Deming Metoda de gestionare scurtă digresiune, de a inspira de afaceri să se schimbe!

Contribuția lui William Edwards Deming la dezvoltarea tehnicilor de management al calității și a proceselor este foarte mare și de necontestat. Multe dintre aceste tehnologii / metodologii bazate pe filozofia lui.

Deming a învățat că, prin adoptarea unor principii adecvate de management, organizațiile pot îmbunătăți calitatea în același timp reducerea costurilor (prin reducerea cantității de deșeuri, refabricare, personalul de epuizare si litigii, în timp ce creșterea loialitatea clienților). Cheia este de a practica îmbunătățirea continuă și reprezintă producția ca un sistem, mai degrabă decât ca piese și piese.

O altă contribuție importantă a Deming a fost că el a întreprins o serie de încercări de a combina tehnologii și abordări de management de Est și Vest. Mulți dintre noi Obișnuiam să cred că tehnologia modernă de producție slabă și de management al calității își are originile în Japonia, dar, de fapt, pentru dezvoltarea modelului japonez și au influențat american Deming. Deci, în 1946, a vizitat Japonia, cu o serie de prelegeri privind metodele de control al calității statistice, care au fost bine primite de către directori executivi de companii japoneze. Apoi, în Japonia, a fost organizat procesul de formare în masă a managerilor.

Și în 1951, în semn de recunoaștere a atribuire E. Deming a fost stabilit în Japonia, chiar și numele său, acordat din moment ce companiile anual pentru realizări deosebite în îmbunătățirea calității și a persoanelor pentru contribuții semnificative la teoria și practica de management al calității.

14 principii de Deming

Celebrități și principiile Deming. Amintiți-le?

