Furnizarea de servicii turistice

Acasă Protecția Consumatorilor Infocentru Furnizarea de servicii turistice

Turism - plecare temporară (de călătorie) cetățeni români, cetățenii străini și persoanele fără cetățenie (în continuare - entități) cu domiciliul permanent în scopuri medicale și sanitare, de agrement, educaționale, sportive și atletice, profesionale și de afaceri, religioase și altele, fără punerea în aplicare a activității legate de primirea veniturilor din surse din țară (locul) de ședere temporară.

Pentru a merge, de exemplu, într-o altă țară trebuie să colecteze și să pregătească toate documentele necesare, precum și pentru a cumpăra un bilet pe vehicul. Se va lua o mulțime de timp. Cu toate acestea, după ce a ajuns într-o stare de necunoscut, cetățeanul poate fi imediat se confruntă cu probleme, cum ar fi necesitatea de a căuta un loc de cazare, transport pentru a călători de la aeroport, care este destul de dificil de a face, în cazul în care turistul nu cunoaște limba locală, etc. Ca urmare, cetățenii sunt dispuși să plătească bani pentru a face viața mai ușoară și de a economisi timp. Prin urmare, industria turismului omniprezent și foarte popular.

În conformitate cu legislația română un consumator care solicită servicii organizațiilor de punere în aplicare excursii turistice, intră într-un contract de realizare a unui produs turistic în scris.

produs turistic - un set de servicii pentru transport și cazare oferite pentru prețul total (indiferent de prețul total inclus în costul de excursii și alte servicii).

Punerea în aplicare a produsului turistic - activitatea operatorului de turism sau agentul de turism pentru încheierea punerii în aplicare a produsului turistic al contractului cu informații turistice sau un alt produs turistic de către client, precum și activitățile tur-operatorilor și (sau) terțe părți pentru furnizarea de servicii turistice, în conformitate cu prezentul acord.

În prezent, piața turistică sunt două tipuri de organizații implicate în formarea și vânzarea de excursii, precum și pregătirea și desfășurarea excursii, furnizarea altor servicii turistice: operatorului de turism și agent de turism. Aceste organizații își desfășoară activitățile pe baza unei licențe. În acest caz, operatorul de turism câștigă dreptul de a furniza servicii turistice pe baza de contracte cu entități care furnizează aceste servicii (avion, hotel în țară, etc.) sau cu alți operatori de turism care se ocupă cu turismul și furnizarea de servicii la fața locului. La rândul său, agenții de voiaj au tendința de a vinde operatorului tururi. Aceste organizații intermediare care lucrează pe piața turistică direct cu clienții, clienții și primesc comision. Din calitatea agentului depinde în mare măsură de ce fel de un operator de turism și un cumpărător alege. Eroare de agent la momentul vânzărilor tur (de exemplu, informații inadecvate, hârtiile incorecte, termenul de plată, etc) pot strica complet vacanța de turiști, astfel încât munca este agentul foarte responsabil.

Contractul pentru punerea în aplicare a produsului turistic trebuie să respecte legile din România, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor.

Termenii materiale ale acestui acord sunt următoarele:

- informații turistice;

- prețul total al produsului turistic în ruble;

- drepturi, obligații și responsabilități ale părților;

- condițiile de schimbare și de reziliere a contractului;

- informații despre modalitatea și calendarul de prezentare a turistice și (sau) alte reclamații ale clienților tour operatorului, în cazul unui operator de turism clauzelor contractuale;

- informații privind procedura, calendarul și cauza a turistului și (sau) alte creanțe ale clienților pentru plata despăgubirii de asigurare în cadrul unui contract de tour operator de răspundere de asigurare sau cererilor de plată a valorii monetare a garanției bancare;

- Valoarea garanției financiare, ceea ce reprezintă o garanție pentru fiecare turist care a încheiat un contract cu un operator de turism (agent de turism):

- restituirea sumei plătite în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic, pentru serviciile de plătit, dar nu a făcut un operator de turism sau o terță parte (de exemplu, transportatorii aerieni);

- plata de bani datorate turistului în ceea ce privește daunele efective care rezultă din neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a operatorului de turism (agent de turism), obligațiile în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic, inclusiv fondurile necesare pentru rambursarea cheltuielilor efectuate de către turiști ca urmare a plecării neașteptate (evacuare ) a țării (locul) de ședere temporară (de exemplu, costurile de evacuare).

Sprijinul financiar al operatorului de turism (agent de turism) oferă companiilor de asigurări și instituțiile bancare, prin încheierea de orice responsabilitate operator de turism contract de asigurare (agent de turism) din neindeplinirea (Neexecutare) a contractului sau prin introducerea într-un acord de garanție bancară, condiția principală, care este datoria băncii de a plăti turistul îi datora bani în loc de tur-operatorilor (agent de turism) la solicitarea scrisă a unui turist. Baza pentru plata despăgubirii de asigurare sub responsabilitatea operator de turism contract de asigurare (agent de voiaj) sau plata unei sume de bani de către o garanție bancară este constatarea unui operator de turism obligația de a compensa turistul și (sau) un alt client daune reale care rezultă din neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor tour operator în conformitate cu contractul de vânzare a turistului produs, în cazul în care aceasta este o încălcare gravă a termenilor contractului (de exemplu, un agent de turism a încălcat obligația în baza contractului și nu a plătit în totalitate pentru șederea la hotel, astfel încât consumatorul a fost obligat să plătească pentru aceste servicii la fața locului în detrimentul fondurilor proprii).

