drepturile pasagerilor, compensații pentru numărul zborului de întârziere, timp de 6 ore sau mai mult

Întârziere sau anulare a unui zbor - unul dintre evenimentele neplăcute din viață care încalcă planurile și cauzând o mulțime de emoții negative.

Cu toate acestea, mulți pasageri sunt conștienți că au dreptul de a solicita despăgubiri în cazul în care zborul a fost întârziat din vina companiei aeriene. Despre mărimea compensației pentru întârzierea în zbor al aeronavei descrie în acest articol.

Stimați cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic.

reglementări legislative

Drepturile pasagerilor companie aeriană protejează următoarele reglementări legislative și departamentale:

• Legea №60-FZ „Codul aerian al Federației Ruse“;
• Pentru MintransaRumyniya№82 „Cu privire la aprobarea Regulamentului Federal Aviation“;
• Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor;
• Codul civil rus.

În anumite situații, care vor fi discutate mai jos, în timp ce zborurile internaționale vor opera o rezoluție a Parlamentului European și a Consiliului de №261 «Cu privire la instituirea unor norme comune în domeniul compensații pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, anulării sau întârzierii prelungite a zborului.“

Ce drepturi toți pasagerii Căilor Ferate? Aflați mai multe despre aceasta în articolul nostru.

Când vina compania aeriană?

Compania aeriană a fost găsit vinovat de întârziere sau de anulare a unui zbor în următoarele situații:

1. Atunci când discrepanțe în programul zborurilor aeriene.
2. Indisponibilitatea echipajului aeronavei pentru a pune la zbor.
3. Suprarezervare - atunci când un zbor este vândut mai multe bilete decât poate găzdui aeronave. Pentru a îmbunătăți profitabilitatea zborurilor, multe companii vinde un număr mai mare de bilete decât capacitatea aeronavei din cauza statisticilor, aproximativ 5% sunt pasageri sa nu zboare.

În cazul în care pasagerul nu poate oferi un loc în funcție de achiziționarea biletului, compania aeriană a găsit vinovat și trebuie să plătească despăgubiri pasagerului.

În cazul în care compania aeriană nu este vinovat?

Numărul mare de întârzieri de zbor se datorează condițiilor meteorologice nefavorabile. amenință securitatea pasagerilor de aeronave.

În astfel de situații, acesta poate fi transferat zborurile la cererea autorităților competente, iar pasagerul nu are dreptul de a solicita despăgubiri din partea companiei aeriene. În acest caz, aeroportul ar trebui să fie anulate sau amânate toate zborurile.

• forță de forță majoră majoră (act de terorism, dezastre naturale, acte de război, tulburări civile, etc ...);
• eliminarea de eșec aeronave, pun în pericol viața și sănătatea pasagerilor aeronavei;
• Strike personalul din aeroporturi;
• cerințele autorităților de stat.

Aceasta nu este supusă TVA-ului în România? Răspunsul este de a afla chiar acum.

Pe pasagerul poate conta pe?

Care sunt drepturile mele? Compania aeriană este obligată să notifice pasagerilor în cazul anulării unui zbor. În cazul în care anularea câteva zile, pasagerul poate conta pe:

1. O versiune alternativă a zborului, compania aeriană a oferit pentru el, destinația nu ar trebui să fie schimbat.
2. O rambursare integrală a prețului biletului, inclusiv un bilet pentru un zbor cu un transfer și bilet de întoarcere (dus-intors).

Întoarcere oferă un agent care a cumpărat biletele de pasageri.

Returna fondurile pot fi de până la 3 luni de la data zborului anulat.

În cazul în care a avut loc anularea sau transferul zborului în ziua zborului, sau deja la sosirea la aeroport, pasagerii se pot aștepta la alternative de realizare propuse de zbor al companiei aeriene un alt bord sau o altă companie aeriană, cu diferența în prețul biletului pentru fiecare pasager va fi perceput.

În cazul în care, din cauza întârzierii avionului a fost călătoria mai scurtă, puteți solicita o rambursare de la operatorul de turism pentru toate plătit pentru servicii, dar neutilizate.

Chiar în cazul în care zborul este întârziat

În cazul în care zborul este întârziat de pasageri trebuie să contacteze personalul companiei aeriene cu obligația de a aplica biletul marca întârziere.

În conformitate cu reglementările aeronautice federale, în caz de întârziere de zbor, în funcție de timpul de așteptare un pasager are dreptul să se aștepte:

Aceste cerințe trebuie să fie îndeplinite de către companiile aeriene, indiferent dacă există o întârziere sau amânarea zborului prin propria lor vina sau de circumstanțe dincolo de controlul lor.

În cazul în care compania aeriană nu furnizează astfel de servicii, pasagerul poate plăti pentru ele tine. apoi se consulte cu chitanțe pentru serviciile achiziționate și să ceară compensații.

De asemenea, pasagerul poate solicita o rambursare integrală a prețului biletului.

Valoarea compensației

Ce compensații în cazul în care zborul este întârziat?

Valoarea compensației și normele în care este pus de pasageri în România și Uniunea Europeană variază considerabil în volumele lor.

