Examinarea psihologia comunicării de afaceri, structura sa

Ministerul Educației și Științei

Agenția Federală pentru Educație

Instituție de învățământ de stat de învățământ superior

Vserumynsky Corespondența financiară și Institutul Economic

Filiala din Tula

disciplina „Comunicare in Afaceri“

Pe acest subiect. „Psihologia comunicării de afaceri a structurii sale“

Comunicare - un proces complex de interacțiune între oameni, este de a face schimb de informații, precum și în percepția și înțelegerea partenerilor reciproc. Există mai multe tipuri de comunicare, toate acestea pot avea loc cu un anumit scop. O astfel de specii este comunicarea de afaceri, care face obiectul - materie. comunicare de afaceri nu este un scop în sine, ci un mijloc pentru un scop.

Comunicare, inclusiv de afaceri, începe cu percepția. Cum ai perceput partenerul tau, indiferent dacă doriți sau nu, un impact semnificativ asupra cooperării viitoare. Se întâmplă adesea că, în percepția apar erori. Ele sunt o consecință a acțiunii barierelor perceptuale sau percepții ale barierelor. Aceste erori pot duce la consecințe negative, în special în procesul de comunicare de afaceri, astfel încât, în scopul de a le preveni, cel puțin, trebuie să cunoască aceste bariere. De asemenea, cât de bine vă înțelegeți interlocutorul, depind în mod direct de rezultatele discuțiilor dumneavoastră.

În acest test comunicarea de afaceri sunt discutate în detaliu, este dotat cu mana, bariere perceptive și efectele lor, o atenție deosebită este acordată Stereotipia și impactul acesteia asupra comunicării partenerilor de afaceri, tipologia date bariere perceptive.

Ca urmare, orice persoană de comunicare primește și transmite informații. Orice comunicare are obiectul și scopul. În funcție de situație, patru tipuri de obiective de comunicare:

1. Scopul - indiferent de interacțiunea subiecților;

2. Scopul - în comunicare;

3. Scopul - să se atașeze la experiența partenerului și valorile inițiatorului de comunicare (de exemplu, pentru a spune o altă persoană ceva, pe care el nu poate ști);

4. Scopul - de a implica inițiatorul însuși la valorile partenerului (de exemplu, cere un partener despre subiectul comunicării).

În procesul de comunicare se poate schimba sau fuziona scopuri de comunicare. De exemplu, conversația poate începe cu goluri №2, №3 și obiective finale sau №4. În acest caz, cuplarea a 3-a și a 4 tipuri de ținte schimbul de experiență și cunoștințe între indivizi, de formare reciprocă.

Comunicarea este interacțiunea dintre două sau mai multe entități. Ca un subiect de dialog poate acționa ca un individ sau un grup de persoane.

Luați în considerare comunicarea de afaceri. comunicare de afaceri - interacțiune care are loc în cursul activității profesionale a persoanelor între superiori și subordonați, precum și angajații care sunt pe o scară de carieră. Scopul comunicării de afaceri nu este niciodată un scop №2 - procesul de comunicare de afaceri.

Ideea este întotdeauna obiectul comunicării de afaceri, care este utilizat pentru organizarea și optimizarea, îmbunătățirea eficienței unui anumit tip de activitate subiect.

Caracteristici de comunicare de afaceri:

- partener acționează întotdeauna ca o persoană semnificativă la subiect, nu un obiect;

- Comunicare distinge bună înțelegere în materie de caz;

- principala sarcină de comunicare de afaceri - cooperarea productivă.

comunicare de afaceri efectuează un număr de funcții:

- Integrativă - se deschide un dialog ca un mijloc de a aduce oamenii împreună;

- Informativ - se caracterizează prin schimbul de mesaje, opinii, idei și soluții.

Comunicarea în afaceri are trei aspecte ale dezvoltării:

2. comunicativ - schimbul reciproc de informații între parteneri prin anumite mijloace. Aceste fonduri pot fi împărțite în două grupe: verbale și non-verbale.

3. Interactiv - cooperarea între parteneri, care este determinată de condițiile lor personale.

„Toate cele trei componente sunt utilizate în procesul de comunicare, în același timp și să stea numai pentru comoditatea de cercetare, cercetare experimentală.“

Barierele sunt împărțite cu privire la efectele și factorii. Alocați bariere stereotipe, prima impresie de superioritate, atractivitate, atitudinea față de noi, halo, predispoziție, indulgenta.

Relevante pentru persoana bazată pe stereotipul continuă atâta timp cât informații suficiente pentru ao percepe ca un individ.

