De reținut pentru a proteja drepturile consumatorilor de servicii de utilități

Aceste informații se referă la problemele legate de structura serviciilor de locuințe și comunale, cine și ce servicii sunt necesare pentru a oferi, cui ar revendicările în cazul furnizării de servicii de proastă calitate.

Aceasta se referă la serviciile publice.

- de alimentare cu apă rece și canalizare;
- alimentare cu apă caldă;
- alimentare cu energie;
- încălzire (inclusiv furnizarea de combustibil solid);
- de alimentare cu gaz (inclusiv cilindrii).

Aceasta se referă la serviciile de locuințe,

Reguli de servicii publice către cetățeni, aprobat prin Hotărârea Guvernului № 307 23.05.206 România, reglementează relațiile care apar între interpreți și consumatorii de servicii publice, stabilite drepturile și responsabilitățile acestora și procedura de monitorizare a calității serviciilor primite de cetățeni.

În conformitate cu normele menționate:

- interpret - persoană juridică și întreprinzător individual care furnizează servicii publice, care produc sau achiziționează resurse publice și sunt responsabile pentru întreținerea sistemelor de inginerie intra-house.

Contractantul poate fi: organizarea de management, proprietarii de case (HOA), societate de construcție (HBC).

- consumator - cetățean care utilizează serviciile publice pentru uz personal, de familie, de uz casnic nu are nevoie în legătură cu activitățile de afaceri.

Modalități de gestionare a clădirilor de locuit:

1. în mod direct de către proprietar într-o clădire de apartamente;

2. proprietari (HOA) sau o cooperativă de locuințe;

3. Societatea de management.

Trebuie avut în vedere faptul că în cazul în care proprietarii spațiilor nu au ales o modalitate de a gestiona lor de origine, administrația locală organizează un concurs deschis pentru selectarea organizației de gestionare. În acest caz, o municipalitate în termen de zece zile de la data ofertei notifica tuturor proprietarilor cu privire la rezultatele. În acest caz, cetățenii proprietarii sunt obligați să încheie contracte de management cu casa cu apartamente a organizației de gestionare.

Managementul contractelor a clădirii de apartamente:

Managementul contractelor a unei case de apartamente trebuie să fie în scris, prin elaborarea unui document semnat de către părți.

O parte a contractului - organizația de management; cealaltă parte - proprietarul sediul într-un organism de gestionare a clădirii apartament sau proprietarii de case de asociație sau cooperativă de locuințe organism de conducere sau de administrare alte cooperative specializate de consum.

Termenii contractului pentru proprietarii de spații într-o clădire de apartamente sunt specificate în decizia adunării generale menționate la proprietari. Ele nu pot fi modificate de către societatea de administrare și trebuie să fie aceeași pentru toți proprietarii de spații în casă.

organizarea de management al contractelor de management pe baza instrucțiunilor altei părți în perioada convenită de plată va presta servicii și de a efectua lucrări la întreținerea corespunzătoare și repararea proprietății comune în casă, pentru a furniza servicii publice.

În contractul de management al casei de apartamente trebuie să precizeze:

1. Proprietatea comună a unei case de apartamente, pentru care managementul;

2. Lista de lucrări și servicii pentru întreținerea și repararea proprietății comune într-un bloc de apartamente, procedura de modificare a unei astfel de liste, precum și o listă de utilități, care oferă organizare de management;

4. Procedura de monitorizare a punerii în aplicare a organizației de gestionare a obligațiilor sale contractuale.

contract de management este încheiat pentru o perioadă de cel puțin un an și mai mult de cinci ani.

Aceasta face parte din proprietatea comună a unui bloc de apartamente?

