Ierarhia nevoilor și serviciilor, aspectele teritoriale ale dezvoltării pieței de servicii - servicii de marketing

Ierarhia nevoilor și servicii

Marketing este un mecanism universal pentru controlul depozitelor de procese de piață și pe deplin aplicabile în cadrul sectorului neproiz-ducere.

Servicii de marketing poate fi descrisă ca o cuprinzătoare, activități pro-gram pe piață, integrează procesul de pro-dezvoltare și producție de bunuri, servicii, și aducerea consumatorului pe baza unui studiu al potențialului și reale cererea de consum și condițiile specifice ale pieței.

Servicii de marketing este dublu - Maximizarea TVA întreprindere producătoare de profit și redare Uslu-Gl, și satisface cererea consumatorilor. Marketing lucrător-Ness în sectorul serviciilor este construit în conformitate cu principiile de flexibilitate, adaptabilitate și complexitate, oferă un sistem meu mix de marketing; pune în aplicare întregul set de funcții, PRIS-ing de marketing - cercetare de piață, coordonator proiecte, Bani și servicii de producție, optimizarea serviciilor și gama de distribuție de produse, dezvoltarea de stabilire a prețurilor, generarea cererii de marketing și de promovare a serviciilor și altele.

Necesitatea de a avea o activități de stimulare internă.

Nevoile sunt istorice. Acestea depind de economia de co-picioare, nivelul de dezvoltare a culturii și științei, procesele naturale și climatice, precum și de alți factori. În acest individ distins (personal) și de nevoile sociale.

Nevoile sociale sunt întotdeauna obiective. Conștiente de-Tage, ei susțin interesele grupurilor cu handicap.

Măsura în care nevoile Caracteristici este un final-ticuri, rezultatul oricărei activități umane. Interconectată cu solvabilitatea clienților și cererea de bunuri și servicii, este privit ca un rezultat și activități de mar-marketing. În același timp, cu ajutorul marketingului ca conceptul de gestionare a pieței rezolvă problema obținerii de grade definite nevoile software lennoy, cât mai mult posibil, în condițiile concrete ale condițiilor de piață.

Distinge beneficii corporale și spirituale. Rem (sau material-Nye) au formă materială bună de existență, bunuri spirituale - produse de producție mentale. Dar această diviziune are o anumită convenție. Valorile Partea nu pot fi alocate în totalitate la oricare dintre aceste grupuri, deoarece are caracteristici ale ambelor. Printre ei - o varietate de subiecte de artă, documente istorice, progresul științific și tehnologic, etc. Fiind un produs al producției culturale, aceste valori există în formă materială ... Din acest punct de vedere, putem oferi următoarea clasificare a mărfurilor: cu forma materială și spațială de exprimare și nu are o astfel. Pentru grupul-ing benzi include în principal bunuri materiale: .. hrană, locuință, îmbrăcăminte, etc. Dar aici, include, de asemenea, o parte din bogăția spirituală - elementele de cultură, artă, știință, religie, care a apărut-Lena în formă spațială și materială. Acest grup este bun, ea poate fi descrisă ca avere totală, având în vedere că acesta conține atât beneficii corporale și spirituale.

Conceptul de „calitate a vieții“ este strâns legată de conceptul de societate a bunăstării-ence. Este folosit în practică pentru a descrie nivelul de bunăstare este, de fapt, metru său.

Astfel de indicatori pot fi folosite atât independent cât și ca parte a abordării polikriterialnogo atunci când efectuează evaluarea etsya succesiv în mai multe etape și în toate criteriile. La fiecare etapă, unul dintre indicatori este un criteriu de evaluare, în timp ce alții acționează ca limitări. Procedura este considerată completă atunci când fiecare dintre parametrii considerați corespunzători estimarea a fost făcută.

În primul rând, procesul de satisfacere a nevoilor în relația riu-noapte are o mai liber și nu are nici un cadru de reglementare rigid. În al doilea rând, nivelul de satisfacere a necesităților în domeniul pieței, atunci când o parte semnificativă a serviciului este implementat pe un viespi plătit nova afectează populația de solvabilitate. Pe piețele-ke servicii cu plată nu sunt îndeplinite cerere, iar cererea pentru Uslu-gu, t. E. Acea parte a cererii, care este prevăzută în numerar. Cererea are diferențierea largă și dinamismul în relațiile temporale și spațiale.

