depăși în mod eficient bariera scorerului - Telesales - Sales Manager -

Deci, modul de a depăși secretarul, există multe. Să începem cu cel mai simplu și, în același timp cu cele mai eficiente.

Procesul întâi. Este potrivit în cazul în care în timpul apelului vi se cere, „Cum vă imaginați?“ sau „Pe ce subiect?“ În loc de a explica motivul real pentru apelul dumneavoastră (care nu ar trebui să o facă), răspunde calm și încredere: „În ceea ce privește cooperarea“ sau „Cu privire la cooperarea cu compania dumneavoastră.“ Până la 90% din chiar secretarii cei mai experimentați „în curs de desfășurare“, acest truc simplu și imediat vă conectați la director.

Metoda doi. Să presupunem că ați răspuns la o întrebare secretarului cu privire la scopul apelului (așa cum este descris în prima metodă), dar vi se cere: „? În ceea ce privește ceea ce este o colaborare“ Această întrebare poate răspunde în mai multe moduri:

1) Este scris. „Cooperarea de afaceri Connect, vă rugăm, am fost de acord astăzi de telefon și Frol Fedulych de așteptare pentru chemarea mea.“
2) Este scris. "Frol Fedulych conștient Connect, te rog."
3) Răspunde cu un număr mai mare de piese complexe punct de vedere tehnic într-un discurs la secretarul întrerupt și sunteți conectat la regizor, pentru că ea însăși este tot peresskazat, evident, nu se poate :)

A treia cale. Tu încă o dată apel Frol Fedulychu, dar de fiecare dată când am alerga până la obositoare: „El nu este.“ Pentru a testa dacă acest lucru este, de fapt, cereți prietenului de sex opus pentru a face acest apel, deoarece vocea ta, și au devenit obișnuiți să-l recunoască. Ie dacă ești o fată, cere un om, și vice-versa. Dacă vă conectați, apoi secretar de locuri de muncă bun, și tu - :) meu

Există câteva moduri subtile. Unul pentru secretari maleabile, al doilea - pentru recalcitranți. Pentru maleabil comunicare adecvată sub forma unei cereri. Secretari sunt foarte receptiv și ei știu aproape totul.

Nu trebuie să uităm, în acest caz - este numele secretarului și expresia „prompt (de ajutor), te rog.“

Pentru a treia oară, să reprezinte și să ceară Frola Fedulycha, anunțând că ultima dată când a solicitat deja, iar acum în cele din urmă ar fi fericit să vorbească cu el.

De fapt, nu există nici o barieră, ea există numai în forma virtuală capetele noastre. Și la recepție există o persoană reală, care poate fi pliat sau nu pliat bune relații umane. Dacă percep ca secretar-cerber să taie de la șeful de orice distribuitori care sunt din zi în compania adresele nu este una, poți fi sigur, secretar juca cu succes acest rol. Dacă sunt alocate ei rolul unui partener de afaceri plăcută, vă va fi mai ușor pentru a atinge obiectivele lor, spre satisfacția totală și completă. Morala - de a construi o relație cu secretarul legilor generale ale comunicării umane, nu ia rolul său capricios comutator de comutare - „Comutare - nu trece“ Pentru a face acest lucru, desigur, aceste legi trebuie să studieze, petrece timpul pe carte, pe lângă internet, etc. și practică. De asemenea, este important să învețe cum să-mi placă oamenii să fie în măsură să facă o impresie bună, atunci orice secretar va fi compatibil, aveți nevoie pentru a determina cum să obțineți numele secretarului. A fost rugat să ofere un drept să-l - aceasta este îndatoririle oficiale. Și dacă ești după numele lui ea pune: „Prezentați-vă“, apoi născut un intervievat reticente - nimeni nu îi place verbul imperativ. Prin urmare, după prezentarea sa în mod eficient de a cere: „Și cum să se ocupe?“ Sau „Și tu ca un apel de la spori imaginea?“ (În cazul în care persoana de mai sus), care este mai puțin formală și sunete umane.

Destul de ciudat, dar unul dintre cele mai eficiente tehnici de depășire a secretarului - aceasta nu este încercarea de a face acest lucru. ) Cum? Foarte simplu. Încercați să apelați simpatia din inimă de om și să explice de fapt situația. Desigur, acest lucru nu este un panaceu, care vă va permite până la 100% din timp pentru a depăși bariera secretarului, dar încă în unele cazuri, recepția este în mod clar de lucru.

Și, în sfârșit, așa-numitul „Artileriya grele“, atunci când nimic nu ar putea ajuta. Pentru a utiliza această metodă - să fiu sincer - nu am foarte mult, ci să recurgă la ea când am într-adevăr nevoie pentru a prinde un om, dar nu mi sa permis. ) Pe secretarul o întrebare „Pe ce subiect?“ răspundă pur și simplu: „De la personal“ (așa cum este posibil mai irritably și agresiv). Vă asigur, acesta se va conecta - este de 99%. Dar va explica persoana dorită, în cazul în care el cere o explicație - este o altă întrebare. Dar chiar și aici există unele preparate bune;) Iată ce puteți răspunde:
Este informația pe care am prezentat (a) nu sunt confidențiale?
M-am gândit, (a) care nu informațiile să fie dezvăluite.
probleme de aprovizionare în orice companie este confidențială, nu?
Nu ar dezvălui informații specifice despre contractori, nu? În orice caz, problema cooperării este într-un anumit grad de personal.
(Surprins) I-am spus (a) că problema cooperării. Nu te-ai trecut?

Ei bine, asta-i tot. Sperăm că prin învățare acest material, vei avea mai multă încredere, și secretari încetează să mai fie un obstacol serios pentru tine!