Metode de gestionare a conflictelor structurale, și negocierea intrapersonală
Metode structurale. Metodele structurale de soluționare a conflictelor pe baza modificărilor organizatorice în structura organizației și care vizează soluționarea conflictelor existente. Aloca următorul grup de metode structurale.
- Metodele legate de utilizarea poziției sale oficiale (autoritate legală): ordine, instrucțiuni, directive, clarificarea cerințelor de funcționare și așa mai departe ..
- conflict „de reproducție“ resursă membru, obiectivele, mijloacele de muncă sau o scădere în interdependența lor.
- Metodele asociate cu crearea unui anumit „păscut“ unitățile interdependente (stocuri de materiale, componente și așa mai departe. N.).
- Metodele care combină părțile implicate în conflict pentru a răspunde provocărilor comune: declarație de misiune, stabilind scopuri obschekorporatsionnyh.
- Crearea unei structuri de realizarea funcției de integrare și coordonare a acțiunilor conflictuale părți (coordonator, un director general și m. P.).
- Metode pentru crearea unor sisteme de recompensare. Recompensă poate fi utilizată ca metodă de gestionare a conflictelor, care influențează comportamentul oamenilor, pentru a evita consecințele disfuncționale. Este important ca sistemul a încurajat numai comportamentul de producție necesară a fost înțeles și perceput ca fiind corect de către angajați.
Tehnici de gestionare a conflictelor Intrapersonal. conflictul intrapersonala - conflictul uman cu ea însăși, o nepotrivire a dorințelor și a oportunităților existente, nemulțumirea față de sine.
Acest tip de conflict poate fi consecințe ca și funcționale ale dorinței umane pentru auto-îmbunătățire, și consecințe disfuncționale în cazul în care contribuie la apariția altor tipuri de conflicte, deteriorarea sănătății.
Tipuri de conflicte intrapersonale sunt enumerate mai jos.
- Orientarea conflictului, atunci când, de exemplu, pentru a atinge obiectivele corporative ar trebui să se concentreze pe realizarea de succes, iar persoana tinde să se concentreze pe evitarea eșecului. Sau este nevoie de lucru în week-end, iar angajatul a fost promis soția lui să-și petreacă week-end la domiciliu.
- Conflict de fapte și planuri pentru realizarea unui sentiment de nemulțumire în ceea ce privește rezultatele, care „a căzut scurt“ înainte programată.
- Funcții de rol Conflict (realizat efectiv și dorită sau planificate).
- în scopuri de conflict (personale atribuite în mod subiectiv și extern inițiat).
un conflict intrapersonal lung se poate dezvolta în stres, și în cele din urmă într-o stare de depresie.
Înțelegerea esența conflictului intrapersonale va selecta un curs de conduită, reducerea stării de tensiune și disconfort.
Negocierile. Negocierile sunt special instruiți, conversații reglementate. Identificat două obiective principale ale negocierilor:
- soluționarea conflictelor, dispute;
- Organizația de Cooperare.
Figurat vorbind, în circumstanțele conflictului negocierilor Scopul este de a împărți tortul în bucăți și distribuția lor, și într-o situație de cooperare - pentru a crea o nouă plăcintă.
Tipuri de decizii în cadrul negocierilor:
- compromis. Cel mai frecvent tip de luare a deciziilor;
- găsirea de noi soluții fundamental;
- găsi soluții asimetrice.
căutare de compromis se realizează în zona de interese vitale care sunt atât exclud reciproc. O condiție importantă este dorința părților de a satisface doar o parte a interesului. Una dintre problemele majore care trebuie rezolvate în negocieri - este problema criteriilor de determinare a legalității celor sau a altor cerințe sau concesii. Dacă există un criteriu recunoscut, în timp ce de negociere a redus drastic.
Găsirea unui mod fundamental noi soluții capabile să înlăture contradicțiile existente. Acest lucru este posibil numai atunci când un studiu detaliat al nevoilor, intereselor și valorilor. De exemplu, două surori susțin asupra modului în care să împartă o portocală. În acest caz, toată lumea vrea să-l cel mai mult. Ei decid să-l împartă în jumătate. Soluția pare corect, dar sa dovedit că o soră are nevoie de portocale pentru alimente și alte nevoi numai coaja rasa (coaja) de la el pentru a coace un tort.
Caută soluții fundamental noi, în primul rând asociate cu o abordare creativă a problemei, cu capacitatea de a analiza problema mai largă poziția stabilită inițial, și apoi de către părțile aflate în conflict, în general, nu pot fi concesii necesare.
În cazul în care părțile nu găsesc „mijloc“ a deciziei, ei pot merge la o soluție asimetrică. În această situație, atribuirea părții este semnificativ mai mare decât celelalte concesii. Gradul de asimetrie poate fi diferit nu ia în considerare, aproape completă pentru interesele părților (comportament de stil într-o situație de conflict și dispozitiv forțând).
Factorii care afectează eficiența negocierilor:
- separarea persoanei de problema;
- se concentreze pe interese, nu pozitiile;
- exploreze opțiuni care ar putea satisface ambele părți;
- căutarea unor criterii obiective;
- trebuie să ne amintim că discuțiile - interacțiunea, mai degrabă decât de acțiune;
- Negocierile au avut loc cu un scop, dar fiecare parte, în acest caz, are propriul scop;
- conformitatea cu succesiunea etapelor de negocieri și o reflectare a procesului de negociere;
Cheie pas proces de negociere:
- pregătirea pentru negocieri;
- procesul de conduită a acestora;
- Analiza rezultatelor și punerea în aplicare a acordurilor, t. Pentru a. Finalizarea unor negocieri în același timp este începutul negocierilor cu celălalt sau de celălalt partener.
Negocierea este esențială pentru rezolvarea situației de conflict. Negocierile reușite conduc la consecințe disfuncționale ale conflictului; eșecul procesului de negociere a conflictului exacerbează.
D. Yampolckaya, M. Zonic
