Dezavantaje de magazine on-line de vânzare de bunuri de lux

O reproiectare recenta a site-ului Harvey Nichols a fost criticat pentru forma sa prea discret, de lux suficient pentru acest brand. Acest lucru se datorează faptului că în ceea ce privește companiile care produc bunuri de lux, și comercianții cu amănuntul pentru a satisface cerințe mai stricte decât cele pentru producătorii de bunuri de larg consum. Din acest motiv, se pune întrebarea cu privire la modul de a face față acestor branduri.

companiile Elite încearcă să fie diferite și Internet, care este de înțeles - pentru că publicul țintă, de a alege lucruri scumpe, să fie ghidat de considerații similare:

1. Stare. „Uite, îmi pot permite un ceas de 6.000 £ ...» și toate astea ... Evident, există o piață extrem de bunuri inutile, care sunt scumpe reconfortanta. Probabil, în dezvoltarea acestei nișă și au făcut o anumită contribuție la jucători plătite. Cel puțin, cu siguranță, nu fără participarea sa.
2. Calitate. Atunci când cumpără un ceas pentru £ 6000 sau o rochie de designer, consumatorul, desigur, se așteaptă să vadă un lucru, adaptate la cele mai înalte standarde.
3. Exclusivitate. Oamenii doresc să aibă un pic, care nu este proprietatea a maselor largi.
4. Experiență. Oamenii interesați de inovații în punerea în aplicare a procesului de achiziție. Și, cu siguranță, customer service, care ar fi oarecum diferit de ceea ce este practicat de populare mărci de produse.

Complexitatea de a face e-commerce pentru producătorii de bunuri de lux, cu toate acestea, este faptul că acestea nu pot migra la Internet toate atributele inerente: showroom-uri ornate, servicii personale, și așa mai departe și așa mai departe.

London Burberry magazin (pilot al companiei, potrivit unui comunicat de presă al brandului) este proiectat cu cele mai recente tehnologii:

Asigurați-vă că confortul utilizatorului (așa-numitul UX) - mai mici, ceea ce poate face compania se așteaptă de la client cumpără bunuri scumpe de pe Internet. Există mai multe site-uri foarte utile, cum ar fi, de exemplu, branduri precum John Lewis, dar ei nu sunt întotdeauna în măsură să transmită un sentiment de lux.

In ultimii ani, multe companii au demonstrat ingeniozitate în această direcție, dar uneori vine în detrimentul funcționalității.

Probleme magazine de lux on-line

Navigarea mister

Poate că principalul dezavantaj lor - complexitatea gradului de utilizare. Site-ul Dom Perignon - o confirmare clară.

Va avea loc o oră, până când este încărcat, iar navigarea este pus în aplicare, pur și simplu dezgustător.

timpul de descărcare

În mod similar, afacerile de la site-ul Givenchy. Ca magazin online Dom Perignon, de asemenea, este foarte lent (de cotitură la un capitol nou, de fiecare dată când prinde-te pe ceea ce te uiți la ceas). Oamenii vin la site-ul lor de a cumpăra ceva. Și aceasta poate fi foarte bine că reprezentanții companiei uita pur și simplu despre ea.

Obstacole pe drum spre site-ul

Henessy pentru a merge la site-ul, trebuie să specificați mai întâi țara de reședință (în cazul în care nu există nici o modalitate de a automatiza această procedură), apoi introduceți nemișcată și data nașterii. Nu este greu de înțeles că aceasta este o regulă stabilită de prost comisii care reglementează industria alcoolului, dar în comparație cu alte site-uri din Hennessy astfel de nuanță nu arată foarte atent.

Ca răspuns la această solicitare fără sens și inadecvat utilizatorii tind să furnizeze informații aleatoare - majoritatea mărcilor de alcool, realizând situația, stabilește o anumită dată, în mod implicit. Și utilizatorii trebuie doar să apăsați Enter. Dar, pe site-ul web al casei coniac pentru a petrece timp si alege: data, luna și anul nașterii.

Ascuns „coș“

UX teribil

Site-ul Chanel, așa cum sa dovedit, de asemenea, a făcut dezvoltatorii iresponsabili. In toate elementele muta cu cursorul - și utilizatorul de fapt, nu poate controla nimic.

Lipsa de efort

Poate, Manolo Blahnik, și nu trebuie să vă faceți griji prea mult despre partea online a afacerii lor, dar este încă un efort inutil milă, atunci când site-ul este un pic mai mult decât un loc ocupat pe un hosting.

audio care se autoreproduce

De multe ori oamenii roam Internet cu o duzină sau chiar mai multe file de browser deschise la un moment dat (pentru a reveni la pagina dorită mai târziu). Dar, uneori, vin peste site-uri cu implicit inclus audio, și acesta obstrucționează asculta muzica preferată. Nu a fost luat în considerare faptul că utilizatorul poate selecta un fundal sonor adecvat.

De obicei, aceste site-uri de știri cu studii integrate Prime Ligovsky se potrivește. Dar, ca și fără să vrea să practice resursele și producătorii de lux. Din fericire, browser-ul Google este un simbol care identifică printre filele deschise cu site-uri de muzică intruziv. Acest defect este prezent în Chanel, YSL și alte companii.

Incapacitatea de a cumpăra ceva

Să ne întoarcem la Chanel. În ciuda prezenței secțiunii „produse“ și alegerea sa largă pentru a cumpăra ceva nu atât de ușor. Utilizatorii din intreaga lume fac mii (milioane) de încercări nereușite.

terminologie ciudat

Nu este vorba despre cum să facă întregul Internet într-un uniformă, loc monoton cu aceeași funcționalitate pe toate site-urile. Dar este încă necesar pentru ca să adere la anumite tradiții. Orice altceva, atunci când site-ul este „vorbesc“ cu utilizatorul într-o singură limbă, acest lucru simplifică foarte mult optimizarea motorului de căutare.

Iată câteva exemple. În primul rând, Hermes. management de brand a decis să renunțe la toate convențiile acceptate pentru apelul la acțiune. Poate că termenul „achiziție“ este mai util această resursă decât de obicei „adauga in cos“, dar după ce toți utilizatorii de îndată ce devine clar că proprietarii site-ului în primul rând în cauză cu obiectivul lor principal. Și care ar putea duce la pierderea reputației.

Un alt exemplu de Bang Olufsen. secțiunea TV a site-ului desemnat ca „imagine“ (film). Dar oamenii caută să rețea dispozitive de televiziune, nu de multe ori un cuvânt înscrie într-un motor de căutare.

Poate pentru cifre de trafic de căutare de brand de control BO nu au fost semnificative, și, prin urmare, ei nu acorde atenție la această omisiune. Dar lipsa de optimizare pentru Google, la rândul său, poate duce la pierderi financiare.

site-ul de căutare

Aparent, brandurile care produc produse premium, iar acest moment important nu acordă suficientă atenție. Rezultatele companiei L2 studiul de anul trecut, indică faptul că 30% dintre site-urile acestor producători prezintă dezavantajul menționat mai sus.

Schema de culori și lizibilitate

Proiectarea are de multe ori prioritate față de funcția - și schema de culori elaborată nu permite să găsească rapid elementele-cheie ale site-ului. De exemplu, în aceeași linie on-line DG magazin de căutare practic invizibil.

dezavantajele de SEO

site-ul Dolce Gabbana, de exemplu, în locul șapte, atunci când caută produse canonice ale casei de moda italiene.

Ce alte probleme ați observat atunci când se lucrează cu clienții?