Diferențele între cumpărător, client și client, problemele de marketing

În mod clar ilustrează diferența dintre client, clientul și un client fidel poate fi în exemplul următor. Imaginați-vă un salon de înfrumusețare mare, care este echipat cu piețe de desfacere pentru vânzarea de diferite produse cosmetice și produse conexe pentru public.

Vine un cumpărător casual, avand in vedere ferestrele, ceva, ca de obicei, a cerut vânzătorului și prin cumpărarea de ceea ce a vrut, merge acasă el folosește tot ce este cumpărat, așa cum vrea el, poate fi greșit. Și chiar dacă el este acum tot timpul se va repeta aceste acțiuni - să iasă și să cumpere aceeași sau orice altă marfă, atunci acest interior va deveni un client regulat, dar nu și clientul său.

Dacă el începe să folosească serviciile salonului, să ia unele tratamente cu medicamente, ea a sugerat, acesta va deveni un client al salonului. Și pentru toate serviciile primite de acesta va trebui să plătească. Deși calitatea de ingrijire, cu siguranta va creste, iar rezultatele sunt relevante. Și dacă el începe să meargă în procedura obișnuită, acesta va deveni un client regulat al acestui salon.

Acum, imaginați-vă că clientul a ales unele dintre master și doar a început să fie întreținut în mod regulat cu el, el este acum un client regulat al acestui maestru. Ei au început unele dintre relațiile sale personale bune, altele decât serviciile de îngrijire directe primite în cabină, - clientul primeste recomandari pentru ingrijirea de zi cu zi la domiciliu.

În cazul în care acest acord de master pe orice motiv, acasă regulat pentru a merge la client, să ofere și să-l vândă un excelent, eficient, exclusiv, pe scurt, cele mai bune din produsele sale de specialitate aviz, să recomande modalități de a utiliza și arată tehnicile și metodele de a face o mai bună utilizare a predării client în practică și ajutându-l să rezolve toate problemele cel mai eficient mod și în cel mai scurt timp posibil, clientul recunoscător, nu numai fericit să plătească pentru un astfel de serviciu, el va fi mândru de stăpânul lor, și lor și realizări, și machiaj sale.

El nu vrea să schimbe nimic, ci mai degrabă pentru a ajuta la master, dacă este necesar, să extindă gama clienților lor prin recomandarea prietenilor și rudelor acestora.

Dacă stăpânul său lucrează în companie de rețea, acesta va înconjura clientul chiar și mai multă atenție, se va selecta pentru întreținerea sistemului, va furniza informații, să învețe cum să folosească cele mai bune produse cosmetice și va familiariza cu noutati.

Sigur că pentru a te clientului, este necesar să vă rugăm opiniile lor, cunoștințele, aptitudinile, acțiunile și tehnologia de comunicare. Dar trebuie să luăm în considerare caracteristicile personale ale clientului. Acest lucru a fost scris de către masa de cărți, psihologia comunicării. Vom vorbi despre asta, dar fără termeni științifici, și, în general, aplicabile afacerii noastre.