Cu indicatori parțiali ai nivelului de satisfacție sotsi-cială are nevoie, se poate măsura combinată calitatea vieții (integrală) componentă utilă în acest scop, folosește o metodă TVA, predicție de inginerie propusă, considerând-yuschy nu numai amploarea, ci și semnificația estimate exponenților-Leu [9]. Indicator integral al calității vieții (V ^ „) este o formă de exprimare, iar indicele poate fi calculat după cum urmează.

unde (r - factor de ponderare ia în considerare localizarea privat 1-lea a exponenților în secvență, ordonate în funcție de gradul de pod considerabil; n - numărul de cerințe.

Algoritmul folosind această metodă include un număr de eta-dressing.

1. Definirea indicatorilor specifici ai nivelului de satisfacție în trebnostey.

2. Formarea unui gradate de secvențe potrebnos-dren. În primul rând este nevoie, cel mai important într-o anumită piață, în cele din urmă - cel mai puțin important

vă recomandăm să utilizați metoda expert pentru a asigura validitatea și fiabilitatea rezultatelor. Folosind metoda de expert, care trebuie să respecte următoarele principii

* Pentru a asigura acuratețea și claritatea problemelor ridicate,

* Pentru a atrage o gamă destul de largă de expertiză;

* Asigurarea independenței depline a hotărârii 3 Determinarea coeficienților de ponderare (p,

unde 1 - numărul versiunii în ordine pe locul 4. Se determină indicele integral dorit (Formula 2) Este important să se sublinieze faptul că definiția indicelui de performanță private și integrală (adimensional), este necesar să se utilizeze o formă de exprimare, pentru că altfel nu se poate face cerințele de matematica diverse și exponenți, dacă nivelul de satisfacție a acestora sunt de diferite dimensiuni. Cu toate acestea, în determinarea valorii relative (raportul faktiches-unul și nivelurile de reglementare) influențează dimensiunea este eliminată, iar afișajul rezultat devine formă index exprimare

Care este valoarea indicelui integrală a calității vieții pentru comercializare.

În primul rând, acționează ca un punct de referință, iar ultima caracteristică-ka în Macromarketing și importante pentru a evalua starea de activitate în domeniul pieței

În al doilea rând, vă permite să descoperi componentele structurale ale nivelului de trai. Folosind structura, pe glyadno furnizate în timpul măsurării indicelui integrală a calității vieții, ținând cont de metodele de inginerie previzionare pot rezolva următoarele obiective de marketing

* Elaborarea unei strategii de marketing (introducerea unui nou-riu nok, extinderea sau contracția activității în furnizarea de anumite servicii, retragerea de pe piață, diversificarea activităților, și așa mai departe.)

* Dă o evaluare comparativă a dimensiunii de piață a diferitelor servicii,

* Evaluarea impactului activităților de afaceri pe diferite piețe,

* Pentru a evalua prioritatea anumitor piețe, și utilizate în aceste informații primite de către clienții direct-guvernamentale,

* Analiza dinamicii cererii de servicii și tendințe în raportul cererii pentru servicii de diferite tipuri;

* Evaluarea perspectivele de mărfuri și politica de asortiment în diferite piețe,

* Pentru a da previziuni ale dinamicii cererii

Una dintre cele mai dificile probleme în practica de marketing este de a construi o ierarhie de nevoi și servicii care îndeplinesc scopul lor a acestei structuri este nomenclatura cote-ming a serviciilor care să reflecte în mod adecvat caracteristicile nomenclaturii pieței serviciilor de mediu-ticuri nu trebuie să fie excesivă, dar studiul extensiv complică procesul decizii strategice de marketing, dar nu ar trebui să reducă ideea de servicii diferențiate pe piață.

