Dezvoltarea obiectivelor strategice - dezvoltarea pas cu pas Balanced Scorecard

Prima problemă care trebuie rezolvată de către echipa de proiect, - definirea obiectivelor strategice care urmează să fie incluse în MTP. Obiectivele sunt de obicei grupate în patru perspective:

Numărul de proiecții și numele lor nu sunt prescrise metodologia BSC. Înțeles gruparea obiectivelor strategice în contextul proiecțiilor este acela de a identifica toate aspectele strategice ale companiei și fiecare dintre ele stabilit obiective. Astfel, proiecția „Finanțe“ reflectă interesele acționarilor, și conține cele mai importante pentru scopurile lor legate de creșterea performanței financiare a companiei. Proiecția „Piața“ include obiective pentru creșterea satisfacției clienților și loialitatea, creșterea bazei de clienți, volumul vânzărilor și cota de piață. Evident, obiectivele financiare pot fi atinse numai atunci când condițiile de succes pe piață. Prin proiecția „proceselor“ sunt scopul de a îmbunătăți procesele și structurile companiei, prin care a obținut un succes în lucrul cu clienții și pătrunderea pe piață. Proiecția „Potential“ are multe denumiri alternative, dar, în general, se poate spune că sa concentrat obiectivele companiei legate de dezvoltarea activelor sale cheie, care includ peste tot poporul. În aceeași proiecție includ adesea tehnologia informației ca resursă-cheie de informații de afaceri moderne. Obiectivele proiecțiilor oferă baza pentru succes în toate celelalte domenii.

Definirea în avans componența proiecțiilor, încercăm astfel să greșim să nu piardă din vedere orice aspecte importante ale strategiei, prin urmare, în alegerea compoziția proiecțiilor să fie creativi. De multe ori, numărul de proiecții ajunge la cinci sau șase, în principal, prin clarificarea aspectelor societății pe piață (de exemplu, proiecția „furnizori“ pot apărea) sau proiecții detaliate ale „potențial“ (în special, este posibil să se identifice „Personal“ și „sistemele de informații“). Trebuie remarcat faptul că creșterea numărului de proiecții de până la șapte sau mai mult nu este de dorit, deoarece aceasta poate duce la fragmentarea viziuni strategice coerente asupra sarcinilor specifice.

Decide o întrebare cu privire la numărul de proiecții și numele lor, puteți începe sarcina de a obiectivelor de dezvoltare. Datele inițiale pentru soluția sa este de a defini o strategie elaborat înainte de începerea proiectului. Fiecare membru al echipei trebuie să furnizeze formularea unui număr de obiective strategice pentru fiecare proiecție. Este recomandabil să se organizeze această lucrare în felul următor.

· La întâlnirea membrilor arhitectului sistem de echipa explică participanților cum să formuleze obiective, să prezinte rezultatele în nici un fel.

· Având temele, membrii echipei pregătesc propunerile lor și le trimite către administratorul proiectului.

· Administratorul pregătește materialele pentru lucrul în grup, scris obiectivele, cu litere mari pe carduri, care sunt plasate pe pereții publicului.

· Echipa de proiect va brainstorming pe tema „Definirea obiectivelor strategice ale companiei.“ Lucrarea începe cu o familiarizare cu rezultatele temele prezentate în forma katochek care ar trebui să fie grupate conform previziunilor. Participanții la sesiunea de lucru, după examinarea observațiilor prezentate de completări și clarificări. În acest stadiu, ar trebui să existe critici, dar a permis întrebări al căror scop - să clarifice sensul în scopul formulării. Rezultatul activității comune ar trebui să fie cât mai larg posibil set de obiective, grupate conform previziunilor. În acest caz, este necesar ca membrii echipei să înțeleagă același lucru, ceea ce se află în spatele formulării, fixate pe carduri. Reducerea numărului de carduri în această etapă este permisă numai în cazurile de dublare înregistrate pe aceste definiții. Acest lucru creează baza pentru lucrări suplimentare privind selectarea și specificarea obiectivelor strategice.

Pentru a obține rezultate bune în acest stadiu, este important ca membrii echipei de proiect au fost ghidate de regulile de obiective de formulare.

