Evaluarea calității

Cum de a evalua calitatea serviciilor?

nbsp mult a fost scris despre cât de important este de a controla calitatea serviciilor. Dar pentru că aveți nevoie pentru a gestiona această calitate, într-un fel masurat, iar aceasta, la rândul său, trebuie să fie în măsură să stabilească satisfacția sau invers nu este satisfacția clientului, și anume oferă o oportunitate de a evalua calitatea serviciului direct la client. la ceea ce este de dorit în momentul primirii sau imediat după finalizarea serviciului sau de a face o achiziție. Și acum există o astfel de posibilitate.

terminal de sondaj

nbsp nbsp Mai Push terminale de votare - o soluție ieftină, fiabilă pentru monitorizarea continuă a stării de satisfacție a clienților dumneavoastră și de a efectua sondaje în rândul clienților >>

Studiul pe tabletă

Capacitatea de a transforma orice comprimat într-un dispozitiv interactiv care vă permite să efectueze anchete pentru a studia opinia vizitatorilor. Tabletă pentru studiul de consum >>

feedback-ul cutaway

nbsp sistem de feedback comod si simplu nbsp cu consumatorii de la tine un cost minim, vizitatorul - condițiile cele mai confortabile pentru răspunsuri. carte de feedback >>

nbspOrganizovat colectarea de informații cu privire la nivelul de client service este încă, din păcate, este doar începutul. Apoi, este necesar să se coreleze în mod adecvat cine și ce sunt furnizate servicii, consumatorul va evalua nivelul de servicii pentru clienți la punctul de vânzare, ca un întreg, sau ce anume mulțumit sau nu este mulțumit cu clientul - situația generală, așa cum este servit, sau un sortiment de bunuri dumneavoastră. Ca în cazul în care un astfel de model de evaluare a calității pentru a elimina starea negativă a cumpărătorului, în cazul în care acesta are doar o stare de spirit proasta, deoarece el chiar înainte de șeful tău în magazin sunat și a oferit să lucreze duminica.

nbspTakim, evaluarea calității serviciilor prestate sau a serviciului în ansamblul său, este o sarcină foarte dificilă și cu multiple fațete. Și totuși, în ciuda tuturor dificultăților care le pot întâlni cap, încercând să obțină informații fiabile cu privire la nivelul de servicii pentru clienți, valoarea acestor informații se obligă să meargă la costurile financiare pentru colectarea unor astfel de informații.

nbspNa În prezent, există mai multe metode și sisteme de evaluare a calității serviciilor sau produselor. Sistemele diferă în eficiență și costuri, eterogenă și mai complex, conceput cu unicul scop - pentru a obține o evaluare independentă a calității serviciilor și informații fiabile, în măsura în care conținutul invitatului (vizitator sau client).

nbspSamaya metodă eficientă de evaluare, și, în plus, cel mai de încredere, acest interviu. În cazul în care este posibil să interogheze fiecare client, vizitator, client sau vizitator - această informație nu este prețul, mai ales în cazul în care ancheta va fi efectuată nu „angajat suplimentar“, care absolut nu-i pasă de rezultat, și într-adevăr interesați de rezultatul poporului. Posibilitatea de a efectua acest studiu, imediat după achiziționarea de bunuri sau servicii, atunci când în „creierul“ este în viață, într-adevăr, o evaluare realistă a ceea ce se întâmplă crește foarte mult valoarea. Cel mai mare dezavantaj al acestui sistem de evaluare este costul, și să efectueze astfel de studii este de multe ori nu punct de vedere economic, deoarece Costurile de studii pur și simplu „mananca“ toate profiturile.

lanțuri alimentare nbspNekotorye încearcă să folosească „hârtie“ sondaj de client metoda este atunci când registrul de numerar viitoare pentru a pune o bucată de hârtie cu întrebarea „cum vă place serviciul nostru?“. Ce să spun, un sistem de evaluare opțiune de buget, nu este un exemplu de interviu. Dar aici sunt unele minusuri. În primul rând, un astfel de sistem nu este foarte eficient, nevoia de tratament a acestor rezultate în manualul de personal reduce eficiența și fiabilitatea datelor. În al doilea rând, datele de multe ori nu pot fi corelate cu personalul specific, și în al treilea rând, aceste chestionare, completate într-adevăr cumpărători, foarte, foarte puțin, în cazul în care milioane numărul de vizitatori pe o bază de zi cu zi, acest sistem aduce unitatea de umplut cu „profile“.

nbspNam capabil să dezvolte și să creeze evaluarea calității serviciilor de sistem, care este lipsit de dezavantajele de mai sus. operațiune de testare anterioară a sistemului automatizat de evaluare a calității, a arătat o eficiență foarte ridicată a acestui sistem. Folosind sistemul nostru vă permite să interogheze un procent destul de mare de clienți, procesarea complet automatizată a datelor, capacitatea de a, dacă este necesar, pentru a schimba rezultatele algoritmului de estimare, introduce tarife speciale de calcul de satisfacție a clienților face foarte flexibil si foarte util. Și este toate disponibile la un cost financiar minim. Colecta statistici vă permite să obțineți o cantitate mare de informații în timp util și suficient de precise cu privire la ceea ce se întâmplă pe punctul de vânzare. În același timp, un sistem de evaluare a calității are și alte avantaje:

nbsp1. Transmiterea informațiilor de către consumator supraveghetorului în cauză este eliminat complet intermediari, care elimină complet distorsionarea informației.

nbsp2. Este posibil să se efectueze anchete nu numai satisfacția clienților, dar, de asemenea, orice alte. Astfel, costul unui nou sondaj al organizației este minimă.