Pentru a construi o ierarhie de nevoi și servicii pot fi utilizează nevoile de clasificare TVA, care include patru secțiuni majore - o necesitate în serviciul intern camere este în orice moment; nevoia de conservare și restaurare a sănătății chelove-ka; nevoia de servicii de sfere culturale și educaționale, precum și necesitatea unei gestionări a sectorului serviciilor, gestionarea și schimbul, aceste blocuri sunt împărțite într-un număr mai mic de, care, la rândul lor, pot fi supuse în continuare structurare. Deci, nevoia pentru serviciile de utilități publice pot fi subdivizate pentru nevoia de locuințe, nevoia de servicii și comerț de catering, cererea pentru servicii casnice producție-O. Nevoile acestui grup pot fi detaliate la următorul nivel inferior

De exemplu, cererea pentru serviciile de consum includ set-gochislennye trebuie să asigure nevoile zilnice ale omului, condițiile sale de viață.

etape secvențiale și crescând nevoia ierarhie-Ness și serviciile cu care sunt îndeplinite, formează un fel de structură „arbore“, în care primele elemente sunt plasate la nivel mărit, reflectând o abordare generală la al doilea nivel de diferențiere de servicii - părți mai mari, elemente ziruyuschie primul nivel, al treilea - care detaliază elementele de nivelul al doilea, etc. rezultatul unei astfel de construcții de structurare prezintă Xia „are nevoie de copaci“ și serviciile ierar-HII corespunzătoare ...

Procesul de nevoi și structurare a serviciilor, în principiu, infinit-finit. Este important să-l limiteze în așa fel încât să reflecte imagine situri-tive a structurii actuale de pe piață, fără a simplifica, dar fără a pune detalii inutile Regiunea din figura-Ness, care vizează furnizarea de servicii furnizarea de grup-ing departament are nevoie (sau nevoie), puteți considerată ca o piață separată independentă. În această piață, trase de produs ca un serviciu sau grup de servicii de un profil. Procesul de structurare a nevoilor, astfel, însoțită de un pro-cesiuni servicii de structurare a pieței, precum și relația lor ierarhică, comunicarea și relațiile sunt aceleași.

Gradul de diferențiere a pieței serviciilor depinde de obiectivele de marketing specifice. În dezvoltarea mediului de piață și impactul alegerii obiectului de marketing poate fi utilizat pentru a mări-ing structura pieței serviciilor, construite în conformitate cu idei moderne-guvernamentale cu privire la structura nevoilor, satisfăcute în această piață (a se vedea. P. 36). Cu toate acestea, pentru mai multe soluții specifice pentru vile, - segmentarea pieței, studiul motivele comportamentului consumatorilor Denia și a cererii, de căutare pe piață țintă, pentru a dezvolta o strategie și un marketing-pas ki, etc - .. nevoie de detaliile structurii pieței serviciilor, bazate pe alocarea una sau două niveluri ulterioare de „cerințele de lemn“.

Aspecte teritoriale ale serviciilor de dezvoltare a pieței

Servicii de marketing, după cum sa menționat, are ca scop crearea și cererii publice satisfăcătoare-Vorenus pentru servicii. Dar oamenii mereu skontsent-în anumite habitate consecință (reinstalate). modele de decontare, formate în limitele teritoriale ale unei anumite piețe afectează întreaga gamă de mix de elemente de sistem de marketing, și generează metode specifice și expunerea emy-marketing.

Există două tipuri de decontare - compact și compact dispersat tip de decontare este rețeaua densă de POS-tiile, sistem interconectat de drumuri, infrastructură, trans-croitor mesajul. Pentru tipul de dispersie caracteristica de a fi, disponibilitatea unor sate mici situate la o distanță unul față de celălalt atunci când interacțiunea dintre ele este dificil.

Cele două tipuri de piețe de servicii pot fi diferențiate în funcție de această diviziune: compact și dispersat. În acest caz, baza pentru izolarea lor este teritorială (sau geografic) principiul segmentar punerea. Astfel, segmentarea teritorială a pieței devine servicii esențiale, determinând diviziunea sa inițială în două grupuri mari.

Condițiile de piață compacte, domeniul de activitate al ent-lea are o servicii spațiale clar conturate. Acesta mo-Jette să fie pus în aplicare în zona urbană, oras, sat sau grup de sate, și să acopere teritoriul lor din jur. structurare teritorială nu este legată în principiu administrativ, deși se pot suprapune și Areal-prinderea de impact pe piață cu unitățile administrativ-teritoriale și guvernamentale.