De ce sistem crm - caracteristici și funcții crm!

Prima noastră recomandare atunci când construirea unui sistem de vânzări este introducerea unui sistem CRM. Nu avem nici o idee cum să se dezvolte în mod eficient de vânzări, fără CRM. Da, este posibil să se efectueze vânzări de formare, puteți obține chiar și un manager pentru a umple tot felul de rapoarte cu privire la eficacitatea sa. Dar vom monitoriza rezultatele instruirii fără CRM? Și cât de mult timp vânzătorii vor cheltui completarea rapoarte? Și dacă este sau nu aceste informații sunt reale și nu o plăsmuire a imaginației managerilor?

Nici una dintre aceste întrebări nu se poate răspunde fără CRM. CRM funcții de sistem este dificil de a supraestima, dar să răspundă la întrebarea: „Ce probleme rezolvă sistemul CRM“.

De ce CRM:

A) Pentru managerul

1. Asigurarea informațiilor despre clienți:

• Elementele esențiale ale companiei;
• Detalii ale persoanelor de contact;
• Motivele de interes și serviciile solicitate.

2. Determinarea vânzării de etapa în care se află clientul.
3. Planul de acțiune.

• solicită;
• reuniuni;
• scrisori;
• Obținerea de informații;
• Alte acțiuni specifice.

4. Un spațiu de depozitare:

B) pentru managementul vânzărilor:

Funcțiile sistemului CRM

Sistemele CRM Utilizarea permite managerului eliberarea de rapoarte solicitate. El nu a avut nevoie pentru a conta cât de multe apeluri a făcut și să vină cu performanțele sale. El doar își face treaba: pentru a efectua apeluri, organizarea de reuniuni. El este necesar doar un singur lucru - nu țin evidențe pe o bucată de hârtie, nu în cap, nu în Outlook, cât și în CRM. Programul devine un notebook, planificator, manager și instrument de învățare raport, beneficiile unui sistem CRM și capacitățile sale pot fi cu greu supraestimat. Situația ideală ia în considerare cazul în practica lor, atunci când CRM a defectat și a devenit unul dintre vanzatori au intrat în panică mă sună. Am dat seama că, cel puțin, angajatul utilizează efectiv CRM ca un instrument pentru a crește vânzările. În plus, multe CRM configurat de către companie și vă permite să automatizeze multe procese. De exemplu, puteți configura atașament e-mail, sau ale apelurilor. Cum despre trimiterea de scrisori și apeluri telefonice din cadrul CRM? Caracteristici și avantaje sistemele CRM pot facilita și crește foarte mult productivitatea vinde departament.

Dar pentru a înțelege reticența conducerii de a schimba algoritmul activității sale este încă posibil. Dar cum poate un lider nu înțeleg de ce un sistem CRM? Această transparență a activității fiecărui angajat. Această monitorizare activității și eficienței managementului. Și ce despre păstrarea bazei clienților lor? Desigur, managerul poate copia manual contacte mod, dacă se dorește. Dar, în primul rând, aceste informații sunt, în orice caz, va rămâne în companie, și în al doilea rând, Excel copiați în ordinea de mărime mai ușoară.