de marketing de tehnologie, vânzări și management pentru întreprinderi mici - cum să câștige loialitatea clienților

Aproape întotdeauna, aproape peste tot, numele clientului nu este cunoscut. Chiar și la aeroport, atunci când vă luați biletul. Nimeni nu te va chema pe nume și vă mulțumesc a profitat de această companie aeriană. Nu este atât de dificil. După biletul este scris numele tău. Cu toate acestea, în practică, acest lucru nu se întâmplă.

Ce oamenilor le place să audă?

Oamenilor le place să audă numele lui. Acest lucru se aplică tuturor oamenilor, este psihologia de bază.

Pentru că e modul în care oamenii sunt. O persoană ca atunci când el se adresează după nume. Mai ales atunci când numele lui este chemat să nu se știe să-l oameni. Este necesar să se aplice în acest moment psihologic. Pe aceasta poate și ar trebui să meargă bine. Este foarte bine crește loialitatea clientului.

Utilizați această oportunitate pentru a găzdui serviciul. Ie cât mai des posibil pentru a contacta clientul după nume. Dacă aveți șansa, asigurați-vă că să-l folosească. Mai ales cu clienții regulate. Asigurați-vă că pentru a utiliza și de apeluri telefonice ale clienților săi. Nu este un simplu apeluri telefonice în achiziționarea de bunuri sau servicii unor. Aici un pic mai mult.

Omul ai ceva comandat, cumpărat, și l-ai o săptămână suna și sunt interesați, indiferent dacă el este mulțumit de elementul achiziționat aveți. Este foarte magulitor pentru client. La urma urmei, el a sunat și a întrebat dacă el a fost mulțumit. Deci, vă întrebați, poate el avea orice sugestii pentru a îmbunătăți produsul sau serviciul.

Omul rămâne, în general, dincolo de mulțumit. El a cerut opinia lor, și, de asemenea, un consiliu. Acest lucru este foarte mult de lucru în relațiile cu clienții. De ce majoritatea nu folosesc această tehnică simplă. După ce toate acest lucru este de a pune în aplicare? La urma urmei, nu trebuie să o faci singur.

Puteți închiria unele centru de rece, care va face pentru tine, care va suna clienții și de a afla dacă există întrebări și sugestii. Dacă aveți întrebări, ei doar le scrie și vă va da. Chiar și așa, în prima etapă. Desigur, ar fi mai bine dacă acest lucru a fost făcut de către dumneavoastră și personalul dumneavoastră. Dar, mai întâi, să vină și centru rece.

Acesta costă literalmente mărunțiș. Această forță de muncă ieftină. Deci, de ce să nu-l utilizați. Desigur, aveți nevoie pentru a menține, și fluxul de noi clienti. Și apoi doar oamenii cred că ei nu pot izbucni în toate direcțiile. Această problemă este rezolvată de fapt destul de simplu.

Ca monitizirovat flux mare de clienți noi cu o marjă mică

Tu ridica doar prețurile. Toată problema este rezolvată. Tu ridica prețul de treizeci, cincizeci la sută. Acest flux este redus foarte mult, venitul tău rămâne așa - la fel sau a crescut. Aproape întotdeauna, creșterea prețurilor, ceea ce duce la avantajul tau. Și în acest sens, voi eliberați propria putere, resurse proprii. Resurse umane, capacitatea de producție.

Mai bine în lucrul cu clienții pentru a utiliza recomandări. Ie sunteți interesat de clientul său, fie că a înconjurat de oameni care ar fi, de asemenea, interesant și

de fapt. Ceea ce, ai putea oferi același produs. Cu reduceri și bonusuri suplimentare. Plus vă face un cadou și clienții vechi pentru recomandări, deoarece acestea vor veni pe recomandările sale.

De fapt, acesta este un instrument puternic, deoarece cuvântul de gura a fost întotdeauna așa. Potrivit acesteia, solicitați întotdeauna referințe. Ai fi surprins cât de mult este de lucru. La urma urmei, se pare că majoritatea pur și simplu refuză. Și dacă nu va fi trimis la tine. Nimic de acest fel.

În medie, aproximativ treizeci de clienți, sunteți întotdeauna pe altcineva să se recomande. Desigur, în cazul în care acestea au fost mulțumiți cu produsul. Apoi, o secvență de astfel le numesc, sunt interesați de toate - a fost în ordine, dacă au întrebări și probleme. Dacă există, atunci să decidă. Și, după toate acestea comanda deja recomandări.

În cazul în care o persoană a fost fericit cu totul, este probabil ca el va da sfaturi. Utilizați recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor.

P.S. În cazul în care clientul este mulțumit de serviciile dvs., se va întoarce la tine tot timpul. Unul ar trebui să fie întotdeauna interesat de client pe care le-ar putea îmbunătăți în serviciul său. Ia testul - conduce programul „Business Coaching“. Aflați totul despre loialitatea clienților.

La fel ca aceste lucruri?

Daca ti-a placut acest material, vă rugăm să faceți clic pe butonul de pe facebook, twitter sau VKontakte - pentru a permite altor persoane știu despre asta. Vom fi foarte recunoscător! Vă mulțumim!