În conformitate cu reglementările aeronautice federale în cazul vina întârzierii unui zbor al companiei aeriene (Aeroflot, S7, Ural Airlines) pentru pasageri se pot baza pe:

• 25% din SMIC pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din bilet ca penalizare;
• 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de întârziere în compensație.

la conținutul ↑

legislația UE în domeniul transportului aerian sunt mult mai dure pentru transportatori. defecțiunea care are loc întârzieri de zbor sau de anulare.

Efectul Parlamentului European și al Consiliului Europei Rezoluția №261 se aplică:

• companiile aeriene înregistrate în UE, și operează zboruri în UE, indiferent de aeroportul de plecare;
• pe zborurile de la orice aeroport al companiei aeriene, de plecare, atunci când aeroportul se află pe teritoriul UE.

Aceasta este, compensația va fi valabilă și în cazul zborului societății europene din România în orașul UE sau pe zborul companiilor aeriene europene sau românești din oraș UE.

Valoarea compensației depinde de timpul de întârziere (nu mai puțin de 3 ore) și distanța planificate. În cazul în care zborul este întârziat mai mult de 3 ore, în cadrul UE, pasagerul are dreptul la o despăgubire în valoare de:

• 250 de euro, cu o rază de până la 1500 km;
• 400 de euro, la o distanta de 1500 km.

În caz de întârziere a zborurilor dintre aeroporturile UE și UE o gamă de peste 3.500 de pasager-km dreptul la compensație:

• 3 la 4 ceasuri - 300 euro;
• de la 4 la 12 ceasuri - 600 EUR.

Astfel de măsuri compensatorii sunt aplicabile numai în cazurile în care întârzierea a fost din vina companiei aeriene, cum ar fi deteriorarea aeronavei sau suprarezervare - obligații de admitere în capacitatea de transport în exces. Compensarea acționează ca și în cazul zborurilor regulate și charter.

De asemenea, se aplică compensații în cazul anulării zborului.

În cazul în care compania avertizează pasagerul cu până la 14 zile înainte de zbor intenționat, compensația nu este permisă.

În cazul în care perioada de timp este mai mică de 2 săptămâni. pasagerul poate conta pe aceleași condiții de compensare, precum și la întârzieri de zbor.

Cum de a realiza o plată?

Cum pot obține despăgubiri pentru întârzierea?

Pentru a obține despăgubiri pentru întârzierea atribuită zborului de transport, un pasager poate face o cerere pe numele companiei aeriene.

Forma de examinare a cererii și valoarea compensației depinde de starea zborului: cerere pentru zborurile vnutrirumynskim sunt considerate de legea română, cererile pentru zborurile internaționale sunt luate în considerare în conformitate cu legea țării în care este înregistrată compania aeriană, sau servește la aeroport.

În cazul în care să se plângă?

Exemplu de turist susține întârzierii unui zbor al companiei aeriene.

Termenul de circulație

Pasagerul are dreptul de a depune o cerere în termen de 6 luni de la data anulării sau întârzierii.

Pentru zborurile internaționale, în conformitate cu perioada de circulație Convenția de la Montreal de 2 ani de la data accidentului.

Cum este aplicația?

Afirmația este făcută într-o scriere liberă, precizând circumstanțele accidentului, indicând încălcările și cerințele transportatorului emitent.

O copie a cererii și confirmarea depunerii trebuie să fie salvat în caz de necesitatea unor litigii în continuare.

documentele necesare

Ca o cerere, cererea trebuie să prezinte următoarele documente:

1. Copii ale biletelor ștampilate cu întârzierea sau anularea.
2. Chitanțele care confirmă costurile suplimentare suportate de către pasager din vina companiei aeriene (de la cafenele, restaurante, hoteluri, chitanțe de transport, și așa mai departe. D.).
3. Confirmare legate de daune și morale - bilete pentru tururi ghidate, evenimente, invitații, etc. pierdute din cauza transferului sau anularea zborului ...

perioada de așteptare

Conform Codului aerian al Federației Ruse, pasagerul ar trebui să obțineți un răspuns de la compania aeriană în termen de 30 de zile de la primirea cererii.

În cazul unei soluții pozitive pentru numerar al companiei aeriene de pasageri primite în contul financiar al reclamantului, în perioada de la 2 până la 6 luni.

În cazul în care nu există nici un răspuns sau nemulțumirea față de decizia companiei aeriene, pasagerul se poate aplica în instanță cu o cerere.

Perioada în care puteți merge în instanță, este de 3 ani de la data anulării sau de plecare întârziere.

În cazul în care se recurge la instanțele de judecată la cererea trebuie să atașați o copie a cererii și a răspunsului companiei aeriene, precum și un pachet de documente, care a fost anterior anexate cererii:

• copii ale biletelor;
• verificări și chitanțe pentru cheltuieli suplimentare;
• confirmare suplimentară și daune morale.

Pentru a primi compensații de la companiile aeriene trebuie să facă un argument convingătoare încălcări juridice ale drepturilor acestora și a normelor de trafic aerian și specificați dimensiunea rezonabilă a prejudiciului suferit.

Ai o întrebare despre legea?