglijabil pentru una dintre părți.

Un om ia adversarul vedere și apăra propriile lor. Acest comportament poate fi justificată numai în cazul în care pierderea nu costa prea mult. Aproximativ vorbind, este acceptabil în cazul în care o persoană care nu are nimic de pierdut în litigiu sau că nu vrea să strice relațiile cu angajat său scump. De asemenea, la aparat, ca sposoburesheniya de conflict ar trebui să recurgă partea care înțelege că ea este greșită și câștigătoare în opoziție cu ea primește.

cooperare

Acest stil de soluție a conflictelor interpersonale bazat pe faptul că oamenii doresc să rezolve conflictul în favoarea sa, dar el nu uită de interesele adversarului, încercând orice mod posibil, împreună cu ei pentru a gasi cea mai nedureroase „cale de ieșire“, a circumstanțelor. Negocierea și rezolvarea conflictelor - cheile de la un rezultat de succes al cauzei comune. Acest formular este utilizat cel mai frecvent în cazuri:

• atunci când ambele părți au o egalitate deplină și resurse egale pentru a remedia situația>
• atunci când decizia în sine devine benefică pentru toate părțile implicate în conflict>
• atunci când există o relație de lungă și destul de strânsă între adversarii.

Rețineți că această metodă este cea mai avantajoasă pentru soluționarea conflictelor în societate.

compromis

Adesea, un compromis este inevitabil, atunci când adversarii:

• sever limitat frontiere temporare,
• Suntem de acord pe termen scurt „armistițiu“.

O soluție de compromis nu poate salva doar relația de afaceri actual, dar, de asemenea, ușor pentru a forma și consolida noi.

Principalele modalități de suprimare a conflictelor

Conflictele la locul de muncă și modul în care acestea razresheniyazatragivayut toți angajații pe diferite stadii ale dezvoltării lor profesionale. În prezent, mijloacele de soluționare a litigiilor dintre părțile aflate în conflict pot fi împărțite în două grupuri existente:

Primul grup a primit numele său pentru motivul că rezultatul cazului înseamnă victoria uneia dintre părți, dar distrugerea completă, în același timp, orice parteneriat între ele. Un mod pozitiv de rezolvare konfliktovotlichaetsya faptul că părțile păstrează o bună relație unul cu celălalt. Aceasta este, relația de afaceri nu dispare, ci numai întărit. Exemple evidente de rezultatul pozitiv al conflictului negociază și gestionarea competiției.

În teorie, există două căi separate de soluționare a disputelor, dar în practică se dovedește că acestea nu pot exista fără unul pe altul, și să lucreze împreună. Negocierile pot fi, de asemenea, atribuite instrumentelor de luptă. În cursul procesului de negociere, fiecare parte face lobby propriile lor interese. Trebuie să înțelegem că fără o luptă de opinii, atitudini, idei nu poate fi un progres în dezvoltarea științei și societății. Din acest punct de vedere, modalități de soluționare a litigiilor de muncă și ar trebui să fie considerate ca pârghiile esențiale de influență asupra dezvoltării relațiilor de afaceri în cadrul companiei și în afara ei.

Principiile suprima conflictele

Una dintre cele mai importante principii ale conflictelor de simplificare sunt:

• utilizarea la timp a resurselor>
• promptitudinea celor mai importante decizii.

Pentru a reduce în mod eficient tensiunea dintre metode adversarii suprimarea unor astfel de conflicte:

• încetinind deciziei>
• evitarea confruntarii>
• negocieri.

Parte poate beneficia metode de decelerare. Amânarea adoptării unei decizii finale este o excepție de la regula. Acest principiu de rezolvare a conflictelor urmărește să se asigure că subiectul a fost capabil să reprezinte o perioadă suplimentară de timp pentru a obține un fel de răgaz, în timpul căreia el va fi în măsură să acumuleze o cantitate suficientă de resurse limitate.

