Freshdoc ah, duel rău interzis! Cum de a răspunde corect la cererea

S-au dus zilele de glorie atunci când ceva persoană nemulțumit ar putea lovi pur și simplu nemulțumirea vinovatul pe deasupra cu un club sau un duel. Acum, astfel de măsuri drastice nu sunt deținute în mare stimă - în lumea modernă a acceptat pentru a rezolva problemele prin dialog, diplomație și instanțele de judecată. Cu toate acestea, orice acord, este de dorit documentul, astfel încât să nu aveți probleme cu baza de dovezi. Și dacă ai îngropat securea războiului, a pus pe un club și numără până la zece, s-ar putea gândi cu privire la pregătirea cererii - instrumentul moderne, umane și legitim de dezacord. Dar ce să facă în cazul în care o cerere este direcționat către tine? Experții documente Designer FreshDoc.ru spune ce să facă, dacă este o scrisoare prețuite, iar clubul este îngropat prea adânc.

Revendicările se poate lauda cu același soi ca și familia de insecte - o mulțime de ei. Cu toate acestea, creanțele au în comun este faptul că această scrisoare, care și-a exprimat nemulțumirea față de antreprenori cu privire la orice obligații restante. Sau executat, dar nu așa cum a fost conceput (sau cum se spune avocați, în mod necorespunzător).

De fapt, toate cererile au ca scop corectarea situației actuale și obținerea rezultatului, care a fost inițial de așteptat din partea cealaltă. Cu toate acestea, puteți solicita scuze sau compensații în scrisoarea de reclamație.

Ce se poate face în cazul în care o plângere a fost ...

Mențiunea valabilă vă indică deficiențele și erorile care au fost comise în lucrarea sau serviciul pe care prestate. Ca răspuns la o astfel de cerere este necesar să se recunoască greșelile lor, scuze și arată că puteți lucra împreună pe. În general, maximul marchează relevanța lor și interesul pentru corectarea deficiențelor.

Deci, răspunsul la o cerere validă trebuie să conțină:

Acordul cu descris în problema revendicărilor.

Evaluarea situației în care sunteți dispus să stea pe marginea părții vătămate.

Ipoteza privind cauzele problemei.

Opțiuni pentru rezolvarea conflictului. De preferință, mai multe. Dacă ceva nu poate fi corectată în termenul specificat în cerere (bine, de fapt, în cazul în care pentru a obține un nou lânii de aur pentru o săptămână?), Atunci sugerează termenul, specificând motivul pentru care este imposibil să se respecte termenele stabilite în revendicări.

Intenția de desemnare a rămâne în parteneriat.

regretul că situația dumneavoastră nu îndeplinește cealaltă parte.

poziția, argumente, statistici și documente.

Dorința ta de a continua cooperarea. Dacă este posibil, da mulțumiri pentru eșecuri de raportare, defecțiuni, promit să continue să ofere informații mai clare cu privire la preț, calitate și așa mai departe. N.

Sugerez cale de ieșire din situația. Oferta dvs. trebuie să conțină un compromis, unele concesii (chiar dacă nu sunt dispuși să recunoască vina). Acest lucru va evita un conflict.

În cazul în care a reușit să obțină o cerere de pre-proces, nu este de prisos pentru a cere timp suplimentar. Apropo, răspunsul la o astfel de cerere este necesar să se trimită la timp. La urma urmei, în cazul în care cererile inovatoare nu primesc un răspuns în termenul specificat ei, atunci el are dreptul să meargă la tribunal, și apoi să restricționeze scuzele vor fi mult mai greu.

Revendicările sunt, de asemenea, nefolositor si sincer agresiv. Dacă sunteți sigur că ei au dreptate, nu numai din punct de vedere lumesc, ci din punct de vedere juridic, răspunsul la o astfel de cerere nu poate chiar cere scuze. Dar dacă salvarea relația este importantă pentru client nemulțumit, nu ar trebui să insiste asupra ilegalității cerințelor. Ar fi înțelept să ofere un compromis. Tactfully act de faptul că clientul dorește să meargă dincolo capacitățile, dar altfel sunteți gata să continue să coopereze.

De asemenea, este extrem de dorit de la un client recunoscând faptul că conflictul este soluționat. De exemplu, la sfârșitul răspunsului la cererea, cere un răspuns scris că scrisoarea de garanție de plată a construcției Steaua Morții cu o mică întârziere adoptată de către părți.

Amintiți-vă, politețea este nu numai orașul are, dar, de asemenea, ajută la menținerea parteneriatelor excelente. Un designer de documente FreshDoc.ru sunt întotdeauna gata să ajute cu documente competente.