fluxurile de client

Acasă | Despre noi | feedback-ul

Luarea deciziilor privind organizarea vânzărilor în magazin zona de vânzare începe cu o definiție a SKUs și a stocurilor de tranzacționare req-dimogo, care trebuie să se conformeze cu trade-show-mila PLO, imaginea magazinului, publicul său țintă. Apoi a abordat problema de planificare cumpărături cameră de depozitare.

Disposition al magazinului în conformitate cu tehnicile de comercializare include distribuția spațiului de vânzare cu amănuntul în departamente, secțiuni, rafturi și produse pentru a le dis-poziție, definind traseul mișcării-TION de cumpărători pe o sală de tranzacționare, care permite distribuirea de resurse fizice și potențialii vizitatori cogniție succesive se adresează în mod adecvat cu amănuntul companii și alți participanți de tranzacționare în lanțul de „pro-șofer. - consumator“

Alocarea rațională a spațiului podelei și plasarea corectă-ing a echipamentelor, bunurilor și nodurile de calcul, precum și organizarea cu un scop de circulație a fluxurilor de consum în maga-

Zina este una dintre principalele sarcini ale specialiștilor în merchanday-Singen.

Primul pas este de a alege o cameră potrivită pentru vânzare ORGA-nization de bunuri și servicii pentru clienți. arată practica, INDICA cel mai convenabil (optim) formă de suprafață de vânzare este un dreptunghi cu un raport de 2: 3 sau 1: 2 și o înălțime minimă de 3,3 m sau mai mult. Cu toate acestea, pentru a găsi astfel de instalații este dificil, astfel încât atunci când hoditsya utilizare a spațiului disponibil, de obicei situate la parterul clădirilor de locuit și au diferite con-figurații.

La organizarea comerțului și a proceselor tehnologice în-zine magician trebuie să ia în considerare mai mulți factori, printre care te-sharing:

♦ configurația podelei de tranzacționare;

♦ aranjament de intrări și ieșiri;

♦ sistem de iluminat;

♦ Instalarea și amplasarea de noduri de calcul;

♦ cazare departamente secvență, secțiuni și articole;

♦ modul în care afișajul produsului pe comerț și oborudo- tehnologic
Vania;

♦ metode de serviciu pretins;

♦ specificul clientelei;

♦ caracteristicile psihologice și alte componente ale naturii
persoană.

Luați în considerare cele mai probabile zone de vânzări opțiuni de configurare a spațiului comercial, precum și predominante în aceste zone și intensivă Ness de circulație a cumpărătorilor și metode posibile de reglementare a acestora, ținând cont de factorii psihologici.

Studiile arată [3], care la șase ani copiii cu ochii închiși rândul său, la dreapta și la stânga, cu aceeași frecvență, dar cu vârsta se întoarce la început dreptul să prevaleze. Noi reprezentăm un caz ideal atunci când camera este iluminare pătrată, artificială și uniformă (fără fereastră) și intrarea în mijlocul fațadei (fig. 3.1). Acest Vizitatorii interior rotit spre dreapta majoritatea (60%) decât stânga (40%). În consecință, mărfurile plasate pe partea dreaptă a sălii, toate celelalte lucruri fiind egale, au un avantaj față de Tova-set plasat pe partea stângă a sălii. În plus, oamenii sunt reticenți la adâncimea POS-schayut sala (30%) preferă să facă cumpărături în fața (70%) din suprafața de vânzare, ceea ce reprezintă un avantaj în bunuri care parte a spațiilor.