O modalitate eficientă de a rezolva disputa de interes a fost metoda de întreținere a confruntării directe, care este foarte similar cu cel precedent. De asemenea, este similar cu stilul de evaziune. Acesta este utilizat în cazurile în care unul dintre adversari este în creștere puterea pentru „lupta“ finală.

Metoda de negociere poate fi numit pe bună dreptate o metodă centrală. Și toate din cauza că, din moment vechi ori cea mai mare parte a diferențelor dintre oameni lichidate după negocieri constructive. Metode pozitive de rezolvare a conflictelor implică întotdeauna negocieri diplomatice. Dezbaterea a dus la o parțială, iar uneori - satisfacerea deplină a cerințelor uneia sau ambelor părți.

Cerințe pentru managerul

Orice conflict ar trebui să fie rezolvată în mod echitabil. Pentru a face acest lucru:

1. Numai o soluție onestă și emoție minimă. Extra Emisiile de energie negativă afectează în mod negativ nu numai adversarul, ci și pe ei „producător“.
2. Un grad ridicat de stres și de a suprima emoțiile negative ar trebui să aibă un manager care vrea sincer să pună organizarea lor la cel mai înalt nivel.
3. Managerul trebuie să știe cum să asculte. Adesea dreapta este cel care a ascultat discret și modest punctele de vedere ale adversarilor lor, și după ce și-a exprimat său personal.

Dacă înțelegeți că în această etapă a vieții sale profesionale nu au aceste calități, atunci trebuie să fie luate pentru producția lor în sine.

Conflict - constrângere sau alegere?

Conflictul și a urmărilor sale rămase în amintirea omulețul momente plăcute, dar cele mai multe dintre ele aduc o mare experiență de viață și profesională, care, în viitor, ajută să facă față cu mai multe probleme. Pentru a rezolva în mod corespunzător conflictele, este necesar să se familiarizeze cu scopul principal al cuvântului „conflict“.

În conformitate cu terminologia științifică, acest cuvânt înseamnă că problemele cele mai acute ale deciziei, care a apărut între rivali, care poartă de multe ori negativ. Dar acest lucru nu înseamnă că aveți nevoie de orice mod posibil pentru a evita situațiile de conflict. De-a lungul vieții sale, o persoană care se confruntă cu situații în care doriți să le permită un anumit conflict cu alți actori ai societății.

În cazul în care o persoană are capacitatea de a rezolva în mod eficient conflictele, se ajunge întotdeauna la înălțimi de familie și relații profesionale. Deci, cum ați dezvoltat această abilitate în tine? Cum să învețe să evite situațiile de conflict și ușor de a face cu ei? Pentru a face acest lucru, trebuie să adere la reguli simple:

• 
  Învață să asculte. Capacitatea de a nu întrerupe interlocutorul într-o conversație - nu este doar o regulă de etichetă, dar, de asemenea, un semn al culturii corporatiste la nivel înalt. Este frumos să lucreze într-o echipă, sau de a face afaceri cu un om care nu are nevoie să fie repetată de mai multe ori.
• Nu fi nepoliticos. Nimeni nu îi place nepoliticos, fie la domiciliu sau la locul de muncă. Cele mai multe nemulțumiri și conflicte la locul de muncă se datorează grosolănie din partea colegilor sau a conducerii.
• Nu turnator. Denuntarilor superiori la locul de muncă - „ecouri“ ale copilăriei sau de prost gust. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că un cazuri flagrante de încălcare trebuie să păstreze tăcerea și să îndure totul. React corespunzător, și totul se va rezolva de la sine.
• Fii critic, nu numai pentru alții, ci și pentru el însuși. Compania este în familie, între angajații pot fi diferențe datorită faptului că una dintre litigiul nu vrea să vadă și să vină (dacă există), și în halde toate pe fostul aliat.

conflictele nerezolvate pot duce nu doar la diferențe de personalitate externe cu persoane necunoscute (membri ai familiei sau personal profesionist), dar, de asemenea, la interior prejudiciului (spiritual). Prin urmare, trebuie să înțelegeți cât de important este să fie în măsură să rezolve în mod corect conflictele care apar.

Rata și Spune-le prietenilor