Forme de comunicare și caracteristicile acestora

Comunicarea este un proces de schimb de informații care are loc între două persoane sau grup. În orice organizație, eficiența depinde în mare măsură de modul în care personalul cunoștințe într-o anumită problemă. Un loc important în managementul ia un moment de delegare a responsabilităților și competențelor, în timp ce joacă, de asemenea, un rol esențial de comunicare.

Luați în considerare tipurile de comunicații. În managementul acestea sunt împărțite în interne și externe. Primul tip poate include comunicări care au loc între departamente, angajații individuali ai organizației. De obicei, o astfel de comunicare are loc în legătură cu coordonarea activităților din cadrul companiei.

Comunicarile externe au loc pe organizațiile de contact cu mediul extern. Acestea includ: comunicarea cu consumatorii, agențiile guvernamentale, relații publice.

Potrivit organizarea ierarhică a tipurilor de comunicare pot fi împărțite în orizontală, verticală și diagonală. Pentru a efectua schimbul orizontal de informații între angajați. comunicarea de date este important să se coordoneze acțiunile persoanelor implicate într-un proces de producție. În acest caz, lucrătorii au adesea un director general, director. Comunicarea pe orizontală ajută la alocarea optimă a resurselor, în comercializarea mărfurilor, etc. De asemenea, acestea ne permit să stabilească relații echitabile între toate departamentele de același nivel.

comunicare verticală - schimbul de informații între conducere și subordonați. Acestea includ: recomandări, comenzi. Aceste documente ajuta managerul pentru a furniza în mod eficient informații angajaților. La rândul său, subordonat să raporteze că ordinul este luată în considerare, sau încredințat sarcina este executată. Prin comunicările verticale includ, de asemenea, comunicarea între unitățile, care sunt la niveluri diferite ale ierarhiei.

comunicare Diagonal combină caracteristicile celor două tipuri anterioare. Există un dialog între superiori și subordonați diferitelor departamente.

Formele interne de comunicare sunt împărțite în interpersonale și organizaționale. Prima are loc între două sau mai multe persoane. Relații organizatorice implică o comunicare între grupuri. Dar acest tip de comunicare includ, de asemenea, schimbul de informații de la o persoană la un grup de oameni.

Următoarele tipuri de comunicare sunt: ​​informale și formale. Informale poartă, în general, nici o legătură cu ierarhia organizației, acestea sunt formate în cadrul aceluiași grup. Aceste comunicări apar în orice companie. Managementul poate cu mare beneficiu pentru ei înșiși de a utiliza astfel de contacte. În transferul de informații informale de comunicare este foarte rapid, de obicei sub formă de bârfă. Prin urmare, managerul poate orice veste favorabilă pentru el să-l pună sub formă de zvonuri. Deci, informația vine la subordonați rapid, dar, uneori, cu modificările și completările ulterioare, în formă de inventii ale angajaților.

Legătura de comunicare formală între elemente diferite din cadrul organizației. S-au stabilit oficiale reguli, regulamente, ordine, instrucțiuni. Aceste documente reglementează interacțiunea dintre departamente și angajați.

Tipuri de comunicare în management poate fi, de asemenea, luate în considerare din punct de vedere al mijloacelor de transmitere a datelor. Oamenii comunica verbal (scris și vorbit) și non-verbal (gesturi, expresii faciale, imagini, etc.).

Tipuri de comunicare organizațională pot fi separate în funcție de nevoile participanților:

- comunicare, în scopul de a obține orice informație;

- pentru a transmite informații către oricine;

- de comunicare, pentru a satisface nevoile emoționale ale interlocutorilor;

- pentru a armoniza orice acțiune între indivizi sau grupuri.

Comunicarea joacă un rol important în funcționarea organizației. Liderul înțelept dacă este folosit în mod corespunzător, toate tipurile de comunicații pot maximiza productivitatea.