· Scopul ar trebui să fie prezentate sub forma verbului în picioare în starea de spirit imperativ, cu cuvântul dependent, cum ar fi „obține rezultate“, „performanță îmbunătățită“, „reduce costurile“.

· Scopul este de a avea o importanță strategică, și anume să nu fie prea „cu picioarele pe pamant“, care corespunde nivelului evenimentului. De exemplu, fraza „vestimentară Movers speciale de depozitare“ nu se potrivește cu amploarea obiectivului strategic. nu este nevoie să-l un nivel strategic pentru a rezolva această problemă face.

· Obiectivul trebuie să fie suficient de precise, astfel încât angajații să înțeleagă ce acțiuni vor urma definiția acestuia. De exemplu, fraza „pentru a îmbunătăți moralul personalului“ este prea neclară, astfel că nu poate fi considerată ca fiind un obiectiv strategic. Acest lucru nu este nimic mai mult decât o dorință generală să nu incite la acțiune. Atunci când există o formulare similară, este necesar să se pune o întrebare să clarifice: „Ce nu ne place această situație, dorim să îmbunătățim?“ Motivul pentru situația nesatisfăcătoare poate fi, de exemplu, demotivant stil de conducere manageri de nivel mediu. Apoi, obiectivul sună astfel: „Creează un nivel puternic middle management.“ Este clar că măsuri suplimentare vor fi luate în formarea, instruirea și educarea managerilor de mijloc.

Rezultatele echipei de proiect de „Monolith“, obținut în obiectivele strategice etapa de generare sunt prezentate în tabelul. 1.

O listă inițială de obiective pentru BSC

29. Evaluarea nivelului profesional al angajaților

33. Punerea în aplicare a unui sistem CRM automatizat pentru a sprijini procesele de management al relațiilor cu clienții

Limitarea numărului de obiective în MTP este o cerință esențială. Nu trebuie să uităm că am descris-o strategie care să reflecte cele mai importante direcții de dezvoltare a companiei. În cazul în care MSP conține un număr mare de obiective, ceea ce înseamnă că societatea directori nu au claritate cu privire la prioritățile și, de fapt, nu există nici o strategie.

Prea puțini în MTSP ar putea vorbi despre lipsa de specificitate, formulări excesive generalizare.

Guided „Monolith“ membrii echipei, excluse din obiective suplimentare considerare cum ar fi reducerea costurilor administrative (2) o gamă mai largă de servicii oferite clienților (5) și cele reținute în tabel. 3? Principalul criteriu - strategia discrepanță. Controlul costurilor de gestionare ar trebui să fie întotdeauna în vedere managementul. Cu toate acestea, acest lucru nu este direcția strategică, punerea în aplicare care echipa intenționează să realizeze o victorie decisivă. În cazul în care firmele cu probleme au fost costurile exorbitante de management, nu există nici o îndoială, acest obiectiv ar intra în numărul de importanță strategică. Cu toate acestea, atunci când dezvoltarea unei strategii, această problemă nu se ridică, astfel încât ținta a fost respinsă.

Un raționament similar se aplică și altor obiective prezentate în tabelul. 3.

La etapa actuală, există în mod inevitabil, o mulțime de dispute, asa ca ne-ar dori să reamintească importanța muncii atentă cu privire la formarea unei strategii care trebuie să preceadă stabilirea MTP. Membrii echipei care are o viziune comună a strategiei este mai ușor să se ajungă la un acord în timpul discuției obiectivelor relevante.

La sfârșitul acestei etape de lucru ar trebui să fie documentate obiective, incluse în MTP. cu excepția numele obiectivelor documentului rezultat conține definiții detaliate, explicând sensul limbii, precum și logica obiectivelor (de ce acestea sunt incluse în MTP). Pentru fiecare obiectiv enumerate executanți și coordonator responsabil pentru organizarea de acțiuni pentru a se asigura realizarea acestuia. Scopul EXEMPLU de descriere este dată în tabelul. 5.

Documentarea atentă a rezultatelor echipei este necesară pentru:

1. acord comandă fix a ajuns pentru a determina obiectivele strategice;

2. transmite o înțelegere a obiectivelor strategice ale managerilor de nivel mediu, care vor fi implicați în activitatea viitoare cu privire la punerea în aplicare a strategiei.

EXEMPLUL documentarea obiectivelor strategice