Managementul conflictelor ca metodă de gestionare

1. Natura conflictelor din organizație:

• Ce este conflictul?
• Tipuri de conflicte;
• Cauzele conflictului;
• Consecințele conflictului;

1. Managementul conflictelor:

• Metode structurale;
• stiluri de rezolvare a conflictelor interpersonale;

Fiecare persoană în viață are propriile sale obiective legate de diferite domenii ale vieții. Toată lumea se străduiește să realizeze ceva lui sau să încerce să facă ceva diferit. Dar, de multe ori persoane conectate prin legături de activități comune de afaceri se confruntă în propriile lor interese și atunci există un conflict, se va dezorganiza oamenii le pune într-o stare în care încep să gestioneze emoțiile, nu motiv. În cazul în care, în situații obișnuite de conflict de viață pentru cea mai mare parte, cu excepția stresului și psihice temporare dezechilibru ne nimic în viață nu este prezentat (expunerea desigur prelungită la situații de conflict expunerea umană și prelungită la stres poate duce nu numai la tulburări psihice, dar, de asemenea, boli grave, dar acest lucru nu este acum și aici), atunci managerul conflictului este unul dintre principalii inamici, deoarece efectele poate fi foarte imprevizibil. Prin urmare, una dintre funcțiile administratorului, ca o persoană care lucrează cu oamenii este capacitatea de a preveni situațiile de conflict, netezirea implicațiile lor, de soluționare a litigiilor, abilitatea de a aduce oamenii de ostilitate față de interesele de cooperare și înțelegere reciprocă.

Dar, de multe ori managerii care nu se pot concentra sau controla el însuși într-o situație de conflict, să se ridice în picioare într-o poziție obiectivă ei înșiși în mod instinctiv încerca să prevină conflictele sau să-l amâne, care nu rezolvă în totalitate problemele din echipa de afaceri.

Natura conflictului în organizație.

Ce este un conflict.

Ca multe alte concepte în conflict are multe interpretări și definiții. Una dintre ele este următoarea definiție:

de conflict - este lipsa unui acord între două sau mai multe părți, care pot fi indivizi sau grupuri specifice. Fiecare parte este de a face totul la punctul ei de vedere a fost acceptată sau scopul, și împiedică cealaltă parte să facă același lucru.

Cu toate că diversitatea poate aduce o altă definiție a conflictului dintr-o altă sursă *:

de conflict - un conflict deschis de partide, opinii, forțele asociate cu diferența dintre scopurile, căile și mijloacele de realizare a acestora, de natura problemelor și a soluțiilor acestora, etc.

Într-una și alta care să determine esența este aceeași - diferența în punctele de vedere și opiniile părților să comunice.

Când oamenii cred că de conflict, de multe ori asocia cu agresivitate, amenințări, argumente, ostilitate, război, etc. Ca urmare, există o percepție că conflictul - un fenomen întotdeauna nedorit, că ar trebui să fie evitată dacă este posibil, și că ar trebui să autorizeze imediat, de îndată ce apare.

Punctul de vedere modern, este că, chiar și în organizațiile cu gestionarea eficientă a unor conflicte nu sunt doar posibile, ci de dorit. Desigur, conflictul nu este întotdeauna pozitiv. În unele cazuri, aceasta poate interfera cu satisfacerea nevoilor individuale și atingerea obiectivelor organizației în ansamblu. De exemplu, o persoană care, la o reuniune a comisiei susțin doar pentru că nu a susținut, el nu se poate reduce, eventual, gradul de satisfacere a nevoilor de apartenență și de respect și, probabil, reduce capacitatea grupului de a lua decizii eficiente. Membrii echipei pot accepta punctul de vedere polemist doar pentru a evita conflictele și toate problemele legate chiar și fără a fi sigur că faci ceea ce trebuie. Dar, în multe cazuri, conflictul contribuie la identificarea diversitatea punctelor de vedere, oferă informații suplimentare ne ajută la identificarea unui număr mai mare de alternative sau probleme, etc. Acest lucru face ca procesul de grup de luare a deciziilor mai eficient, și oferă oamenilor posibilitatea de a-și exprima gândurile lor și, astfel, satisfacerea nevoilor personale si putere. Aceasta poate duce, de asemenea, la o punere în aplicare mai eficientă a planurilor, strategiilor și proiectelor, în discuție a diferitelor puncte de vedere asupra lor vine vorba de punerea în aplicare efectivă a acestora.

Astfel, conflictul poate fi funcțional