Metode de păstrarea personalului în comerțul cu amănuntul de iluzie și realitate veronica Yarnykh

METODE de retenție în comerțul cu amănuntul: Illusions și realitate Veronica Yarnykh,

METODE de retenție în comerțul cu amănuntul: iluzii și realitate
În viața noastră de astăzi, fie că ne place sau nu, ne confruntăm cu un deficit de personal. Orice companie de servicii sau comerciant cu amănuntul, chiar și un mic magazin se plâng de faptul că, pe de o parte, personalul este extrem de dificil și, pe de altă parte, găsirea persoanelor potrivite, acestea sunt dificil de a păstra.
Să încercăm să ne dăm seama care set de măsuri nu merg în jurul valorii de la toate aceleași preoții tatsya dețin o dată angajați tachment.
În primul rând întrebarea: cine ar trebui să dețină? Variante de veto: toate, unele, nici unul.

În viața noastră de astăzi, orice comerciant cu amănuntul sau chiar un mic magazin cu care se confruntă lipsa de personal

Pe de o parte, personalul este extrem de dificil și, pe de altă parte, găsirea persoanelor potrivite, acestea sunt dificil de a păstra. Încercați să dau seama care set de măsuri este necesară pentru a încerca în continuare să păstreze angajații o dată găsit.

În primul rând întrebarea: cine ar trebui să dețină? Răspunsuri posibile: toate, unele, nici unul.
Rețineți toate nepotrivite. Nu toți angajații sunt la fel de eficiente.

S-au dus zilele în care nu cred că mai ales cu privire la orice spațiu liber ar putea fi găsit mai mulți candidați. Pentru un angajat bun este o adevărată „luptă Titanilor“ în rândul angajatorilor.

Probabil, este logic să păstreze nu toate, totuși. cele mai eficiente, mai
-Orientat client; cei care îndeplinește în mod clar toate ordinele capului; cei care văd fiecare client pe podea de tranzacționare; cele. Deci, aici sunt substituiți în lista acestor definiții, care sunt cele mai impresionat ca un lider și cel mai bine să îndeplinească cerințele Niyama afacerea.

Instrumentul pentru a determina angajații eficiente, necesare și potențiale este o evaluare a personalului. Diferite companii folosesc diferite tipuri și metodele sale în procesul de evaluare a rezolva diferite sarcini, în plus față de cele de mai sus.

În primul rând, întrebarea este dacă banii sunt factorul motivant? Se pare că vânzătorii - sunt cei care ar trebui să fie interesați doar de bani. Cu toate acestea, toate nu este atât de simplu.

În primul rând, factorii intangibili de muncă motivație numai atunci când sunt satisfăcute așteptările materiale ale angajaților. În cazul în care salariile nu ajung la nivelul industriei, cu alte cuvinte, în cazul în care mai mult de 40-50% din companiile, la fel ca a ta, nivelul salariului fix este mai mare decât tine, este sigur pentru a prezice personalului medical.
A doua condiție - angajații trebuie să participe la partea variabilă a salariului. În acest fel ca lider au o oportunitate, pe de o parte, afectează calitatea personalului dumneavoastră, pe de altă parte, urmărește să atingă scopurile și obiectivele care sunt esențiale pentru tine, ca lider.

Luați în considerare câteva instrumente de stimulente non-financiare, care, în general, de asemenea, contribuie la fidelizarea angajaților.

Reglementarea proceselor de afaceri în cadrul companiei

Pentru fiecare angajat, inclusiv pentru comercianții din retail, este destul de important ca lucrarea să fie reglementată, adică. E. clar, precizate. Și având în vedere că comerțul cu amănuntul este aproape întotdeauna un angajat care se confruntă cu situații problematice, pentru ea devine înțelegere destul de importantă a modului în care este necesar să se acționeze într-o anumită situație; în cazul în care deciziile se pot lua el însuși, și când să se întoarcă la autoritățile de supraveghere.

În multe privințe, este un factor de reglementare a proceselor de afaceri este unul dintre principalele puncte de atractive pentru a atrage și păstra angajați în proiecte de rețea.

Reglementarea proceselor de afaceri - acesta este unul dintre factorii de cultura organizationala a companiei. foarte des ne amintim despre evenimente corporate, de formare, dar uita de componenta de management.

Reglementarea proceselor de afaceri - inclusiv, de asemenea, procesul de comanda a angajatului, care ajută la comunicarea în cadrul unității.

Educație în comerțul cu amănuntul

În general, formarea de vânzare cu amănuntul pot fi de două tipuri.