1. Constanței scop: Stabiliți obiective și să fie întotdeauna ferm și constant în realizarea obiectivului de îmbunătățire continuă a produselor și serviciilor, alocarea resurselor astfel încât să se asigure obiectivele și nevoile pe termen lung, mai degrabă decât doar rentabilitatea de moment, pentru a realiza competitivitatea, conservarea întreprinderii și să ofere oamenilor lucru.
2. Noua filozofie: Adoptarea noii filozofii. Suntem într-o nouă eră economică, care a început în Japonia. Noi nu mai poate trăi cu un nivel comun acceptate de întârzieri, erori, defecte materiale, lucrările de căsătorie. Este necesar să se transforme stilul occidental de management, pentru a opri declinul continuu al economiei.
3. Terminați dependența de inspecție de masă. Distruge necesitatea unor controale și inspecții în masă ca o modalitate de a obține o calitate, în special prin „încorporarea“ calitatea produselor. Necesită dovezi statistice „embedded“ ca și calitatea în procesul de producție, iar în cazul în care funcția de cumpărare.
4. Nu departe cu practica de achiziții la cel mai mic pret. În schimb, împreună cu prețul, cere dovezi serioase a calității sale. Reducerea numărului de furnizori de același produs prin intermediul-out serviciile celor care nu au putut confirma statistic calitatea acestuia. Straduiti pentru a obține toate livrările de componente de la un singur producător, pe baza stabilirii de relații pe termen lung de loialitate și încredere reciprocă. Scopul în acest caz este minimizarea costurilor totale, nu numai originalul.
5. Îmbunătățirea fiecare proces. Îmbunătățirea în mod constant, astăzi, și pentru totdeauna toate procesele de planificare, producție și servicii. În mod constant să caute probleme, în scopul de a îmbunătăți toate activitățile și funcțiile în cadrul companiei, pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea, și, astfel, să scadă în mod constant costurile. Îmbunătățirea continuă a sistemului, care include proiectare și inginerie, furnizarea de componente și materiale, întreținerea și îmbunătățirea echipamentelor, managementul și organizarea, pregătirea și reciclarea - este prima responsabilitate a managementului.
6. Intră în formarea practică și reconversie profesională. Intră în practică abordări moderne de formare și reconversie profesională pentru toți angajații, inclusiv directori și manageri, în scopul de a face o mai bună utilizare a capacităților fiecărui. Pentru a ține pasul cu schimbările în materialele. metode, produse de design, echipamente, tehnologie, funcții și metode de servicii care necesită noi competențe.
7. Stabilirea de conducere. Înțelege și să intre în practica de conducere ca un mod de lucru care are scopul de a ajuta lucrătorii să-și facă treaba bine. Managerii de la toate nivelurile ar trebui să fie responsabil nu pentru cifrele goale, cât și pentru calitatea. Îmbunătățirea calității duce automat la creșterea productivității. Liderii și managerii trebuie să se asigure că o acțiune imediată atunci când primesc semnale de la un defect, defecțiuni sau echipamente disfunctionale, unelte sărace, instrucțiuni de utilizare fuzzy și alți factori care sunt în detrimentul calității.
8. Izgonește frica. Încurajați de comunicare eficientă cu două sensuri, și de a folosi alte mijloace pentru a elimina frica, frica și ostilitate în cadrul organizației, astfel încât toată lumea poate lucra mai eficient și productiv în beneficiul companiei. Orice angajat care se confruntă cu frica de superiorii săi, nu poate coopera în mod corespunzător cu ea. Cel mai bun care poate fi de așteptat în astfel de circumstanțe - supunere ofensat, adică exact ceea ce dorințele și un astfel de lider. Cu toate acestea, o astfel de situație nu va conduce la rezultate bune. Adevărata colaborare se poate realiza mult mai mult decât eforturile individuale izolate. Dar această interacțiune nu poate fi bun, dacă nu cultivă încrederea reciprocă, încredere și respect. Cei care lucrează, se confruntă cu frica - să încerce să scape din vedere pe cei care se tem. Și cum vă puteți aștepta să se întoarcă, oportunitățile potențiale corespunzătoare din oameni a căror dorință principală - nu doar să fie văzut?
9. Distruge barierele dintre departamente, servicii, birouri. Oamenii din diferite zone funcționale: cercetători, dezvoltatori, industriași, reprezentanți ai serviciilor de afaceri si administrative - trebuie să lucreze în echipe (echipe), în scopul de a rezolva problemele care pot apărea din produse sau servicii. Cele mai multe companii sunt organizate de-a lungul liniilor funcționale, dar ei trebuie să lucreze în condiții de interoperabilitate.
10. Aruncați sloganuri goale și căile de atac. Nu mai utilizați postere, sloganuri și face apel la angajații care au nevoie de ele operarea fara defecte, un nou nivel de performanță, și așa mai departe. N. Dar ei nu spun nimic despre modul de a atinge aceste obiective. Astfel de apeluri provoacă doar ostilitate; cea mai mare parte a problemelor de calitate și de performanță slabă asociate cu sistemul și, prin urmare, deciziile lor sunt în afara posibilităților de lucrătorii obișnuiți.
11. Elimină standardele numerice arbitrare și setarea. Eliminarea instrucțiunilor de lucru și standarde care stabilesc norme arbitrare, cotele pentru lucrători și obiective cantitative pentru manageri. Înlocuiți sprijinul și ajutorul lor de către autoritățile de supraveghere, în scopul de a obține o îmbunătățire continuă a calității și a productivității.
12. Oferiți angajaților posibilitatea de a fi mândri de munca lor. Eliminarea barierelor care fura muncitorii și conducătorii, impiedicandu-le să fie mândri de munca lor. Aceasta implică, printre altele, eșecul evaluării anuale (activitățile de evaluare ale angajaților) și managementul prin obiective. Din nou, responsabilitățile managerilor, supervizorilor, maiștri trebuie să fie transferate pentru a realiza o indicatori pur cantitativi ai obținerea calității.
13. Încurajarea urmărirea educației. Stabilirea unui program solid de educație și sprijin pentru auto-îmbunătățire pentru toți angajații. Organizațiile nu au nevoie doar de oameni, are nevoie de angajați care sunt cultivatori, ca urmare a educației. Sursa progresului de succes în realizarea competitivității este cunoaștere.
14. Angajamentul pentru îmbunătățirea calității și eficienței conducerii superioare. definească în mod clar angajamentul ferm de top managementului pentru îmbunătățirea continuă a calității și a productivității și angajamentul lor de a pune în aplicare toate principiile discutate mai sus. Cu toate acestea, nu numai că este senior management recite sincer angajamentul său etern de calitate și performanță. Ea trebuie să știe, de asemenea, ceea ce este ceea ce ei au angajament, adică ceea ce ar trebui să facă. Formează o structură în ghidajul superior, care va da pulsul zilnic pentru a avansa la principiile discutate anterior 13 și procedează la efectuarea conversiei. Sprijinul nu este suficient, avem nevoie de acțiuni concrete.

„Nu se poate schimba, supraviețuirea nu este responsabilitatea“ - mini-pad citat Deming.

Compania poate lucra bine cu managementul defectuos - pentru ceva timp.

98% dintre problemele / defectele nu depinde de oameni, ci pe sistem.

Nu se poate schimba, supraviețuirea nu este o obligație.

navă mare la viteza maxima si ai nevoie de timp și distanța la rândul său.

Rolul liderului este de a fi un lider și mentor.

Numerele sunt importante doar dacă știi cum să le folosească. Prin ele însele, ele sunt inutile.

Teoria ne permite să prezice. Experiența și exemple, fără a prezice nimic să ne învețe.

Prima condiție pentru realizarea orice scop, inclusiv calitatea - bucuria muncii.

Trebuie să lucreze mai inteligent, nu mai greu

O declarație care nu conține predicții inutile pentru cap.

Trebuie să înțelegem și să apreciem motivația intrinsecă. Trebuie să ne dăm seama de pericolul și pierderile care rezultă din dependența noastră de motivație externă.

Oamenii absorb informații în diferite moduri și la viteze diferite.

Sperăm pentru rezultate rapide, dar nu ar trebui să conteze pe ei.

Nu se poate lucra într-o companie, fără să știe scopul său -, iar scopul nu ar trebui să fie schimbat odată cu sosirea unui nou manager.

Controlul calității se realizează mai eficient decât prin controlul efectiv al operațiunii și pentru a găsi cauza.