Filipp Krosbi de calitate gratuit Blog de afaceri №1

Filipp Krosbi a scris best-seller „Calitatea liberă» ( «Calitatea este gratuit») într-un moment în care calitatea managementului în afaceri și a producției a fost în creștere. In 1980, firma sa de consultanță a lucrat cu 40% din Fortune 500.

Popularitatea lui Crosby ca un consultant poate fi explicată parțial prin capacitatea sa de a vorbi despre simplu de management al calității și de limbaj ușor de înțeles, pe care a rectificata pe parcursul a mai mult de patruzeci de ani de experiență de management.

Filipp Krosbi sa născut în Virginia de Vest în 1926. Un absolvent de la Universitatea din Western Reserve (Western Reserve University), el a trecut serviciul militar în războiul din Coreea și în 1952 a început să lucreze în locul lui cariera pe linia de asamblare.

Apoi, el a devenit un manager de calitate la compania Martin-Marietta, care a dezvoltat conceptul de „zero defecte“.

După finalizarea, el sa alăturat de ITT. unde a fost corporate vice-presedinte si director de calitate pentru paisprezece ani.

După un val de interes, ceea ce a provocat cartea sa „Calitatea este liber“ (1979), Crosby retras de la ITT și a fondat Philip Crosby Associates II, Inc. El a început să predea managementul calității organizației, folosind principiile descrise în carte.

În 1985, compania sa a fost estimata la 30 de milioane de $.

Ideile de bază Filippa Krosbi

Potrivit Crosby, calitatea poate fi simțit și măsurate. Este un imperativ strategic, care pot fi cuantificate și aplicate în scopul de a îmbunătăți performanța de profit.

„Acceptabil“ de calitate, sau rata de căsătorie, care oferă metode tradiționale de control al calității, de fapt, este un bug de fixare, și nici o garanție a succesului.

Este necesar să se îndeplinească cerințele timpului inițial și continuu. Accentul, prin urmare, trebuie să se facă pe prevenire, mai degrabă decât verificarea și corectarea erorilor.

Filippa Krosbi privire la calitatea a fost fără echivoc. Din punctul său de vedere, bun, slab sau de înaltă calitate scăzută, sunt concepte abstracte și lipsite de sens.

sentiment de calitate - în „conformitate“. Aceasta înseamnă că produsul trebuie să îndeplinească cerințele, pe care societatea se stabilește pe baza nevoilor clienților săi.

El a fost convins că principala responsabilitate pentru calitatea proastă revine conducerii, nu muncitorii. Că High School stabilește tonul în ceea ce privește calitatea.

Produsele necorespunzători - acestea sunt produse, care managementul nu a fost în măsură să ofere caracteristicile necesare și de a controla producția lor. Costul de nerespectare este egală cu valoarea erorii inițiale și eșecul de a elimina defectele în proces.

„Zero defecte“ Sistemul nu înseamnă că personalul nu va mai face greșeli, și sugerează că societățile nu ar trebui să fie în procesul de producție pune inițial „write-off“ sau un procent din căsătorie.

În schimb, lucrarea ar trebui să fie văzută ca o serie de funcții sau procese cu cerințe clar definite, efectuate pentru a produce anumite rezultate.

Sistemele care contribuie la apariția căsătoriei (și prelucrarea ulterioară, precum și necesitatea de a face peste tot din nou), poate costa compania, în conformitate cu Crosby, 20-35% din profituri.

Lucrarea ( „Calitatea este liber“), a prezentat o abordare constructivă a managementului calității, care este rezumată în programul „14 pași.“

managementul responsabilității. Managementul ar trebui să recunoască și să accepte necesitatea de a îmbunătăți calitatea, și apoi să dezvolte un program cu accent pe prevenirea defectelor. Îmbunătățirea calității echivalează cu o creștere au fost pri-. Normele interne ar trebui să conțină următoarea prevedere: „de la fiecare persoană așteptăm executarea exactă a ceea ce este cu adevărat necesar pentru noi sau de client.“
Echipa, care vizează îmbunătățirea calității. Reprezentanții tuturor departamentelor și unităților, a crea un grup care va pune în aplicare programul de îmbunătățire a calității. Membrii săi ar trebui să fie oameni cu suficientă autoritate în piesele lor.
măsurare a calității. starea de calitate ar trebui să fie extins la întreaga companie. Identificarea și asigurarea indicatorilor de calitate pentru fiecare domeniu de activitate, și veți vedea în cazul în care aveți nevoie pentru a măsura îmbunătățiri sau ajustări. Crosby a luptat pentru, să delege această sarcină persoanelor care lucrează foarte bine. Astfel, prevenirea căsătoriei la locul de muncă va deveni normă.
Evaluarea privind costurile de asigurare a calității. Cheltuielile privind calitatea - acest lucru nu este un indicator absolut al performanței, precum și o indicație în cazul în care corectarea defectului va duce la o creștere a veniturilor.
Conștientizarea politicii de calitate. Aceasta implică faptul că training și întâlniri, angajații primesc informații cu privire la prețul de greșeli și arată dovezi că pasă de îmbunătățire a calității. Crosby a subliniat faptul că implicarea angajaților în procesul nu este doar o cheie, și, astfel, un pas înainte organizație cheie.
Corecție. Discutarea problemei ar trebui să ducă la adoptarea deciziilor și identificarea altor probleme pete. Angajații trebuie să vadă că societatea a rezolvat problema permanent. Apoi, măsuri corective ar trebui să devină un obicei.
Înființarea unui comitet special pentru programul „Zero defecte“. Acest sistem nu este un program de motivare: scopul său este de a comunica și de a pune în aplicare înțelegerea faptului că toate procesele trebuie inițial să fie bine organizate.
Liderii educației. Toți managerii, înainte de a introduce sistemul de calitate trebuie să fie supuse unui program de formare obligatoriu „14 pași.“ Managerii sunt toate măsurile disponibile pentru a fi în măsură să explice subordonații lor ar trebui să fie atât de bine înțeleasă.
Ziua zero defecte. Cel mai important, programul „zero defecte“, a devenit un standard de lucru al întregii societăți, iar această idee ar trebui să transmită toate în același timp. Liderii programului explica subordonații lor, și această zi ar trebui să fie amintit pentru totdeauna ca în ziua a noii instalații.
stabilirea obiectivelor. Toți liderii trebuie să solicite subordonații lor să stabilească obiective specifice și măsurabile pe care le aspiră. Obiectivele pot fi 30-, 60-, și 90 de zile (a se vedea, de asemenea, art. La obiectivele cum sa stabilit în mod corespunzător)
Eliminarea defectelor cauza. Întrebați toți angajații să descrie complexitatea unei foi de hârtie, care le împiedică să lucreze în mod eficient. Departamentul sau departamentul responsabil pentru acest lucru sau că problema este să-l studieze și să lucreze timp de 24 de ore. Acesta este unul dintre pașii cheie pentru a spori încrederea, pentru că acum angajații de încredere pare că problemele lor sunt înțelese și abordate.
Promovare. Asigurați-vă că pentru a recompensa pe cei care atinge obiectivele lor și arată rezultate deosebite, cadouri sau recompense (dar nu și bani). Aici este importantă recunoașterea realizărilor.
calitate Consultants. Calitatea și șefii de departamente de experți ar trebui să îndeplinească în mod regulat pentru a discuta despre îmbunătățirea și modernizarea calității programului.
Fa peste tot din nou. Pe parcursul desfășurării normale a punerii în aplicare a programului, care durează 1-1,5 ani, cifra de afaceri de personal și de noile evoluții ar nega o mare parte a procesului de pregătire. Creați o nouă echipă de experți în calitate și de a începe programul de la început, din ziua de zero defecte. Acest nou început va ajuta calitatea sistemului să prindă rădăcini într-o organizație.

