Filipp Krosbi

inginer american. Cea mai mare popularitate a primit pentru popularizarea conceptului de „zero defecte» (Zero Defect).

Filipp Krosbi - Cel mai cunoscut dintre principiile sale 14 () asupra valorilor absolute care determină secvența de acțiuni pentru a asigura calitatea întreprinderilor.

14 principii (Crosby) asupra valorilor absolute

să definească în mod clar responsabilitățile managementului întreprinderii în domeniul calității.

Formează o echipă care va pune în aplicare programul de asigurare a calității.

Determinarea metodelor de evaluare a calității în toate etapele de formare a acesteia.

Organizarea contabilitate și de evaluare a costurilor de calitate.

Comunicată tuturor angajaților politicii de calitate de management al întreprinderii, pentru a realiza o relație conștientă la calitatea personalului.

Elaborarea procedurilor de măsuri corective, asigurând în același timp calitatea.

Implementarea unui program de fabricare a produselor zero defect (sistem de "zero defecte").

Organizarea de formare continuă în domeniul personal de calitate.

Organizarea regulate Zile de calitate (Zile de „zero defecte“).

În mod constant stabilit obiective în domeniul calității în fața fiecărui angajat al companiei.

Elaborarea unor proceduri care elimina cauzele defectelor.

Elaborarea unui program de încurajare morală a angajaților pentru punerea în aplicare a cerințelor în ceea ce privește calitatea.

Crearea unui grup de lucru format din profesioniști în domeniul calității.

Începe peste tot din nou (se repetă ciclul de acțiune la un nivel mai ridicat de performanță

F. Crosby este ideolog ZD ( "zero defect") de sistem. Studiind întrebări valoarea de evaluare a calității, Crosby a declarat celebrul aforism: „Calitate - Free“ (Calitatea este gratuit).

Crosby a oferit o metodă universală de estimare a gradului de competență a întreprinderilor în rezolvarea problemelor de calitate. În acest scop, el a folosit șase parametri:

-raportul dintre managementul companiei a problemei;

-starea departamentului de calitate la întreprindere;

-modalități de a aborda problemele de calitate;

-nivelul cheltuielilor privind calitatea, ca procent din cifra de afaceri totală a întreprinderii;

-măsuri de îmbunătățire a calității;

-situația reală cu calitatea întreprinderii.

F. Crosby a dezvoltat un tabel de fiecare estimări ale parametrilor în puncte în funcție de o serie de criterii care caracterizează starea lui. Cu cât valoarea reală a parametrului la masa, este mai mare gradul de maturitate a întreprinderii în calitate. Acesta oferă un întreg sistem de tabele, grafice, cu care le puteți instala cu privire la condițiile specifice ale activității întreprinderii individuale sunt cele mai bune acțiuni care vor conduce la îmbunătățirea situației de calitate.