Mai multe moduri de a pierde pacientii cu maniere de telefon, Ukrdental prima ucraineană

Derin Pargiter
Consultant privind gestionarea practica.

Fraza standard de

Doar un moment, te rog!

Acest răspuns nu oferă apelantului orice informații despre unde a fost și cu cine să vorbească. El nu încurajează persoana în partea de sus a conversației. Un astfel de răspuns - o frână reală pentru orice interviu: de la o persoană nesigură, el creează un sentiment de disconfort și o dorință de a apela într-un alt loc.

salut informativ

Ascultați pacientul

Există o diferență în sensul verbului „a asculta“ și „auzi“. Administratorii cu o vastă experiență sunt capabili de a asculta foarte atent. Ei aud nu numai cuvintele, dar în spatele lor nervozitatea și iritarea, și știu instinctiv atunci când este necesar să se recurgă la tonul și frazele liniștitoare. Ar trebui să fie conștienți de faptul că o îngroșarea vocii și ritm mai lent poate ajuta la calmarea unui pacient nervos, deoarece el începe instinctiv să imite stilul tau. Acest lucru este valabil și pentru revers: dacă ridica vocea agresiv, și începe să sune din metal, apelantul vă va răspunde la fel. Abilitatea de a asculta - aceasta este o abilitate foarte dificilă. Este nevoie de concentrare completă și deschidere. Foarte ușor de a face o greșeală, nu numai în înțelegerea sensul cuvintelor individuale, ci și propoziții întregi. Orice informație pe care o provoacă cea mai mică îndoială ar trebui să fie clarificate înainte de a continua conversația. De exemplu: „Vrei să aducă fiica lor la dentist pentru prima dată, ați putea să clarifice vârsta ei?“

Aflați cum să pună întrebări

Până la care ați răspuns - este începutul conversației cu două sensuri, așa că nu ezitați să puneți întrebări: „În cazul în care ați fost tratat înainte de dl Smith Avem o cameră privată, așa că ?.“ „V-ați vizitat anterior igienist, d-na Smith au? clinica noastra are un igienist dentar, iar funcțiile sale sunt reduse la.“. Întrebările pe care le cere pacientilor, arata interesul manifestat față de ele. Într-un interviu, care se desfășoară într-un ton prietenos, pacientul este fericit să vă spun despre nevoile și așteptările lor, și poți să știe că clinica dumneavoastră - chiar locul în care el găsește soluția la toate problemele lor.

Terminarea unui apel

Traducerea se face prin „MedStar TRADE“