Etapele de lucru cu cetățenii

Lucrările de cetățeni cu tehnologie impune organizarea:

primirea și preprocesarea cererilor scrise;

direcții la apelurile;

notifică solicitantul cu privire la direcția de referință în celelalte instituții;

notifică solicitantul unei investigații de lungă durată de circulație;

de control al documentelor și termenele de urmărire pe ele;

informații și de muncă de referință cu privire la recursurile;

Notă solicitantului decizia luată în același timp, dacă este necesar, direcția de soluții pentru executarea autorităților competente;

de grup și au pus cererile actuale de stocare;

analizarea cererilor primite.

Tratamentul cetățenilor în organele de stat și publice, întreprinderile, instituțiile și organizațiile pot fi depuse în scris, personal, prin poștă, prin telegraf, telex, fax, e-mail, precum și funcționar oral autorizat dreptul și responsabilitatea pentru aplicații de procesare sau recepția maestru al cetățenilor 3.

Pe documentul în colțul din dreapta jos al instituției de înregistrare de timbru stampilat, a primit tratament, în care se află data primirii acesteia, precum și de a lucra cu el în instalația.

diverse materiale de referință în original sau copiile pot fi aplicate la tratament. Acestea ar trebui să dețină împreună cu recursul că acestea nu sunt confuzi în acest proces. Aceasta completează prima etapă de lucru cu aplicatii.

Esența înregistrării - înregistrarea pe semne de carte de căutare majore de documente și informații referitoare la solicitant. Numărul de copii ale cărților de înregistrare și de control completate se determină în funcție de nevoile organizației și controlul asupra punerii în aplicare a lucrărilor de referință privind apelurile. Cel mai adesea acest caz 2-3: primul-control pentru cataloage, 2-d pentru cataloagele de referință, a 3-a trimis împreună cu documentul pe artist. Cu toate acestea, înainte de a continua cu înregistrarea, detectată prin carte de fișier în ordine alfabetică sau o carte alfabet, nu este dacă tratamentul din nou.

Re-a considerat plângerile primite de la aceeași persoană în aceeași întrebare, în cazul în care din momentul depunerii primei propuneri, cererea sau plângerea a expirat termenul de examinare stabilit legal sau solicitantul nu a fost mulțumit de răspunsul la primul tratament.

Re-tratament în timpul procesării inițiale obține un nou cod de înregistrare, ca fiind un aspect brut al tuturor documentelor de intrare. Cu toate acestea, cardul de înregistrare în timpul înregistrării re-cerere arată toate semnele și primul document, adică, numărul și data acestuia. La re-circulație în colțul din dreapta sus, și înregistrarea lui și cartela de control se face manual sau cu o marcă ștampilă specială „re“.

În cazul în care a pus în circulație probleme pentru a aborda diverse autorități competente, șeful organizației, a primit tratament, având în vedere întrebarea cu privire la competența sa și cu privire la conținutul altor probleme raportate în timp util organizațiile relevante.

În toate cazurile, transferul de documente către alte organizații îl reclamantele notifică în termen de cinci zile de la primirea documentului. În cazul în care capul o dată în procesul de revizuire a documentului poate pune-l pentru a rezolva problema, aceasta reflectă decizia sa în rezoluția, care este în esență un răspuns. Pe baza sa este o scrisoare de răspuns solicitantului.

În cazul în care problema necesită o clarificare, un lider în rezoluția indică artist și perioada scrierii documentului explicativ de răspuns. Toate instrucțiunile privind ordinul șefului examinării documentelor și executarea sunt transferate pe cardul de înregistrare și control. Orice decizie cu privire la tratamentul cetățenilor, în primul rând, ar trebui să se bazeze pe cerințele de legi specifice, un studiu cuprinzător de circumstanțele și cauzele criticilor.

Cel mai adesea, pentru luarea unei decizii în cunoștință de cauză cu privire la tratamentul necesar pentru a colecta materialul de informații și de fond necesare, trimite o cerere de locuri, cere o explicație din partea celor responsabili, pentru a trimite documentul pentru a verifica în organismele subordonate pentru a organiza o vizită în teren a ofițerului responsabil 4.

Prin luarea în considerare a apelurilor nu ar trebui să implice persoanele a căror participare poate afecta soluționarea obiectivă a problemelor ridicate în document. Întregul proces de examinare a cetățenilor care fac obiectul controlului obligatoriu.

Termene de atac sunt determinate în funcție de complexitatea problemelor ridicate în acesta. Este setat ca perioada maximă de o lună soluționare plângeri, cereri și propuneri în toate organele. Aplicațiile și plângerile care nu necesită investigații și verificări suplimentare, sunt rezolvate prompt, dar nu mai târziu de 15 zile de la data primirii. În cazurile în care este necesar, decizia privind plângerea sau cererea de a efectua un audit special și recuperarea materialelor suplimentare permise, în mod excepțional, extinderea nu mai mult de o lună de la notificarea persoanei care a depus cererea sau plângerea. Pentru a rezolva cererile și plângerile militarilor și a membrilor familiilor acestora au fost stabilite mai repede: în organele centrale ale puterii și de control până la 15 zile, autoritățile locale, întreprinderi și instituții - fără întârziere, dar nu mai târziu de 7 zile. Practica termenelor optime confirmate cu documente ale cetățenilor. Acești termeni continuă să dețină astăzi.

