IP PBX plan de numerotare infinit
Plan de numerotare - o listă cu toate extensiile «Infinity IP PBX„.
Termenii licenței sunt patru tipuri de extensii:
Faceți dublu clic pe o cameră internă standard, activați controlul forma proprietățile sale.
Structura fiecărei camere standard, conține următoarele proprietăți:
Timpul pe ridicarea receptorului, s
timpul în secunde, care este dat abonatului pentru tubul de ridicare, la sfârșitul acestei perioade, apelul pentru a opri semn pe un număr de „nici un răspuns“. Pentru utilizator, call-center, acest apel va fi considerat pierdut.
Parametrii de componente „switch“ au o prioritate mai mare decât timpul pentru ridicarea tubului expus la o cameră standard
Nu afișați în directorul
Setați starea „Away“, atunci când nu răspundeți
Da / [No]
În cazul în care utilizatorul se mută departe de locul de muncă a uitat să stabilească starea corespunzătoare pentru a preveni primirea apelurilor, sistemul poate seta automat „Away“ starea de după primul apel pierdut.
Set Status „Închis“, după o procesare a apelului
Da / [No]
În multe cazuri, operatorul poate fi necesar să efectuați orice acțiune după primirea sau efectuarea unui apel, de exemplu, pentru a face o marcă în baza de date corporative, sau trimite un e-mail. Pentru a face acest lucru, puteți seta automat starea de „pauză“, după ce a primit fiecare apel. Puteți specifica tipurile de apeluri care sunt încorporate după pauză și setați intervalul de timp.
Tipuri de apeluri pentru o pauză
Includeți toate așteptările
Parametrii individuali ai cozii de așteptare nu are nici un sens pentru a configura toate camerele standard care alcătuiesc numărul de grup.
Lungimea maximă a cozii
Dacă este necesar, puteți seta lungimea maximă a cozii - câți utilizatori pot fi simultan în coada de așteptare, în cazul în care această valoare este depășită, apelanții rămase vor auzi semnalul „Ocupat“
[0] - valoarea întreagă determină numărul maxim de abonați din coadă.
Valoarea parametrului 0 indică nici o limită privind lungimea cozii de
În timp ce într-un suport de coadă diferit poate juca de așteptare abonat coadă. Acest lucru poate fi o muzică de așteptare, prognoza de așteptare timp, poziția apelantului în coada de așteptare sau meniul selectat IVR script-ul de voce, de exemplu, oferă informații despre noutățile companiei și promoțiile actuale.
- timeout Prognoza (precizie de 5 secunde)
- Voice Response (IVR script)
- Poziția abonatului în coada de așteptare
- timeout Prognoza (30 de secunde de precizie)
Timpul pe ridicarea receptorului, s
timpul în secunde, care este atribuit fiecărui utilizator pentru ridicarea tubului, după această dată apelul va fi transferat către un alt utilizator din grup. Pentru call-center al utilizatorului curent, acest apel va fi considerat pierdut.
Timpul de răspuns total sec
timpul în secunde, care este dat grupului pentru a răspunde provocării. Dacă după această dată răspunsul nu se va acorda nici un operator, apelul va fi considerat pierdut. Din componenta „switch“ va fi produs din ramura „nici un răspuns“
Nu afișați în directorul
Dificultățile determină secvența de camere standard de selecție itera între „ocupat cel mai puțin“ sau „mai liber“ operator. Care sunt diferențele? Cel mai puțin operatorul ocupat - este operatorul care a instrumentat numărul mai mic de apeluri, și mai liber - cel care este inactiv după procesarea ultimului apel cele mai multe ori. În cazul în care toate declarațiile începe și se termină o schimbare de lucru, în același timp, o diferență semnificativă între cei doi algoritmi nu este. Nici o diferență în algoritmii și cu un număr mare de apeluri și există o coadă constantă. În toate celelalte cazuri, „mai liber“ - aceasta este „Sanchez-plăcut“ algoritm, care asigură o încărcare uniformă a operatorilor cu calificări egale.