Se determină mijloacele de testare a calității

Filipp Krosbi folosit de multe ori povestiri instructive pentru a transmite gândurile lor, precum și metode de screening și chestionare pentru a ajuta la evaluarea dacă persoana știa sau prezentare firma.

Mai jos vom prezenta un scurt profil al cărții „Calitatea este liber“ (răspunsuri sunt date la sfârșitul articolului). Raspuns da sau nu este nevoie.

Calitatea - un indicator al proprietăților produsului, exprimat în astfel de lucruri ca un atractiv, bun, excelent.
Economia calității implică faptul că managementul face un standard de performanță acceptabilă.
Costurile de calitate - aceasta este costul de erori.
Inspectorii de calitate trebuie să raporteze industriași, astfel încât acestea să aibă instrumentele necesare pentru a lucra.
Calitatea - este zona de responsabilitate departamentul de calitate.
Raportul de lucru este o cauza majora a defectelor.
Am diagrame care arată nivelul de abatere de la normă a tuturor proceselor cheie.
Am o listă a celor zece cele mai importante probleme de calitate.
"Zero defecte" - un program de motivare a angajatilor.
Cea mai importantă problemă astăzi - este faptul că clienții nu înțeleg de calitate.

lucrări ulterioare

În cartea 1984 „Calitatea Fără lacrimi“ Filipp Krosbi a sugerat ideea de ser de calitate, care ar trebui să constea din următoarele componente:

director unificat de lucru, manageri și întregul personal;
sistem de măsurare a calității, instruirea tuturor angajaților și furnizorilor de calitate, corectarea și prevenirea defectelor au devenit lucrări standard;
comunicare, prin care se poate identifica problemele, raportul privind progresele înregistrate și au încurajat să realizeze;
procesele de organizare, astfel încât procedurile, sistemele și produsele în etapa de introducere au fost îmbunătățite, și apoi verificate în mod continuu;
o strategie clară și coerentă, care stabilește prioritatea pentru calitatea întregii organizații.

Lucrarea „Succesul continuu al organizației“ (1988) este o înțelegere mai largă de dezvoltare. Acesta Filipp Krosbi identifică cinci caracteristici ale unei companii de succes:

Personalul face inițial ceva drept;
Personalul accelera schimbările și să le folosească în avantajul tău;
o creștere consistentă și profitabilă;
noi produse și servicii apar în funcție de necesități;
toate fericit să lucreze în această companie.

Ca lucrări Filippa Krosbi sunt câteva idei-cheie:

calitate - este respectarea cerințelor;
Sistemul de calitate - este de a preveni defectele;
de lucru standard - "zero defect";
măsurare a calității - această discrepanță de preț.

Contribuția principală Filippa Krosbi în teoria de management este faptul că expresia lui de „zero defecte“, „inițial să o facă dreapta“ și „să îndeplinească cerințele“ incluse nu numai în dicționarul de manageri de calitate, dar, de asemenea, în gestionarea terminologiei, în general.

În cazul în care, în contextul calității teoriei apare numele Crosby, apoi a urmat întotdeauna Deming și Juran. cărți practice și accesibile, a devenit Crosby - și să rămână - Biblia pentru multe clarifica terminologia complexe, care a funcționat anterior pe specialiști de calitate. El a ales cel mai bun timp pentru a promova calitatea teoriei și diseminate ideile unui public larg.

Răspunsuri la întrebările testului 1. Nu. 2. Nu. 3. Da. 4. Nu. 5. Nu. 6. Nu. 7. Da. 8. Nu. 9. Nu. 10. Nu.