de management Stil de viață în România, problemele și perspectivele de dezvoltare
Recent, în descrierea serviciilor bancare pentru persoane fizice sunt din ce în ce termenul lifestylemanagement găsit. Să vedem ce cuprinde serviciul și cum poate fi revendicat în România de azi.
La început, câteva cuvinte despre privatebanking. Această gamă de servicii care vizează menținerea VIP-clienților băncilor, pentru a asigura un grad ridicat de încredere în organizația de credit de servire și satisfacție completă a tuturor cererilor „AiAi“.
Această parte non-financiară a portofoliului de servicii bancare în servicii bancare private de management numit stil de viață. Această linie de servicii integrate VIP-clienti privati include participarea la organizarea unei varietăți de procese în viața unui om bogat: divertisment, viața acasă, menține sănătatea, de călătorie, etc. client service filosofia de management include stilul de viață al Institutului de personal de management. o gamă largă de servicii, informații de asistență pentru clienți continuă, se concentreze pe economie de timp „AIAI“ și strictă confidențialitate. Principala legătură dintre bancă și client în managementul stil de viață, desigur, este un manager de personal. Ar trebui să fie servicii accesibile consumatorului în orice moment și oriunde în lume. Atribuțiile unui manager de personal este de a rezolva diverse probleme care apar în episcopia sa. Astfel, acesta poate fi de la distanță client de traducător în timpul călătoriei. Managerul Ls de multe ori acționează ca un asistent personal - procesul de selectare cadouri, organizarea o varietate de evenimente, vize, bilete prin care se dispune eliberarea de pașapoarte. Sarcina principală a managerului de personal este de a proteja interesele clientului în diferite domenii de activitate și garantarea în cel mai înalt nivel de serviciu.
Activitățile managerului personal este foarte similar cu un serviciu de concierge. dar există unele diferențe fundamentale între ele. În primul rând, managementul stil de viață implică abordarea individuală a clienților. Aceasta nu este doar un manager de personal, dar, de asemenea, numărul său de propriul centru de contact din Moscova. un fel de recepție virtuale, filtrarea apelurilor nedorite amintind despre evenimentele importante și datele.
Servicii non-tradiționale concepute pentru a ajuta clienții să rezolve problemele de zi cu zi, destul de comune în băncile occidentale. Acestea fac parte din avantajul competitiv al instituției de credit.
Dar ce putem spune despre perspectivele de dezvoltare a managementului stilului de viață în opiniile specialiștilor români sunt divergente.
Unii experți cred că bancar privat românesc și străine au foarte diferite forțe de conducere. servicii personalizate VIP-clienti în străinătate astăzi include un număr mare de instrumente financiare și produse conexe. manageri cu caracter personal pur și simplu nu pot acoperi chiar sectorul non-bancar. Prin urmare, cele mai mari bănci străine din cadrul serviciilor LSM private banking cu greu oferi. managementul Stil de viață mutat lin la un alt segment de clienți - birou de familie.
În România, în schimb, lista instrumentelor financiare oferite de VIP-persoana, destul de slab. Dorința de a păstra clienții bogați forțează băncile să „reinventeze“ figuranti care ajuta la a face exclusivitate private banking și rafinament.
Vice-președinte al băncii „Interkommerts“ Aleksandr Turskov crede că în România direcția PB este în fază incipientă, iar în acest stadiu, nu are standarde și abordări uniforme. Astfel, într-o țară foarte diferite praguri pentru intrarea în segmentul PB - în unele bănci este de un milion de ruble, în timp ce altele - de la 5 milioane de ruble, etc. Defect si serviciile oferite de bănci: nu se poate oferi clienților săi un serviciu de concierge. altele - nu se poate crea un plan financiar personal. si altele - pentru a oferi clienților o alternativă de investiții, etc ...