Uneori stereotipurile conduc la prejudecăți sau discriminare. „Prejudecatile - o judecată preconcepută - credință sau un punct de vedere asupra a ceea ce o persoană este, fără motive suficiente discriminare -.. Tratamentul nedrept persoanelor sau vătămări care cauzează pe baza apartenenței lor la un grup sau altul“

Obiectul prima impresie este orientarea rapidă în situația. În acest caz, formarea primelor impresii afectează nu numai anumite caracteristici ale persoanei, care este obiectul cunoașterii, ci și calitățile personale ale cunoscător percepe umane,: este format „standarde“, și fixate în mintea stereotipurilor, precum și gradul de încredere în omul însuși. În cazul în care prima impresie a interlocutorului favorabil, atunci mai târziu acțiunile sale vor fi re-evaluate, și vice-versa.

Descrie trei scheme de cele mai comune pentru formarea o prima impresie a persoanei.

Din moment ce oamenii care vin în contact, diferite unele de altele, în unele privințe, acționează factorul de superioritate. Esența ei constă în faptul că cealaltă persoană, un om superior în orice parametru important, acesta va fi evaluat pozitiv ceva mai mult decât în ​​cazul în care acestea au fost egale între ele. Superioritatea este fixat printr-un singur parametru, și reevaluare din cauza multora. Materialitatea și greutatea inegalității, cu atât mai mare supraestimarea sau subestimarea. Pe superioritatea interlocutorului este judecat de aspectul său (îmbrăcăminte, atribute pentru ea, și altele.), Sociabilitate.

factor de atractivitate, de asemenea, duce la o supraestimare sau subestimare calități. În cazul în care o persoană arata ca, el va fi atribuit, și alte atribute pozitive.

Factorul legat de noi de către alții: oameni care sunt bune pentru noi, sunt evaluate mult mai mari decât altele. Acesta funcționează relația judecății, dacă sunt tratate bine, înseamnă „prieten“; nu poate fi „rau“. Și, în consecință, dimpotrivă. Mă întreb ce alte persoane opinii apropierea proprietății este considerată ca un fel de „relații bune“. Comunicarea în acest caz, consimțământul interlocutorului trebuie să fie exprimat în mod clar (Nods, zambete, cuvinte).

„Uneori, opiniile oamenilor se bazează pe așa-numitele“ teorii de personalitate ascunse „care sunt ipotezele oamenilor despre legăturile dintre diferitele caracteristici fizice și trăsăturile de personalitate.“ În cazul în care teoria se leagă ascuns la fiecare alte anumite calități, atunci, observând doar unul dintre ei, o persoană consideră că sursa are un set complet de caracteristici relevante.

Acest fenomen este cunoscut sub numele de efectul de halo sau efectul de halo - atribuirea unui set de persoană legată în nici un fel cu fiecare alte calități, atunci când, de fapt, există doar o singură caracteristică a acestui set. Efectul halo este pozitiv și negativ, iar probabilitatea de apariție a ultimului menționat. „Efect de halou apare atunci când condițiile:

1. Atunci când judecătorii percep condițiile în care el nu înțelege;

2. Atunci când trăsăturile asociate cu moralitatea;

3. În cazul în care știe acest om percepe. "

Efectul primatului și noutate - tendința oamenilor cu informații contradictorii cu privire la alte persoane pentru a da mai multă greutate la datele obținute de la început (în cazul în care străinul perceput) sau noi informații (dacă este perceput un vechi prieten).

efect de proiecție - proprietatea oamenilor de a le atribui un companion plăcut propria lor demnitate, și neplăcute - neajunsurile sale, care este cel mai clar identifica celelalte sunt caracteristicile care în mod clar reprezentate în ele.

Aceste efecte și factori funcționează numai atunci când prima impresie sau într-o lipsă de informații. Cu comunicare pe termen lung a efectului negativ al acestora este redus practic la zero.

Cu percepție de comunicare pe termen lung și de înțelegere a partenerului au loc pe o bază diferită. Cu atât mai important devine înțelegere mai profundă și mai obiectivă a sursei, curent de stat sale, intențiile, atitudinile. „Înțelegere - o transcriere exactă a mesajelor prin atribuirea valorii corecte pentru el.“ Mecanismele principale de înțelegere în procesul de comunicare interpersonală sunt identificarea, empatia și reflecție.

Identificarea este un imaginar setare se în locul partenerului de comunicare, să-și asume rolul pe care îl realizează, construirea de comportamentul lor în același mod, siding cu poziția sa. Acest lucru vă permite să înțeleagă mai bine partenerului valori, obiceiuri, motive. Pune-te în locul alteia nu este la fel de simplu cum ar părea. În plus, „este, uneori, nu numai că nu dă rezultatele scontate, dar, de asemenea, complică înțelegerea. - în cazul în care în loc de recurs adevărat până la un punct de vedere străin există o iluzie din partea“

Empatia - înțelegere a înțelegerii emoționale, irațională a sentimentelor celuilalt, se bazează pe capacitatea de a imagina ce se întâmplă în interiorul unei alte persoane, că el trece prin și să evalueze. Situația este cealaltă persoană nu este atât de mult gândit ca în identificarea cât de multe vor experimenta. „Răspuns empatică - experiență reacții emoționale similare cu manifestările reale sau anticipate ale emoțiilor altei persoane.“

Atracție - un mecanism de altă cunoaștere umană, bazată pe apariția unor sentimente pozitive pentru el din simpatie pentru iubire. Principalul motiv pentru sentimente pozitive este adesea similitudine internă și externă.

