De ce-și păstreze clienții, Computerworld Romania, publicarea de „sisteme deschise“

Conceptul, care este discutat în extrasul publicat din cartea „Legile de informare: Un ghid sector strategic pentru economia de rețea“, poate părea mai degrabă abstracte, la realitatea cinică a românului are doar o relație indirectă. Se poate vorbi despre o atitudine bună față de client aici, casa a „piramidei“?

Aceste beneficii cumulate și programe de reducere și sisteme de reduceri, precum și furnizarea de servicii de informații suplimentare pentru patroni. Putem spune cu siguranță că în intensitatea de afaceri gravă a unor astfel de programe pot crește numai.

Ce principii continua, dezvoltarea unor astfel de programe este descrisă în detaliu în cartea Varian și Shapiro. Care sunt acestea și de ce valoare lor crește în timp - o temă pentru o discuție mai detaliată.

Economia consumului devine din ce în ce mai transparentă. Odată cu răspândirea informațiilor pe Internet privind prețurile și calitatea concurenților este aproape imposibil de ascuns.

companii de calculatoare sunt din ce în ce conștienți de faptul că sursa constanta de avantajul lor competitiv nu poate fi cel mai mic pret, si sunt caută modalități de a crea valoare adăugată.

În unele cazuri, ca atare, acesta poate fi o mai bună înțelegere a tehnologiei și capacitatea de a oferi soluții unice. Uneori - această înțelegere a pieței și legături mai strânse cu consumatorii. În România, în cazul în care dezvoltarea lor comercială este dezolant, cunoștințele de client rămâne aproape singura oportunitate de a câștiga competiția. Această cunoaștere poate lua multe forme. Uneori este prietenia personală dintre liderii companiilor, uneori - „comunicare informală“, câteva merge dincolo de lege, dar este clar că relația dintre cumpărător și vânzător acum de multe ori joacă un rol decisiv în achiziționarea.

În cazul în care este vorba de produse de foarte scumpe sau rare - de exemplu este sistemul informatic unic - teza necesității și posibilității de a stabili o relație cu clientul nu este pusă la îndoială. În cazul unei bunuri comerciale ambalate mult mai prozaice (fie că este vorba de PC-uri, monitoare, programe populare), chiar și menționarea unei abordări individuale poate provoca în oamenii de afaceri români rânjet.

Se combină amploarea și eficiența unei mari cutii comerciale cu sensibilitate la nevoile unui anumit integratori de sistem clientul nu foarte rar. Tehnologia modernă de informații lor deja marcate în mod repetat, de capacitatea de a estompa limitele de orice și toate sunt în măsură să ajute în acest sens.

Sistemul informațional care conține informații despre preferințele individuale ale clienților și istoria relațiilor cu ei, sunt acum disponibile pentru multe companii. Aceste informații pot fi folosite în timpul creării de noi produse și la o mai bună prognoză a cererii și mai bine de branding. Existența unei astfel de baze de informații, desigur, utilizarea abilă a va ajuta compania pentru a salva fonduri semnificative.

Dar poate apărea în compania numai dacă clienții săi nu se limitează doar la achiziție, dar nu au apelat la serviciile companiei din nou și din nou. Țineți nevoia clientului și pentru a decripta și a înregistra sistemul de informații de preferința! Și acest lucru nu este singurul motiv.

Regulată a clienților - o sursă regulată (și, prin urmare, previzibil) de venit. Consumul de cartușe de imprimantă și copiator într-o companie tipică, desigur, de schimbare a lungul timpului, dar numai putin.

Transferul de argumente poate merge mai departe, dar sper că am dat destul de convingătoare. Aș îndrăzni să sugereze că timpul nu este departe atunci când problemele de retenție client interesat cercuri mai largi de oameni de afaceri români. Și apoi, probabil, într-un hotel local oraș de provincie „București“ va oferi reduceri speciale pentru clientii care stau aici, „Aeroflot“ și „Transaero“, iar cartea Varian și Shapiro va fi foarte important.

Partajați imagini cu prietenii și colegii