„Colțul din stânga sus“ 10% dintre persoanele care participă

„Dreapta sus“

„Colțul din dreapta jos“

Fig. 3.1. Influența factorilor naturali ai sistemelor umane asupra distribuției de vizitatori pe podea de tranzacționare

În orice magazin, există locuri care sunt vizitate de către cumpărători mai puțin probabil ca acestea sunt numite zone „reci“ și locurile frecventate de

Fig. 3.2. Schimbarea direcției de deplasare a fluxurilor de consum împiedică formarea unor zone „reci“:

# 9632; flux invers acelor de ceasornic bază de mișcare;

------ - -> antiorar vizitatori zone „reci“;

. circulație invers acelor de ceasornic de masă săgeată

zone „reci“ sunt formate deoarece oamenii prin natura tind să fie reticente în a schimba direcția.

Dacă în exemplul fluxul nostru de client îndreptate împotriva săgeți-ing chaso, apoi vizita colțul de departe o mică parte de cumpărători, iar cele mai multe vor continua drept înainte, care trece o parte a podelei de tranzacționare. În scopul de a se transforma într-o listă de „fierbinte“ specialiști din zona Merchandising pot folosi următoarele metode:

1) schimbarea fluxului de trafic pentru clienți prin stabilirea
Bariera de echipament comercial sau a unității de calcul plasate pe ea
mod;

2) influențează direcția scăderii luminii
în colțul din stânga și extinderea trece pe partea dreaptă a sălii;

3) plasat în colțul din dreapta al mai atractiv pentru cumpărători
produse.

În plus, experiența arată că clienții preferă să meargă pe direcția opusă acelor de ceasornic și la margini. Deci, comportamentul Liu dei creează condiții nefavorabile pentru mărfurile plasate în partea de centru-trale a podelei de tranzacționare. Prin urmare, experții Merchandising ar trebui să atragă clienții printr-o varietate de factori, rute de schimbare-OSP priv și redistribui atenția vizitatorilor.

Uneori, există facilități de cumpărături cu plasate separat OMM-house și de ieșire. Figura 3.3 reprezintă centrul zonei cameră specială „ho-lodnuyu“.

Fig. 3.3. Metoda de plasare de intrare și ieșire, promovează apariția

Pentru a rezolva problema, în acest caz, se poate realiza prin combinarea de intrare și ieșire, precum și utilizarea altor metode de dispozitiv neniya aceste neajunsuri descrise mai sus.

Cauzele zonelor „reci“ poate fi asociat nu numai cu proprietățile naturale ale reflexelor naturale și umane și dispunerea încăperii, plasarea echipamentului, dar și cu insula confi-gurație și rafturi de perete.

Fig. 3.4. Configurația efectului contra asupra activității de atenția vizitatorilor:

> Fluxul principal al clienților;

- - - - - -> Stream de vizitatori, care au considerat contra prea mult timp

Al doilea capitol este o diagramă (fig. 2.2), reflectând natura inegală-dimensională a atenției clienților. Perioada de timp în care clientul se poate concentra pe un singur produs sau contorul este limitat. Acest lucru înseamnă că liniile apar alternativ contoare de zonă „rece“ și „fierbinte“. În plus, contoare directe de tip „o“ percepută ca fiind mai lung, iar monotonia lor de cumpărare-Tel oboseste mai repede decât este cazul cu contoarele altor configurații.

Avantajul contra „b“ tipul (fig. 3.4), constă în faptul că clientul nu îl percepe ca un întreg, și ca fiind compus din câte non-scurt. Mai mult decât atât, configurația complicată a contra-metodă există activitate de restaurare de atenție datorită constrângerilor de date inconstanta și necesitatea de a schimba direcția.

zone „reci“, în magazine mici, în special întreprinderile mici, pentru care chiar și un pătrat de jumătate de metru are o valoare poate fi format sub influența altor factori, de exemplu, în funcție de modul în care se deschide ușa, sau mestoras poziția în numerar (Fig. 3.5).

Fig. 3.5. usi Locul de amplasare și de box-office, care contribuie la formarea unor zone „reci“

Pentru a preveni apariția unor astfel de piese este necesar să se asigure deschiderea ușii spre exterior sau coupe ușă încorpora, sau post în aceste zone de produse mai atractive.