Reflecția - nu este doar o înțelegere a interlocutorului, și conștientizarea omului a perceput partener în comunicarea, corectarea comportamentului lor din cauza posibilei comportamentul celuilalt.

Reflecția este, de asemenea, un mecanism important să pătrundă în interiorul statului, intențiile, motivele, sentimentele și valorile unei alte persoane. Comunicarea ca proces reflexivă a fost descris la sfârșitul secolului al 19-lea de către J. Holmes, care a examinat comunicarea celor doi subiecți, a arătat că, în această situație nu sunt doi, ci șase subiecți .:

1. Eu sunt ceea ce sunt în realitate;

2. Sunt, ceea ce mă văd;

3. Sunt, cum văd sursa;

Și aceleași trei subiecte de discuție. Există o situație în oglindă.

Pentru a îmbunătăți eficiența comunicării este nevoie să cunoască și să utilizeze mecanismele de percepție și înțelegere. În procesul de comunicare este importantă nu numai pentru a înțelege interlocutorul, dar, de asemenea, că cealaltă persoană înțelegi. În acest sens, este necesar să se găsească forma cea mai accesibilă de exprimare pentru ea și să aibă grijă de auto-reținere.

Prima problemă este rezolvată prin a pune întrebări: „Ce interlocutorul meu crede despre mine“, „Ceea ce vede poziția mea pe această temă“, „cum percepe și evaluează acțiunile mele“??.

Pe această bază, este necesar să se reglementeze comportamentul lor: să se abțină de la un act sau o declarație care poate cauza feedback-ul nejustificate sau nedorite. Cu toate acestea, trebuie să ia în considerare deficiențele și să ia măsurile corespunzătoare.

Bariere perceptivă sunt cauza erorii perceptive.

Care acționează secreta factori în formarea primelor impresii ale unui străin: factorii Superioritatea atractivitate, atitudinea față de noi, precum și stereotipe. Ele sunt unite prin faptul că oamenii în percepția timpurie scoate în evidență cele mai importante pentru el la acel moment caracteristicile sursei, și să ia factorii relevanți în acțiune. Percepția unui relativ mai important în acel moment caracteristicile mai precise decât celelalte trăsături pot fi erori (reevaluare sau subestimare a acestora). Stereotypification într-o măsură mai mare sau mai mică, funcționează practic întotdeauna. Toate informațiile despre interlocutorul persoana care primește mai întâi în mod direct percepția și baza judecății sale este de obicei acumulat experiență.

Apariția percepției de erori inerente naturii umane, nimeni nu este imun la ele. Stereotipurile provin din dorința de a simplifica comunicarea, cu un anumit grad de probabilitate de a prezice comportamentul sursei, pentru a reduce incertitudinea și de a crea un cod de conduită. Cu toate acestea, bazate pe stereotipuri sunt numeroase observații. Și, în unele cazuri, atunci când scopul comunicării este cazul, stereotipe poate îmbunătăți eficiența comunicării. De exemplu, în comunicarea de afaceri, negocierea primul loc este munca în care negocierile sunt în curs de desfășurare și, cunoașterea în profunzime a personalității și ca un interlocutor nu este scopul principal. Părți ale stereotipului sunt aspectul, comportamentul - în acest caz, eticheta de afaceri: un fel de „reguli de joc“. Nu asculta-i nerezonabile: în acest caz, cel mai probabil va face o impresie negativa.

Pe baza acestei activități de control, următoarele concluzii:

1.Delovoe efectuează contact de comunicare, instrumentală, integratoare și funcția informativă. comunicare de afaceri are trei laturi ale dezvoltării sale - perceptive, comunicare și interactive. Procesul de comunicare începe cu percepția. Există bariere perceptuale percepția corectă. Pentru a reduce impactul acestora la un nivel minim, ei trebuie să știe.

2. mecanisme de bază de înțelegere în procesul de comunicare interpersonală sunt identificarea, empatia, atracția, reflecție. Utilizarea acestor mecanisme permit interlocutorului să înțeleagă mai bine vizualiza modul în care aceasta răspunde la cuvintele și acțiunile tale, prezice acțiunile sale viitoare și de a construi în mod corect comportamentul lor.

3.Pertseptivnye bariere sunt împărțite în factori și efecte. În timpul primului act al factorilor de comunicare, iar apoi pe baza apar aceste efecte. Iar cei care și alții pot duce la percepții greșite. Stereotipurile poate simplifica comunicarea, dar la un anumit punct, atunci când sursa începe să fie percepută ca o persoană, atunci nu este nevoie de stereotipuri.