Diagnosticul de "Euroset", Open University

Reputație ca „Euroset“ companie scandaloasă cele mai agresive și pe piața de telefonie mobilă datorează creatorul și managerul său Evgeny Cicivarkin, omul este foarte original. El este la negocieri serioase și un tricou nu acceptă planuri de afaceri. În ciuda acestui fapt mai puțin de șase ani de „Euroset“ a deschis mai mult de 200 de magazine din Moscova, București și alte orașe.

Dances with Wolves

Deasupra ușilor de sticlă mată, în spatele căreia locuiește managementul companiei „Euroset“, o pictură cu un semn de „bun venit“ și lupul neînvelire. „Zâmbește, - spune Evgeny Cicivarkin. - Am cumpărat o dată această imagine, pictate pe un pic, a schimbat expresiile faciale lupul la pozitiv. Din moment ce el fiara, care nu poate fi non-agresiv. Doar atunci când lupul hrănit, el este un fel. Și dacă te face să-l supărat sau rănit, el musca. " O altă piesă de artă în „Euroset“ sediul central - o figură a unui alt lup de zi cu o maimuță pe ea, care este destinat să simbolizeze superioritatea ființei raționale pe puternice. Dacă vorbești cu managerul de „Euroset“, devine clar că toate aceste calități sunt combinate în caracterul său, și, aparent, permite Evgeniyu Chichvarkinu să fie ca un om de afaceri de succes.

Se tratează ca cel mai masina Cicivarkin, proprietarul Porsche cu număr de înmatriculare 666 (selecționat, în conformitate cu el, în ciuda înfățișării pietate), și la „Euroset“ pot fi diferite, dar ele nu pot ajuta, dar Notă.

Lupta împotriva lăcomiei

Relații noi de piață se deschide înainte ca elevii de ieri o perspectivă complet de neimaginat. Evgeny Cicivarkin:

„Unele cunoștințe de bază în academie Eu cu siguranță am. Dar știința era sovietică. Când am început afacerea, sa dovedit că multe lucruri trebuie să regândim radical și ceva care nu ia în considerare. "

bețișoare - ca urmare a trebuit să fie îngropat din cauza lipsei totale a capitalului de pornire necesar.

În cazul în care este util, recunoscut Cicivarkin, din acest punct de vedere a fost un studiu paralel de furnizori de false turcești „Levis“ pentru piețele de bunuri de capital. Principiul de bază de a obține bani - „mai ieftin să cumpere și să vândă mai repede,“ - viitorul creator al „Euroset“ a dezvoltat pentru el acolo. Cu toate acestea, mult mai mult antreprenor atras alte segmente de piață. Cu toate acestea, există idei promițătoare - deschiderea pește magazin de lux sau comerț aromatic

„Nu cred că acest lucru este strategia de marketing dreapta, - Mikhail Yakovlev spune directorul de vânzări al“ VimpelCom“. - Experiența arată că este posibil să se promoveze cu succes, fără a utiliza un astfel primitiv și sincer nu funcționează întotdeauna metode ".

Un joc fără reguli

Privind la locul de muncă Evgeniya Chichvarkina, nu s-ar spune că stau aici pe gestionarea cea mai mare piață de dealeri. Destul de obișnuit de masă „nedirektorsky“, care nu se observă nici un calculator, fără acte oficiale, dar există o mulțime de alte, se pare, de asemenea, util pentru creșterea eficienței elementelor. De exemplu, o jucărie: o minge transparent, în interiorul căreia float tăiat concurenți din plastic degete. În stilul chichvarkinskom se face și unghiul (manageri de top „Euroset“ sunt camere separate) Sales Manager, agățate cu litere selectate de la clienți recunoscător și supărat.
Unii cred că „Euroset“ - este un diagnostic. Și să găsească o justificare pentru acest punct de vedere este simplu: prea atipic, dacă luați noțiunile tradiționale ale oamenilor de afaceri să se comporte în fruntea companiei. Dar tradițiile și regulile și planul strategic, și în activitatea de zi cu zi pare a excita Cicivarkin în ultimul viraj.

Mâna razbunarii

atitudinea ambigua a poznele extravagante Cicivarkin încă nu interferează cu colegii și concurenții într-o singură voce declară că „Euroset“ controlează omul de afaceri și un scop foarte dur.

Conceptul de „disciplină“ în „Euroset“ - nu este o frază goală. Spre deosebire de ziua de lucru în ziua Cicivarkin angajați strict reglementate. Din când în când în cadrul companiei pentru a asigura controale, precum și absența la locul de muncă, la ora 10 fără un motiv valabil, se pedepsește cu amendă.

În plus față de măsurile punitive pentru a menține disciplina în echipa ultimii trei ani în „Euroset“ practica preventivă: toți candidații sunt verificate în mod necesar poligraf. Obiectivul principal al procedurii - screening-contingentă nesigure.