Exemplu. Trei operatori: Lumina, Olya și Kolya. Lumina de funcționare 8.00-18.00, Olya 9.00-19.00, în timp ce Kohl ajunge la ora 10.00 și se termină la ora 20.00. Dacă includem algoritmul de puțin ocupat, atunci există o astfel de imagine - la momentul de a veni să lucreze Oli, Lumina a gestionat un număr de apeluri. Și toate apelurile primite după 9:00, încep să cadă pe Olu, atâta timp cât numărul de apeluri manipulate și prelucrate Olya lumină fără egal. La momentul de a merge la locul de muncă Coley a observat o imagine similară, fiecare apel este alocat Kohl. Se pare că ceva timp de la începutul Olya și Kolea schimbare de lucru, fără a ridica capul, iar ceilalți operatori în acest moment de odihnă. În același caz, în cazul în care algoritmul selectat este „cel mai liber“, apelul va fi distribuit către cel care are cea mai mare pauză de la ultima procesare a apelurilor, oferind astfel o sarcină uniformă pe toți operatorii.
Numărul de servicii de acces la funcții suplimentare «Infinity IP PBX.“ Proprietăți Număr de servicii:
Numărul abonaților Serviciul oferă acces intern la astfel de capabilități de servicii «Infinity PBX IP“ ca ieșire de oraș, accesul HSE scenariu de call-center, apel de preluare din apel grupul de preluare, apel în așteptare, ca răspuns stație de apel (Dialtone), fax -Server.
Structura fiecărei camere standard, conține următoarele proprietăți:
- Ieșire în oraș - după formarea acestui număr apelantul va auzi un semnal sonor constant (tonul), ceea ce înseamnă că puteți apela un telefon fix sau un număr pe distanțe lungi. Pentru a apela un număr de lungă distanță va trebui să formați un prefix de apelare pentru a elibera pe distanțe lungi (cifra „8“). Dacă este necesar, puteți specifica în mod explicit ruta prin care apelul va fi realizată.
- HSE - după formarea acestui număr apelantul va auzi un semnal sonor constant (tonul), ceea ce înseamnă că puteți să formați un număr de lungă distanță. Dial „8“, în acest caz, nu este necesar. Dacă este necesar, puteți specifica în mod explicit ruta prin care apelul va fi realizată.
- Accesul la scenariul - dacă apelați acest număr va fi stabilit sesiune de voce, care va rula script-ul call-center specificat. O astfel de prelungire numire este util pentru script-uri de depanare și să pună în aplicare o varietate de aplicații, de exemplu, pentru a accesa mesageria vocală.
- Call Pickup - numărul utilizat pentru a accesa serviciul de transfer apel. Atunci când formați o oportunitate de a sublinia ceea ce este nevoie de o cameră standard pentru a intercepta apelul. După apelarea numărului de preluare apel, un utilizator va auzi semnalul sonor constant și va fi capabil de a apela un număr, apelul pe care doriți să intercepteze.
- Reținere Apel - numărul utilizat pentru a accesa serviciul în așteptare. În timpul unui apel, puteți apăsa Flash și formați numărul în așteptare. În acest caz, apelul abonatului este pus în așteptare, și va reda muzica de așteptare. Pentru a reveni la conversație suficient pentru a ține numărul pentru a apela din nou.
- stație Răspuns (Dialtone) - număr este folosit pentru a accesa serviciul de apelare în mod direct un PBX sau PSTN terță parte. Acest număr poate fi util pentru integrarea cu PBX, apel la el echivalează cu ridicarea tubului în interiorul liniei terțe părți PBX sau PSTN - a jucat țiuit continuu, oferind formați orice număr extern de terțe părți plan de apelare PBX sau PSTN.
- Fax server - numărul utilizat pentru a accesa serviciul de un server de fax. Când se apelează acest număr sau pentru a transfera un apel către acest număr va fi pornit automat recepția mesajelor fax.
script IVR, care va fi lansat printr-un apel la numărul de telefon de birou