Introducere, caracteristica Internetului ca mijloc de comunicare - esența de internet marketing

Folosit și disponibil pe instrumentele de comunicare la internet sunt caracteristicile cheie care au un impact enorm asupra marketing online, deoarece această comunicare:

Problema este că este „prea lung“, la toată lumea. Și nimic nu se poate face.

Pentru noi, acest lucru este atât de bine și rău. Bine, pentru că utilizatorii sunt dispuși să aștepte un pic și, de obicei, nu fac afirmatii despre aceasta. Dar acum știm, și utilizatorii ce așteaptă de la noi pentru a prinde acest lucru, pentru ei este „inflamat la fața locului“, în cele mai multe cazuri, acestea sunt, din păcate, deja obișnuiți cu faptul că ei nu pot să aștepte un răspuns. Acest lucru este legat de nivelul scăzut general al serviciului în rețea, și cu o mulțime de „utilizatori“ pentru pori. Cu alte cuvinte, utilizatorii sunt din ce în ce mai exigenți - ne-au testat, „suntem pregătiți să răspundă la cererile lor, în conformitate cu noțiunile de timp de așteptare acceptabile, și apoi un pic mai mult întârziere în reacție decât gata să se aștepte utilizatorului - și comunicarea va fi imediat rupte. in contrast cu comunicarea off-line, în cazul în care mult timp așteptați la client nerăbdător, supărat, dar rămâne în punctul de vânzare, iar vânzătorul are încă posibilitatea de a remedia problema. in marketing online, trebuie să se alinieze mai clar comutatorul unicații și le face mai rapid. Utilizatori on-line de servicii mai solicitante.

comunicare verbală Exclusiv

Imaginați-vă cât de complicat lucru - cuvinte. Pentru a înțelege cuvântul, noi trebuie să prezinte mai întâi imagini, apoi le da un sens. Da, desigur, o facem inconștient. Dacă vorbești cu o persoană într-o limbă străină, care nu vorbesc foarte liber, de multe ori traduce în fraze mele cap în română, și numai apoi își dau seama. De fapt, acest lucru se face, chiar și atunci când citești textul în limba lor maternă.

citirea textelor - munca este mult mai complexă decât comunicarea verbală, o voce care are tonul și intonația poate transmite o mulțime de informații, care, în combinație cu cuvintele mult mai ușor de tradus în imagini. Îndoiala? Amintiți-vă cât de des o jumătate de oră după conversație în Messenger pe aceeași întrebare și ar dori pentru a ridica apel telefonic, în loc de a scrie o grămadă de text, pentru că „este mult mai rapid.“ Dar nu este numai acest lucru, dar faptul că vocea - este mai ușor și mai rapid pentru a transmite sensul.

comunicare Emoțional săraci

Textul este nu numai greu de înțeles, el este încă foarte prost potrivite pentru a transmite emoție. Desigur, orice text poate aduce un sens, este, în general, nu se concentreze. Asta e doar o problemă - dacă toate înțelegem acest text? Nu! Și apoi întreaga taxa de emoție investit în text va fi pierdut în zadar.

Nu este de a construi o comunicare care este sortită eșecului, pentru a construi un sistem care vizează, de comunicații de tip „conversație“ logice. Construit într-un astfel de sistem mod de comunicare cu grupurile țintă vor avea o șansă mult mai bună de succes, deoarece va fi mult mai bine se potrivesc cu modelul de comunicare pe web.

Instabilitatea de comunicare tehnică

căptușeală tehnice diferite se întâmplă tot timpul, „cade“ server de e-mail se oprește de lucru canal de Internet, mesajele individuale sunt pierdute. În ciuda faptului că Internetul este acolo pentru o lungă perioadă de timp și toate mecanismele deja bine depanat, în cazul în care se aplică folosind o mulțime de echipamente tehnice, totul pentru a fi netede cel puțin pentru moment.

Toate acestea conduc la faptul că o parte a mesajului nu ajunge, iar utilizatorul este de multe ori, în sensul de „comunicare rupt“, atunci când a luat un mesaj, dar a primit nici un răspuns la ea. În acest caz, utilizatorul nu are nici o idee despre ce se întâmplă în comunicarea sa - dacă partenerul contractual nu a răspuns la mesajul său, dacă acesta nu este primit, - și el este obligat să ceară din nou sursa, care nu este întotdeauna convenabil, și nu este întotdeauna posibil.

sărăcia extremă și emoțională verbal - cele mai mari două probleme de marketing online. Imaginați-vă o reproducere alb-negru de imagini colorate - o mulțime de informații cu privire la acesta vor fi pierdute. Și în cazul în care originalul a fost desenată cu cărbune sau creion, apoi cu tipărirea alb-negru nu ar fi fost pierdut. Exact același lucru este valabil și pentru Internet Schimb de mesaje: avem nevoie de un astfel de mesaj, care va fi evident după ce trece prin canalul.

Acest lucru nu înseamnă că internetul nu poate transmite informații emoționale. Cu toate acestea, trebuie să înțeleagă că Internetul este mai potrivită pentru transmiterea informațiilor de logică, structurată și verbală. Utilizarea altor instrumente și tehnici crește costul de comunicare.