Directorul este uneori atât de mare dețin ei înșiși, care le apropie și pune o întrebare

Directorul este uneori atât de mare dețin ei înșiși, ca să vină la el și de a pune întrebarea - este ca să zboare spre Lună

Yelena Soboleva, director adjunct al companiei „neolitic“.

- Am absolvit Inginerie Volga și Universitatea Pedagogică, Facultatea de Economie și Management. La început am lucrat într-o companie care este angajată în organizarea și desfășurarea de forumuri de afaceri, seminarii și training-uri. Pe unul dintre forumuri între prezent CEO și „neolitic“ proprietarul companiei Vladimir Vanin experți. Apoi, am fost superficial familiare, am putut vedea că oamenii se bucură de spectacole de Vladimir dedicate costurilor de administrare. El a intrat într-o foarte interesant interesant publicul,. Și, în general, eu fac o impresie bună - foarte educat, manager de tânăr energic, plăcut și promițătoare, dar încă bine-cunoscut în România, un antrenor de afaceri. Apoi am mers la un turneu de afaceri în diferite orașe din România. Într-o zi, Vladimir sa apropiat de mine și a oferit pentru a merge la locul de muncă al asistentului personal în compania lui. Și două zile mai târziu am primit un nou loc de muncă, ceea ce nu a regretat.

- probleme neobișnuite în asistentul - pentru cele pe care le pot referi?

- Cel mai mult îmi place să comunice cu clientii: ofera-le un produs pentru a comunica cu ei, pentru a vorbi despre produs. Unii nici măcar nu știu ce o bijuterie. Le-am spus despre el, arătând produse, faceți cunoștință cu plusuri și minusuri, cu producătorii să introducă în gama desigur. Aceasta este în etapa de comunicare cu vizitatorii de multe ori apar situații neobișnuite. Uneori, persoana este important să se vorbească despre ei înșiși, despre problemele lor. Întotdeauna am asculta, încerc să înțeleg, pentru a înțelege problema - este foarte important. Și iată, omul relaxat, calm și gata să vorbească despre produs.

Într-o zi un om am de foarte pragul avertizat că avea nevoie de o piatră, dar el are o stare proasta. Nu am insista asupra cuvintelor sale, motivul pentru birou, a dat broșura, persoana într-un fel mai cald, Kinder. Așa cum se spune, cea mai bună vacanță - o schimbare de activitate.

- De multe ori, atribuțiile secretarului, managerul de birou și asistentul efectuează una și de oameni. Credeți că, în măsura în care se justifică prin combinația de birouri și productiv?

- Cred că această abordare este justificată și foarte productiv atunci când în mâinile o masă concentrată de funcții interdependente! Am făcut și documentare, și este responsabil pentru furnizarea de plante și de a comunica cu furnizorii. Rutină în munca mea acolo. Este multifuncțional. Am lucrat o dată ca un manager de vânzări - acest tip de muncă am fost foarte obositor și obositor și mental și fizic. Este monoton, plictisitor, neinteresante pentru mine.

- Nu-ți fie teamă în situații de urgență. Și nu fi timid pentru a cere ajutor, pentru sfaturi. Pentru ajutor, am mereu rândul său, directorului, că voi spune toate și arată. O astfel de asistență este mai productivă, deoarece caută răspunsul la întrebarea dvs. pe internet și în cărți, desigur, posibil, dar va dura mult timp. O persoană de specialitate cu experiență efectuarea de seminarii și training-uri extinse sunt întotdeauna toate stabilite pe rafturi, explica, consilia, va duce la o exemple din viața reală. De fapt, înainte de a lua de birou pentru a aduna cât mai multe informații despre produs, dar întrebările fiecărui client. Și, uneori, m-au prezentat oprirea scârțâituri: Cum de a pune acest lucru sau că piatra pe care adeziv, etc. Fiecare client poate solicita o astfel de întrebare, doar descărcat ...

- Cum te configurarea o stare de spirit de lucru în dimineața, pentru că aveți o zi pentru a comunica cu masele de oameni? Ce anormale situații asistent manager poate și ar trebui să reglementeze?