Proprietarii de spații într-o clădire de apartamente deținut de dreptul de proprietate asupra cotei comune a spațiilor din casa nu face parte din apartamente și concepute pentru a servi mai mult de o cameră din casă, inclusiv:

debarcările mezhkvartirnye;
scări, lifturi, elevatoare si alte de transport;
coridoare;
pardoseli tehnice, mansarde, subsoluri, care sunt utilități, altele care deservesc mai mult de o cameră în echipament casa (subsoluri tehnice);
acoperiș, protejarea portante și a structurii non portante a casei;
mecanice, electrice, sanitare și alte echipamente situate în clădirea în afara sau în interiorul clădirii și care deservesc mai mult de un premise;
terenul pe care se află casa, cu elemente de amenajare a teritoriului și cosmetizări și alte destinate pentru întreținerea, exploatarea și îmbunătățirea obiectelor casei situate pe aceste terenuri.

Cum să se stabilească faptul de proastă calitate a serviciilor publice sau furnizarea de proastă calitate a serviciilor municipale?

În furnizarea de locuințe și servicii comunale de calitate necorespunzătoare sau în cazul întreruperilor în furnizarea de servicii de utilitate a depășit durata prescrisă, cetățenii au dreptul de a modifica taxele pentru ei.

Pentru a face acest lucru, în primul rând, este necesar să se stabilească faptul de eșec sau faptul de locuințe și servicii comunale de o calitate necorespunzătoare. Cetățean trebuie să notifice imediat organizația de gestionare sau a serviciului său de expediere de urgență, care în locuințele sale apartament și servicii comunale nu sunt în mod corespunzător sau sunt furnizate anumite servicii (de exemplu, temperatura aerului în plat sub 18 ° C sau la robinet nu este apă rece mai mult de o zi).

Reprezentantul de control de audit (care servește) organizarea compilat un studiu întocmit în două exemplare (o copie a actului este un cetățean). Raportul de inspecție se semnează de către un reprezentant al companiei de gestionare și chiriaș al apartamentului. În actul de încălcare a parametrilor de calitate specificate, ora și data începerii eșecului serviciilor de utilități sau furnizarea de locuințe și servicii comunale de o calitate necorespunzătoare. Este un act al studiului va fi unul dintre motivele pentru alocarea de produse, precum și recuperarea de daune pentru încălcarea obligațiilor sale interpret.

Trebuie remarcat faptul că data începerii eșecului serviciilor de utilități sau furnizarea de locuințe și servicii comunale de o calitate necorespunzătoare este considerat a fi momentul depunerii unui consumator în serviciul de expediere de urgență. Perioada de servicii de utilitate de calitate necorespunzătoare poate fi, de asemenea, confirmat de autoinjectare organizație (resursosnabzhayuschey) actul compus (de exemplu, în cazul lucrărilor pentru rețelele externe de inginerie).

După o perioadă de eșec sau de proastă calitate a serviciilor trebuie să fie din nou făcută la documentul produs de lucrările corective de locuințe și servicii comunale. Documentul este semnat de ambele părți, o copie a cetățeanului emis în cererea sa.

În unele cazuri, organizația de management poate întrerupe furnizarea de servicii publice?

Agenția de executare are dreptul de a suspenda sau de a limita furnizarea de servicii municipale la 1 lună după notificarea scrisă (avizului) în următoarele cazuri:

1) plata parțială a clienților de utilități. Sub plata parțială a utilităților se înțelege prezența datoriei consumatorilor de a plăti pentru una sau mai multe utilități, depășind 6 salarii lunare;

2) efectuarea de întreținere preventivă și întreținerea sistemelor de la inginerie legate de proprietatea comună a proprietarilor de spații într-o clădire de apartamente;

3) pentru a identifica faptul de utilizator neautorizat pentru a conecta sistemele de inginerie in-house;

4) utilizarea aparatelor de uz casnic de consum (aparate și echipamente) cu o capacitate mai mare de caracteristicile tehnice ale sistemelor de inginerie în interiorul casei, menționate în pașaportul tehnic locuință;

5) starea precară a sistemelor de inginerie intra-casa pentru starea tehnică care îndeplinește consumatorul, amenințând accident sau reprezintă o amenințare pentru viața și siguranța cetățenilor, divizia de un certificat de inspecție de locuințe de stat regiunea Kaluga sau un alt organism autorizat să efectueze controlul și supravegherea de stat asupra conformității sistemelor de la inginerie, precum și echipamente de apartament în interiorul cerințele specificate.

