Forma corectă a - cheia chestionarelor de anchetă de succes și de înțelegere a clientului - de la „ma piață zoom»

Magazin de cap sau de întreprindere, servicii, marketing au nevoie de informații corecte pentru a evalua performanța firmei și planificarea activităților viitoare.

Cu toate acestea, avantajul acestei metode de culegere de informații cu obiectivitate: angajații nu pot influența criticile și reclamațiile clienților. Singura modalitate de a obține răspunsul exact, în măsura în care clientul este mulțumit, în cazul în care brand-ul este familiar pentru el.

De ce studiu de utilizare

Există o serie de obiective, care nu se poate realiza controale studiului, comentarii pe site-ul corporate sau observarea comportamentului uman pe podea de tranzacționare.

Profilul sofisticat și sondaj pentru clienți vă va ajuta:

1- Stabilirea unui dialog cu clienții și să câștige încrederea arătând importanța opiniei lor, pentru a vă îmbunătăți imaginea companiei;

2 Găsiți deficiențele unităților de serviciu, care indică numai clientul. Corect sau înlocuiți activitatea angajaților de personal;

3 Determina loialitatea pe care clientul va utiliza serviciile ei înșiși, pentru a vă recomanda prietenilor lor - pentru a determina Scorul Net Promoter®, care este un indicator important;

4 Obțineți un aspect obiectiv la afacerea dvs. și angajații.

Ce se poate face cu faptul că arată sondajul

În viitor, toate informațiile pe care le dau sondajul poate fi utilizat pentru certificare, formarea și înlocuirea personalului cu care se confruntă clientul. Acesta va fi mai ușor pentru a îmbunătăți afacerea dvs., pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, schimba modelul și metodele de lucru cu clienții, astfel încât fiecare client este îndeplinită. Iar începutul acestei îmbunătățiri va fi sondajul.

Ce este clientul sondaj profilul

Este important ca la începutul chestionarului pentru a cere numele, numele de mijloc al respondentului, că clientul a simțit că recursul în continuare la el personal, care este frumos, precum și orice element al arata respect.

Oamenii de puțin interes pentru o pierdere de timp personal, asa ca cel mai bine este de a combina comportamentul chestionarea clienților cu reduceri atractive și de a câștiga premii. Deci, sondajul vă va aduce cel mai bun rezultat.

Întrebările chestionarului pregătit ar trebui să fie prezent:

Varsta este important pentru echipele de evaluare a clientului, care apartine clientul.

întrebări utile despre achizițiile tipice și bunurile pe care clientul a fost în căutarea și găsite.

O parte importantă a elementelor chestionar se dorește, clientul poate da un sfat bun. Acest feedback valoros, în timp ce sondajul vă va spune ceea ce nu bănuiți, iar clienții dumneavoastră este evidentă.

Importanța dialogului cu clienții

sondaj pentru clienți prin chestionare au două scopuri: în primul rând, pentru a obține informații importante despre companie și dacă clientul este îndeplinită, și în al doilea rând pentru a stabili comunicarea cu clienții. Cunoscut pentru astfel de statistici: un client multumit va spune despre tine, cel mai bun caz, patru prieteni. Dar, în cazul unei experiențe negative, un client nemulțumit nu este prea leneș pentru a partaja cu utilizatorii 11.

Studiul este o soluție bună pentru client imediat pentru a-și exprima nemulțumirea, separarea companiei de artiști specifice. În același timp, clientul va simți că opinia sa este important, reduce imediat atitudinea negativă față de întreprindere ca întreg. Un sondaj de manageri sau de marketing oferă informații valoroase necesare pentru a îmbunătăți serviciul clienți, ceea ce va permite să reacționeze mai rapid. Vor fi, de asemenea, mult mai ușor de rezolvat problema determinării și abordarea deficiențelor în întreținere.