- Da, toate! Începând cu documentul și se termină comunicarea cu vizitatorul. Este dificil punct de vedere emoțional, dar îmi place meseria mea, din cauza diversității sale! Cu toate acestea, șase luni de temperament rău, nu a fost. Principalul lucru - să fie capabil să se adapteze, de asemenea, în modul dorit, pentru a avea puterea de a rezolva toate problemele. Ajuns la locul de muncă, eu beau întotdeauna o ceașcă de cafea cu biscuiți și gata de plecare. În biroul nostru, există un acvariu - Îmi place să se relaxeze, uitam de carasi luminoase. Îmi place să aibă grijă de ei, să le hrănească. Biroul nostru-recepție este condiționat împărțit în două zone: zone de lucru și de relaxare și negocieri. Costurile de exploatare raft cu cărți, mese de calculator și scaune. Și într-o altă zonă de scaune placut de culoarea nisipului din piele, un acvariu, un semineu de ardere cu bușteni. Și lângă aceste zone, mai aproape de intrarea în studiu, mostre de roci de pe ecran. și negocierile sunt în curs de desfășurare în această cameră, și de întâlnire, și de vânzări. De exemplu, dacă sunt obosit, eu pot sta și să aibă un ceai sau cafea în zona de recreere, uita-te la semineului. Și la doar 10-15 minute de odihnă este de ajuns pentru mine pentru următoarea descoperire.

- Elena, crezi că, secretar, office manager, asistent manager - o poziție temporară, oferind o șansă de avansare în carieră sau de birou, oferă o oportunitate de dezvoltare profesională ca un secretar, office manager, asistent manager?

- Am fost norocos - am fost încă un manager de vânzări. Dar eu sunt sigur că îmbunătățirea oportunităților pentru o carieră profesională în managerul de birou sau secretar de masă convențională. De asemenea, am dori să învețe cum să vândă și să nici un client nu sunt lăsate fără a cumpăra birou. Cunoașterea am acum, este necesar să se acumuleze o experiență. Mai întâi trebuie să învețe să se ocupe de conflicte, dar ele sunt atât de rare încât am întotdeauna o salva pentru mai târziu.

- situații non-standard, care necesită asistentul de inițiativă - este mai degrabă o excepție de la regula, sau vice-versa?

- Uneori, un client nu vrea să discute cu mine și se duce imediat la director. El crede că tânăra nu ar fi în măsură să ofere consiliere profesională pe piatră. Dar aceasta este un stereotip - să cred că ea nu poate înțelege problemele de producție. Este de fapt, într-adevăr stereotip, nu mai mult. Dar, așa cum am explicat directorului, poporul acesta psiho - nu este nici bun, nici rău. În astfel de cazuri, nu voi ține mâna persoanei și nu lăsa regizorul. Odată ce biroul nostru a venit la un om foarte trist. Am fost singur. El a spus că intenționează să construiască o casă separată, din moment ce divorteaza de sotia sa. Aparent, el a vrut să vorbească. În final, ne-am așezat la o masă lângă șemineu, l-am turnat ceai și a început să-și spună povestea. Se pare că tot timpul și puterea lui dă profesia, și soția sa, copilul nu a avut timp. Ea a fost jignit și a decis să fișier pentru divorț. Am vorbit timp de o oră cu el, i-am spus să avem o discuție serioasă cu ea, invitat la cina la un restaurant. L-am rugat să dau flori și să încerce să o convingă că situația se va schimba. O săptămână mai târziu, el ma sunat - mulțumesc, și a spus că soția sa ia dat oa doua șansă. Și șase luni mai târziu au sosit deja pentru materiale la biroul nostru clădire împreună! Aici este un astfel de caz.

- Ce, în opinia dumneavoastră, este rolul de asistent pentru a depăși problemele?

- Când l-am întrebat de ce regizorul a fost invitat ca un asistent am fost cu nici o astfel de experiență, a spus el, că lucrul cel mai important pentru el în asistentul său - jovialitatea. În opinia sa, oamenii ar trebui să fie, în general pozitiv. În multe feluri, această natură inerentă trăsătură. În cazul în care de multe ori o persoană plânge sau falsa modestie, el trebuie să fie schimbe sau să caute un nou loc de muncă. Și Vladimir Vanin de multe ori se referă la Prutkov spunând: „Vrei să fii fericit - fie că este vorba!“ În cazul în care compania are o problemă, toată lumea începe să-mi spui mai întâi: nu au adus la timp la materialele de construcție aduse în piatră este culoarea greșită, timpul nu a solicitat transportul mărfurilor, și așa mai departe. d. trebuie să rezolve aceste probleme cât mai curând posibil, făcându-l ușor, cu o atitudine pozitivă, în măsura în care este posibil, fără abuz și ora. Chiar și directorul meu spune că este important, așa cum omul se simte și pozițiile. Încerc să urmeze sfatul lui și pentru a rezolva toate disputele în mod pașnic, pozitiv!