Poti vorbi despre asta în România astăzi, nu există nici o cultură a Serviciului PB, și se formează o abordare individuală la nevoile clienților VIP-, spune Aleksandr Turskov. El crede că dezvoltarea rapidă a segmentului PB în România, în viitorul apropiat, nu merită să se aștepte. Bogați Rumyniyane este, de regulă, persoanele în vârstă de 50 de ani care nu au uitat „90 elegant“, implicit și câteva avut loc în ultimii 20 de ani de criză. Prioritățile acestor oameni au format mult timp, a luat și pentru a îndeplini cerințele lor de personal. Prin urmare, cererea de servicii bancare private în România, desigur, în timp util, va crește, dar pentru ca acest lucru să aibă loc schimbarea de generații.
Se crede că serviciile bancare. datorită obiectivului lor de investiții pe programe de gestionare a stilului de viață sunt în general destul de dificil de a fi împărțite în tradiționale și neconvențional. În plus, dorința băncii de a cunoaște clientul dvs., este benefic nu numai instituției de credit, dar, de asemenea, obiectul atenției sale. La urma urmei, nu toți oamenii bogați au o persoană de încredere cu abilitățile necesare pentru a da sfaturi competente nu numai pentru investiții, ci și consumul de o varietate de servicii.
Alte bănci plus clar: capacitatea lor de a economisi timpul de client și de a oferi un nivel ridicat de confidențialitate. De multe ori, banca se afla in discutii cu agenti imobiliari, companii de asigurări, dealeri auto și alți angajați ai organizațiilor partenere, fără a dezvălui numele clientului. Ultima restricționează contactele lor comunicarea cu managerul personal. Acesta este modul ideal de a rămâne incognito și să pună în aplicare cea mai eficientă afacere posibilă.
Opinia lui cu privire la perspectivele de dezvoltare a private banking și managementul Lifestyle portalul sberex.ru partajate cu amabilitate președintele adjunct al BC „Cinco BANK“ Galina Aleksandrovna Pobedinskaya. Este sigur că un set standard de servicii bancare de înaltă calitate nu mai este suficient pentru a menține loialitatea clienților. Până de curând, întreaga gamă de servicii de România în cadrul VIP-service și private banking a fost exotice. Dar acum VIP-clienti au început să primească nu numai un nivel ridicat de servicii și de a maximiza problemele operaționale, dar, de asemenea, un set suplimentar de servicii, care merge dincolo de servicii bancare. Astăzi, produsele de gestionare a stilului de viață sunt necesare nu pentru toată lumea, unele servicii de calitate destul de rapid. Programele de loialitate vă permit să ridice nivelul de încredere oferit de către clienți. Această piață a fost încă să se dezvolte în România, volumul pieței potențial este ridicat, eu sunt sigur că Galina Pobedinskaya.
Șef de departament de lucru cu segmentul de retail al Absolut Bank Anton Pavlov crede că apariția Private Banking și de gestionare a stilului de viață în România - este o etapă naturală în dezvoltarea relațiilor dintre bancă și client. Desigur, în acest moment, spre deosebire de țările europene, aceste produse trebuie să fie doar în fază incipientă, a spus bancherul. Cu toate acestea, o creștere suplimentară a numărului de gospodării aparținând claselor de mijloc și superioare, va contribui la dezvoltarea mai activă a acestor tipuri de servicii.
Astfel, putem concluziona că managementul stilului de viață în România are dreptul de a exista. Pe de o parte, în țara noastră a existat o mulțime de oameni bogați care au nevoie nu numai să investească bani sfaturi, dar, de asemenea, pentru a petrece lor competente. de management Stil de viață este benefic pentru bănci și ca formând un nivel ridicat de loialitate a clienților cheie, aduce un venit comision bun și oferă o instituție de credit, un avantaj competitiv. Furnizarea de servicii nefinanciare din cadrul private banking în România în timp ce doar avânt. Soiurile vor fi discutate în secțiunea următoare.