În același timp, a stabilit următoarea ordine de suspendare (limita) a serviciilor publice.

b) în cazul în care datoriile restante într-o perioadă specificată în notificarea executantului are dreptul de a restricționa dispoziția specificată în anunțul de servicii publice cu avansate (până la 3 zile) notificarea scrisă a consumatorului;

c) în cazul nerambursării de îndatorare existente și după 1 lună de la data limita furnizarea de servicii de utilitate contractant are dreptul de a suspenda furnizarea de servicii publice.

În același timp, în cazul neplății, Executivul are dreptul de a suspenda furnizarea de servicii pentru încălzirea spațiilor și de alimentare cu apă rece și canalizare.

Trebuie remarcat faptul că suspendarea sau restrângerea serviciilor publice nu pot fi considerate ca rezilierea contractului cu cetățenii-consumatori.

La rândul său, directorul executiv (societatea de administrare) are dreptul fără o notificare prealabilă a clientului de a suspenda furnizarea de servicii publice, în cazul:

a) apariția sau amenințarea unor situații de urgență cu privire la rețele sau echipamente, care a efectuat apă, căldură, electricitate și gaze, precum și a apelor uzate;

b) apariția unor dezastre naturale și situații de urgență, precum și, dacă este necesar, localizarea și eliminarea acestora.

Servicii Revendicarea Antreprenorului va fi în scris, în 2 exemplare.

În cazul în care cererea este depusă în persoană, este necesară o copie să fie păstrate de către client. Pentru a controla momentul revizuirii de către reprezentantul executantului, înregistrarea unei plângeri, marca pe copie data primirii, numărul de intrare, poziția, semnătura și numele complet.

Trebuie avut în vedere faptul că documentele necesare anexate la plângere, va fi actul de a nega sau acordarea de servicii locative și comunale de calitate necorespunzătoare (cu alte cuvinte - actul de verificare a calității de locuințe și servicii comunale).

Cine ar trebui să contactez dacă apartamentul tău a crescut de zgomot (de exemplu, de la magazinul de hardware, situat la primul etaj al casei) sau temperatura aerului în spațiul de locuit de mai jos norma?

Monitorizarea punerii în aplicare a cerințelor sanitare, care trebuie respectate în întreținerea și exploatarea clădirilor rezidențiale și a spațiilor de rezidență permanentă a cetățenilor, prevede Rospotrebnadzor în regiunea Kaluga (Kaluga, ul. Cicerin, 1a, tel. 55-15-42 , 73-85-79)

Cine ar trebui să contactez dacă organizația de management refuză să repare apa acoperiș sau conducte (urcări)?

Supravegherea pentru a asigura drepturile și interesele legitime ale cetățenilor în furnizarea de servicii locative și comunale (servicii de echipamente de constructii generale de întreținere, încălcarea standardelor publice furnizează servicii publice pentru încălzire, gaze, apă), utilizarea și conservarea proprietarilor de locuințe și de proprietate comună a spațiilor într-un apartament casa de locuințe Inspectoratul de stat al regiunii Kaluga (Kaluga, două Krasnoarmeyskiy Lane d.2a, tel. 57-80-20).

Cine ar trebui să contactez dacă credeți că tarifele stabilite în modul prevăzut de legislația Federației Ruse, umflate?

Controlul reglementării de stat a prețurilor (tarifelor) pentru bunuri, lucrări, servicii, în cazurile prevăzute de lege, de către Ministerul politicii în domeniul concurenței și tarifele din regiunea Kaluga (Kaluga, Plekhanova, 45.,
tel. 71-55-32).