Controlul asupra rezoluției în timp util a documentelor în cauză revine funcționarii care sunt obligați să asigure că ia în considerare, corecte și complete a cererilor și a deciziilor luate cu privire la apelurile cetățenilor.

Controlul asupra executării este efectuată de înregistrare și de control carduri, care sunt plasate în condiții de executare în dosarul de card de control. atac fișier de control din partea cetățenilor este organizat și construit în același mod ca și alte documente administrative fișierul de control Srokowo.

Toate mișcarea documentului controlat, transferându-l de la interpret la interpret este marcată pe card, care indică nu numai numele artistului, dar și data transferului documentului. Manipularea îndepărtat de la controlul numai după punerea în aplicare efectivă a deciziilor luate împotriva lor, ca o notă în cartea de control și de înregistrare. Comanda pentru eliminarea din controlul dă persoanei care a luat o decizie cu privire la documentul.

Pentru organizarea controlului asupra executării propuneri, cererile și plângerile cetățenilor cu succes folosind un calculator. Numărul de documente care pot fi controlate de un calculator, este practic nelimitată. Viteza de intrare și de ieșire a datelor în calculator furnizează o serie de date în timp real cu privire la starea de executare a documentelor pana la expirare, care să permită controale proactive, preventive, asigura conformitatea documentelor ca programate. Memento-uri pot proveni de la orice intervale programate, calculatorul, dacă este necesar, se poate compila și analiza în timp lucrările artiștilor individuali și unități structurale pentru punerea în aplicare a plângerilor cetățenilor.

Introducerea datelor în memoria calculatorului pe aplicațiile de la tastatură. Pe ecran, puteți rearanja rezumatul privind statutul plângerilor și declarații cu privire la diverse aspecte și pentru a obține numărul necesar de copii de la imprimantă.

Există exemple de programe pentru a menține controlul asupra momentului executării documentelor electronice pe computere personale (PC-uri) și exemple de programe pentru lucrări de monitorizare de referință și de referință cu cetățenii.

Una dintre cele mai importante etape de lucru cu cetățenii este organizarea de informații și de a le ajuta să lucreze. Concomitent cu producerea de o copie a înregistrării cardului de control într-un fișier de card Srokowo o altă instanță a cardului este pus în card indicele de referință, construit în ordinea alfabetică a numelor solicitanților. Pentru acest fișier cabinet este întotdeauna posibil pentru a da un răspuns la cererea unui cetățean sau instituție cu privire la statutul de bomboane-tratament. În mod semnificativ mai convenabil de a lucra cu ajutorul sistemului automatizat, ceea ce face posibil să se facă o anchetă cu privire la orice detalii ale documentului.

În acest caz, refuzul trebuie să fie motivat, motivele și motivele de refuz, cu referire la legislația și deciziile autorităților competente aplicabile.

Pe fiecare document după cuvintele finale „au pus“ a luat decizia și executarea și pune semnătura personală a persoanei care a luat această decizie.

În conformitate cu prevederile propunerilor model, cererile, plângerile trebuie să fie returnate după permisiunea lor de a angajaților, ceea ce duce urmărirea penală a tratamentului tuturor materialelor conexe și o copie de carduri de înregistrare și de control pentru formarea unei centralizate dulapuri de afaceri și de depunere. cazuri de formare și de depozitare la interpreții sunt interzise.

Angajatul, un lider de cereri actuale de stocare, le face în acest caz, în afară de corespondența generală. În același timp, un recurs se depune o copie a răspunsului și toate legate de documentele de emisiune colectate în cursul examinării, și anume Fiecare cerere este într-un grup separat.

În interiorul cazul acestor grupuri cu privire la recursurile documente sunt de obicei situate pe numele de familie ale reclamanților în ordine alfabetică. În cazul în care instituția primește un număr mare de cetățeni, atunci fiecare lucru este pus într-una sau mai multe primele litere ale numelor solicitanților. De exemplu, „propunerile, declarațiile, plângerile cetățenilor cu privire la litera“ A „“ B „“ B“, etc. Dacă suficient de reclamații, acestea pot fi grupate în una sau două cazuri. scrisori colective concentrate într-un caz separat. Mai mult decât atât, propunerile, cererile și plângerile cetățenilor cu privire la activitatea organizațiilor grupate separat de cererile de probleme personale.

Cu un număr mic de aplicații care pot fi introduse în afaceri și în ordine cronologică. Au existat materiale suplimentare pe un subiect legat de tratamentul sau re-tratament sunt depuse la primul grup de materiale. În cazul în care documentele sunt grupate doar executate. caz acoperire cu propunerile, cererile și plângerile cetățenilor se face în forma prescrisă.

Pregătirea propunerilor, cererilor și plângerilor și depunerea la arhiva include: înregistrarea cazurilor, examinarea valorii documentului, compilarea stocurilor. În funcție de timpul de stocare pentru a efectua o autorizare completă sau parțială a cazurilor. Efectuarea face parte din caracteristicile faciale, de obicei, secretarul, responsabil pentru lucrul cu propunerile, cererile și plângerile cetățenilor.