În calitate de furnizori sunt inselatoare clienții

- fixe și încălcarea specifică a legii. Ce elemente de documente juridice încalcă furnizorii și utilizatorii trebuie să știe, să înțeleagă Vzglyad.

Julia a protestat, dar suport tehnic explicat că în contract există o clauză care permite furnizorului să schimbe unilateral condițiile pachetului și costul acestuia. Cu toate acestea, colegul nostru a găsit în contract un alt loc de divertisment după o analiză atentă a contractului - cu privire la orice modificare a furnizorului trebuie să notifice abonatului timp de 10 zile.

În cazul în care punctele de vedere ale clienților societății sunt adevărate, atunci furnizorul a încălcat contractul cu abonatul, precum și paragrafe. . „B“ de la punctul 26 PravitelstvaRumyniya№ Rezoluția 575 „Cu privire la aprobarea normelor de prestare a serviciilor telematice“, în cazul în care alb-negru: „operatorul trebuie să notifice abonatului și (sau) utilizatorul în domeniul abonatului și utilizatorilor (sau) prin intermediul mass-media informații și (sau) sistem de informații cu privire la modificările tarifelor și (sau) planuri tarifare pentru plata serviciilor telematice cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea unor noi tarife și (sau) planuri tarifare. "

Un alt motiv pentru utilizatorii indignare în masă au fost plătiți pentru schimbarea tarif. Astfel, compania „AKADO“ publică în mod regulat noile tarife. viteza lor este mai mare și prețul la fel de mai jos. Cel puțin vechi abonați susțin că stau la tarifele lor, la o viteză mai mică și o mulțime de bani este neprofitabilă. Dar încercarea de a schimba tariful pentru toți abonații sa încheiat în același mod: serviciul costă 450 de ruble, a declarat operatorii lor.

Site-ul companiei are un mesaj către abonați, care spune: „Du-te la orice plan tarifar cu o taxă lunară mai mare este gratuit. Costul de tranziție de la orice plan tarifar de arhivare cu o taxă lunară mai mică - 450 de ruble ".

Asta este, dacă veți plăti acum 1.000 de ruble pe lună, și doresc un tarif cu taxa de abonament de 600 de ruble, atunci va trebui să plătească 450 de ruble pentru alegerile lor. Dacă, din contră, nu există nici o taxă pentru schimbarea tarifului este încărcat.

„Explicația avocaților noștri este foarte simplu - a spus el. - Regulile spun că nu se poate percepe o taxă pentru modificarea tarifelor numai în cazul în care este vorba de servicii de telematică. Și serviciile noastre - nu telematicii acest serviciu de date. Dar nu există reguli pentru serviciile de date nu există. "

astfel de servicii nu într-adevăr reglementate. Cu toate acestea, există două documente importante.

Datorie pentru Internet cu handicap

Cu toate acestea, furnizorul de păcate și alte încălcări. din fostul abonat „AKADO“ în comun cu documentul curios ziar VIEW. Această scrisoare, care Alina S. (femeia a cerut să nu divulge numele său, numărul de contract 30317946) postat furnizor.

„În comunicarea orală cu operatorii și departamentul de servicii pentru clienți care se ocupă cu reclamații din partea utilizatorilor, am fost informat că nu există nici o datorie, și notificări prin SMS doar de eroare de sistem - spune apelantului. - Fiecare apel la compania a ajuns la capăt pe faptul că am promis încă o dată pentru a trimite un curier. Deci, au trecut mai mult de un an. - 16 luni "

Pozițiile în „Live Journal“, în care foști clienți AKADO vorbesc despre firma nu este modul cel mai măgulitor, Dmitry Zakharov, a declarat VIEW ziar numit personalizat.

Raportul creșterea vitezei agravează

Cu toate acestea, compania „AKADO“ nu este singurul furnizor care creează un inconvenient serios pentru clienții săi.

Să luăm, de exemplu, cel mai mare operator de „STREAM“ (conform IKS-Consulting, compania „Comstar“, care oferă acces la Internet sub numele de marcă „STREAM“, deține 35% din piața de bandă largă).

abonații STREAM se plâng în blogurile lor pe serviciul teribil, în special cu privire la „reapelează dureroase“. există campioni printre abonații furnizorului. De exemplu, un utilizator raportează că cadranelor suport tehnic la fel de mult ca și 6 ore. În plus, în comunitățile „LiveJournal“ abonați se plâng, de asemenea, calitatea comunicării. Prin logica probleme cu conexiunea de abonat, desigur, să nu fie agățate de ore pe tub, dozvanivayas suport tehnic.

Dar, furnizor de istorie Qwerty ( "Telegraph Central"). În corectitudine trebuie remarcat imediat că un truc de marketing, de mai jos, folosește marea majoritate a furnizorilor de servicii, în scopul de a câștiga bătălia pentru următoarele sute de abonați.

Un rezident al Moscovei Antonina Galkin a primit o cota Qwerty «Conectarea și o lună de Internet gratis!“.

„De fapt, sa dovedit că inginerii au luat banii mei la conectare, - a spus ea VIEW ziar. - Când l-am întrebat de ce eu iau banii, mi sa spus că această taxă pentru prima lună ".

Când Antonina întrebat, în cazul în care este luna gratuit promis de pe Internet, i sa spus că va fi în luna următoare.

„A fost prima lună, și am fost în speranța că al doilea va fi liber, dar odată ce am constatat că am tăiat accesul la rețea - continuă Antonina. - Am sunat suport tehnic, care mi-a spus că liberul arbitru pentru a treia lună ".

Dar, în a treia lună de acces la rețea a fost blocată. Apoi, ea a sunat suportul pentru clienți și a cerut o explicație. Ea a explicat din nou că ea trebuie să plătească pentru luna următoare și va fi liber.

„Trebuie să treacă de la un operator la altul, în cele din urmă am aflat că esența acțiunii este după cum urmează: apelantului trebuia să uite că el a fost promis acces gratuit la internet, și să prezinte taxa de abonament pentru a doua lună înainte, așa cum a oprit accesul. În acest caz, a treia lună ar fi liber. De asemenea, am explicat că acțiunile condiții nu se aplică în cazul în care Internetul a fost deconectat pentru întârzierea efectuării plăților ".

Apropo, astfel de conflicte din România a fost supraveghetorul - Rossvyazokhrankultura. Este acolo că trebuie să plătească revendicarea. Cel puțin e mai bine decât să-și exprime blog-uri indignare.