Alți termeni și condiții ale prezentului contract se stabilesc de comun acord între părți.

Ca urmare a acestor cerințe, agenția de turism la încheierea unui contract pentru punerea în aplicare a produsului turistic este obligat să semneze un contract cu asigurare turistică în caz de îmbolnăvire subită și de accident, rezultând în polița de asigurare turistică se emite.

Politica de asigurare trebuie să prevadă plata îngrijirilor medicale turiștilor și rambursarea cheltuielilor în cazul în care evenimentul asigurat direct în țară (locul) de ședere temporară.

Politica de asigurare se emite în limba rusă și limba oficială a țării de reședință temporară. La cererea operatorului de turism turistic (agent de turism) asistă în furnizarea de servicii de asigurare a altor riscuri asociate cu Comisia de călătorie.

Atunci când se face o politică este necesar să se studieze cu atenție termenii. Nu se rambursează costul de a plăti tratamentul cronic, cu transmitere sexuala, cancer si boli psihice. Asiguratorul, de asemenea, nu va plăti despăgubiri în cazul în care este necesar un tratament înainte de călătorie. Multe companii de asigurări nu sunt asigurate evenimente și boli asociate cu arsuri solare, sarcinii sau la nastere. În plus, asigurătorii li se refuză despăgubirea de asigurare a persoanelor pentru propria sa vina cauzat defalcarea stării sale de sănătate (inclusiv consumul de alcool).

- să primească informațiile necesare și exacte cu privire la regulile de intrare în țară (locul) de ședere temporară, și să rămână acolo, despre obiceiurile populației locale, ritualuri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte obiecte de spectacol turistic ,, statului sub protecția specială a mediului ;

- la libera circulație, accesul liber la resursele turistice bazate pe țară (locul) de ședere temporară a măsurilor restrictive;

- pentru a asigura siguranța personală a drepturilor consumatorilor și siguranța proprietății lor, accesul liber la tratament medical de urgență;

- pentru daune și compensații pentru daune morale în cazul termenilor eșec al acordului privind punerea în aplicare a operatorului de tur produs turistic sau un agent de turism, în modul stabilit de legislația România;

- pentru a promova guvernul (autoritățile locale) țării (locul) de ședere temporară în obținerea și a altor tipuri juridice de urgență;

Cumpărătorul trebuie să fie notificat interzise pentru importul și exportul de bunuri și subiecte, în special declarația de monedă. Citizen, a avertizat operatorul de turism (agent de turism) și a fost arestat la aeroport pentru încercarea de a lua un suvenir decor exotice sau rare, poate necesita un operator de turism (agent de turism) pentru a compensa cheltuielile sale incidentale.

Desigur, agenția de turism trebuie să informeze turiștii cu privire la condițiile climatice și de mediu ale țării de reședință temporară.

Operatorul de turism (agent de turism) trebuie, de asemenea:

- spune turiștilor despre nefavorabil în regiunile penale și-sanitare epidemiologice ale țării-gazdă, precum și zone închise pentru străini.

Înainte de a călători (deplasare), fiecare dintre părțile contractante cu privire la punerea în aplicare a produsului turistic are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea acestuia în legătură cu o modificare semnificativă a circumstanțelor din care părțile a procedat la încheierea acestui acord.

Schimbări semnificative în circumstanțe includ:

- deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic și voucherului turistic;

- schimbări în ceea ce privește comiterea de călătorie;

- o creștere neașteptată a tarifelor de transport;

- imposibilitatea de a comite o vizită de consum la circumstanțe dincolo de controlul său (boală a consumatorului, refuzul de a acorda o viză și alte circumstanțe).

Articolul 32 din Legea privind protecția consumatorilor constatat dreptul consumatorului de a refuza să execute o executare de lucrari (prestarea serviciilor) contractului, în orice moment, la plata executorului costurile reale suportate pentru a le referitoare la executarea obligațiilor care decurg din prezentul contract.

În sensul articolului 782 din Codul civil al costurilor contractoare suportate România ar trebui să fie atribuite acțiunilor sale pentru punerea în aplicare a angajamentelor în temeiul contractului de servicii de plată, executorul de serviciu este obligat să dovedească existența și cuantumul cheltuielilor reale care corespund documentelor primare. Adică, costurile reale pe care trebuie să le compenseze turistul - costurile operatorului de turism pentru formarea unui anumit tur pentru un anumit turist. Valoarea acestor costuri în momentul anulării turului trebuie să fie documentate.

Contractorul Serviciul este obligat să returneze banii primiți de la client, în cazul în care nu se poate dovedi și de a confirma costurile suportate pentru executarea contractului.

Cererile pentru calitatea produsului sunt prezentate agent de turism turistic (agent de turism), în scris, în termen de 20 de zile de la data expirării contractului de realizare a produsului turistic și să fie luate în considerare în termen de 10 zile de la primirea revendicărilor.

Tour operator (agent de turism), în conformitate cu Legea România „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor este responsabil pentru:

- pentru informații incorecte cu privire la produsul turistic și artistul, inclusiv pentru daunele la viață, sănătate și proprietate a consumatorului, ca urmare a nu-l furniza informații complete și exacte;

- pentru punerea în aplicare a produsului turistic care cuprinde un dezavantaje, inclusiv încălcarea calității și siguranței produsului de călătorie;

- pentru încălcarea termenilor de prestare a serviciilor și a altor termeni ai contractului cu privire la punerea în aplicare a produsului turistic;

- pentru deteriorarea vieții și sănătății consumatorului, precum și proprietatea sa, ca urmare a deficiențelor produsului turistic.