Primul tip - așa-numitul produs de formare. Această formare are ca scop studierea produsului sau produselor vândute. Ca o regulă, o astfel de formare este organizat în colaborare cu furnizorii. În timpul acestei formări are mai multe obiective, dintre care unul, desigur, - creșterea vânzărilor. Pentru angajații unei astfel de formare este în mare măsură ajută pentru a facilita procesul de vânzare, vă permite să eliminați un anumit număr de obiecții cu privire la cumpărători. În plus, o astfel de formare, care a avut loc în mod regulat, permite echilibrarea sistemului de bonusuri.

Al doilea tip de educație - un proces de învățare, adică vânzările de tehnologie ... Trebuie remarcat faptul că, deoarece fiecare companie este unic, ceva la fel de vânzări și tehnologie individuale. Ca o regulă, este descrisă în „standardele de serviciu“ sau alte documente similare. Chiar dacă un astfel de document nu este în companie, se bazează încă pe „folclorul“, acesta este transferat ca parte a unui sistem de mentorat la nivelul „face cum fac eu.“ Așa că ne-am întors la unele reglementări ale companiei.

Care este sistemul educațional în ceea ce privește retenția angajaților? Pe de o parte, sunt instrumente care pot facilita activitatea, pe de altă parte, în cadrul sistemului de învățământ, desigur, compania promovează și promovează standardele și cerințele de performanță pentru angajați. Deoarece această metodă nu poate funcționa decât ca o abordare sistemică.

Indiferent de motivația angajatului - confortabil să-l să lucreze în fața schimbării, așa cum îndeplinește planurile sale ambițioase și obiective, sau, în general, el își propune să calm și încredere în viitor, angajatorul cel mai atractiv va fi cel cu regulile prescrise“ jocuri. "

În acest caz, în ceea ce privește gestionarea, există o distincție de responsabilități și, prin urmare, o înțelegere a modului de a rezolva această problemă sau că. Și anume, pentru înțelegerea personalului linie în rezolvarea problemei mai ușor de a lucra și o face mai atractivă.

Și, în sfârșit, un astfel de sistem, acesta este sistemul, personalul de formare poate fi considerată ca o resursă, și anume, presupune existența unor parteneriate în pachetul .. „Compania - angajat“ și nu au legătură cu angajatului numai ca interpret de sarcini.

În acest caz, din nou, angajatul, printre alți factori pozitivi, există un sentiment de recunoaștere și valorii muncii sale pentru companie.

Cu toate acestea, trebuie amintit că creșterea capitalizarea unui angajat, trebuie să acorde o atenție la capitalizarea companiei. Investiția în instruirea personalului necesar pentru a construi un control in-house de management de sistem, care, în mai multe moduri oferă un profit pe banii investiți. Echilibrul între valoarea pentru bani și impactul din partea angajatului în formă de performanță, calitate sau servicii - care este ceea ce este o abordare sistematică a formării.

Un alt factor de lucru pentru a păstra angajații în cadrul companiei, sunt programul de recunoaștere.

program de recunoaștere este tratat ca un sistem de mecanisme de motivare în cadrul companiei, precum și la formele de gestionare a motivației și sunt forme non-monetare de motivare. Dar, în ceea ce privește retenția angajaților, acestea urmăresc să creeze o situație în care angajații sunt conștienți de faptul că activitatea și realizările lor sunt valoroase pentru companie.

Concursul „Cel mai bun în Profesiuni“, în acest caz, pentru importanța competiției și de a crea un sentiment de recunoaștere, este necesar să se utilizeze un premii suficient de valoroase și cadouri funcționează destul de bine. Acest lucru poate fi o vacanță de plată în străinătate, asigurarea unor preferințe pe termen lung, beneficii marginale, și așa mai departe. D.

Pe mai multe proiecte de consultanta pentru companiile de servicii a fost destul de bine primit de bijuterii ca o broșă din aur sau argint, pentru femei sau pentru bărbați pictograma.

Dar noi nu trebuie să uităm că, în plus față de o astfel de recunoaștere la nivel mondial pentru noi toti de nu mai puțin importantă și de recunoaștere din partea superiorului nostru imediat, in cadrul echipei noastre.

Potrivit statisticilor, printre motivele care au dus la respingerea, lipsa unui sentiment de realizare și recunoaștere a rezultatelor este a patra. Acest lucru este imediat supervizor, t. E. senior vânzător sau supraveghetor schimbare.
În general, menținerea personalului - este un proiect complex, care include instrumente și cultura organizațională, și investiții directe în personal, și poziția proprietarilor companiei și reglementarea afacerilor. Acest proces complex, de fapt, - stradă cu două sensuri, în cazul în care viteza vehiculelor care se deplasează depinde de vectorul de mișcare al fiecăreia dintre părți.