Pentru majoritatea structurii de vânzare cu amănuntul a principala provocare HR este furtul de personal, și „Euroset“ nu este o excepție. Angajații dovedit a fi în această cea mai teribilă din punct de vedere al abateri de management al companiei, fără a fi atingând în prima. În unele cazuri, este vorba de instanța de judecată. Pentru unul dintre aceste subiecte, care au reușit să scape cu banii altor oameni, a fost inventat pedeapsa mai teribil în spiritul „Euroset“ - este salonul central de „Palatul de comunicare“ spânzurat papusa cu atașată la acesta insignă personaj negativ și un semn „Pentru tratamentul slabă a clienților “.

Dar nici de rutină, aparent, nu sunt în măsură să influențeze într-un fel gradul de iubire colectivă inexplicabilă la șeful său.

exemplar

Acum, că piața este în creștere într-un ritm mult mai că acum câțiva ani, și să aducă în afaceri ceva nou este mult mai greu, „Euroset“ este încă înainte de aceasta, deoarece nu caută să copieze concurenți. „Ne vom uita la metodele de lucru ale altor companii atunci când acestea pot face ceva cu succes noi, - spune Cicivarkin. - cei mai înțelepți stau în „The Messenger“ - singura companie pentru care noi vedem și în cazul în care există un proces creativ reală ".

Cele mai multe sentimente de licitație Manager „Euroset“ are pentru discounteri de rețea „Pyaterochka“. Inflexibilitatea Petersburg comercianții cu amănuntul, mână de echilibru tăiat de pe lista furnizorilor lor la giganți la nivel mondial Danone si ProcterGamble, potrivit Cicivarkin - o abordare demnă de respect și emulație. Evgeny Cicivarkin:

„Atunci când sunt de acord asupra prețurilor și condiții, pe de o parte, ar trebui să fie făcut în mod flexibil și viclean, pe de altă parte - acționează ca un arc de oțel: să se aplece numai după mult efort. Prinde momentul în care trebuie să se oprească - aceasta este din domeniul simțurilor ".

Reticența „Euroset“ a fost inițial un compromis în conflict cu „VimpelCom“ Cicivarkin explică: „Au existat o mulțime de situații în care nu face concesii și, astfel, au putut obține ceea ce a căutat“ „Cred că în acest moment Cicivarkin doar lasa situatia de sub control, - spune Mikhail Yakovlev. - Pentru că, în cele din urmă am făcut în sus, deși Cicivarkin, desigur, există tendința de a crede că un dealer puternic trebuie să obțină cele mai bune condiții. În acest sens, politica agresivă a „Euroset“, uneori, provoacă merge dincolo de piața etica de afaceri existente. "

Experimentele non-stop

La începutul acestui an, „Euroset“, ca de obicei, a anunțat cu voce tare că, în viitorul apropiat, direcția strategică a dezvoltării sale este de a crea obscherumynskoy rețea de dealeri. Numai planuri pentru acest an - 160 de magazine în 60 de orașe din România. La întrebarea când aveți de gând să completeze pe scară largă „de construcție“, Evgeny Cicivarkin spune: „Când va banii. Există o anumită secvență de acțiuni necesare, iar acest lucru ne gândim mai mult despre obiectul planului de afaceri. "

Planurile de afaceri ale companiei nu este în mod clar favorizează, considerându-le desen aproape o pierdere de timp și efort. „Acest lucru nu înseamnă că ne place să își asume riscuri, - spune Cicivarkin. - Ne place să experimenteze, iar acestea sunt lucruri diferite, care diferă în mod semnificativ în partea lor scumpe ".

Cu toate acestea, odată cu începutul expansiunii regionale, compania a început să se lupte cu costurile, iar primele sale victime au fost partidele corporative. Faimos pentru festivități marea lor la scară (de exemplu, cu participarea practic interzis în grup Moscova „Leningrad“) va fi mult mai puțin.

Dar, pe continuarea experimentelor în societatea este în mod clar nu va salva. Acum, în „Palatul Comunicatiilor“ a testat noul serviciu, care nu este din nou, nimeni în afară de „Euroset“: în cadrul unui contract cu unul dintre operatorii de clienții săi pot obține servicii complete (activarea contului, un înlocuitor SIM-carduri, etc ...) Direct la dealeri.

Pe deja obișnuiți cu capriciile de „Euroset“ Cicivarkin moscoviții doresc să experimenteze și un alt format de vânzare cu amănuntul - Salon cu produse de elită și servicii excepționale pentru clienți, care vor oferi vânzătorii cu orientare sexuală diferită. „Practic, suntem poziționarea companiei ca clasa economic, iar cumpărătorii percep în mod corect în cazul în saloanele noastre regulate sunt oameni de alte orientări de lucru, - spune Evgeny Cicivarkin. - Un interior de lux de comunicare implică același serviciu ca într-o bună frizerie sau salon de frumusețe. Aici, de asemenea, avem nevoie de a corecta, comunicarea cu clienții din inimă, și aici este necesar să comerțului în acest fel. "

Coperta Foto: Kommersant