De ce este mai ușor îndeplinită de client la o parte cu banii și cum să facă toți clienții fericit cu

Client multumit - este baza activității oricărei companii. Mulți clienți satisfăcuți - este rezultatul unei bune performanțe a companiei. Creșterea ratei de mare succes este simplu: trebuie doar să urmezi câteva reguli simple.

În primul rând, nu cantitatea, ci calitatea: cifrele „statistice“ demonstrează fără echivoc fermitatea acestui postulat. Un client multumit va spune despre „obiectul adorației sale“ doar 3-5 prietenii și rudele lor, iar pe „biroul cowboy hidoasă a lui“ clientul nemulțumit se plânge doar surd, dar este de la aproximativ 5 până la 30 de potențiali utilizatori (sau referințe). Deci, obiectivul dvs. - nu numărul de clienți și numărul de clienți satisfăcuți.

La întrebarea: „De ce ai cumpărat produsele acestei companii? De ce ai cumpărat aici? De ce ați folosit serviciile acestei companii, „- răspunsul clienților mulțumiți este întotdeauna același:“ Pentru că am încredere în ei ". O gamă largă, locație excelentă, preț atractiv - aceste cifre sunt luate departe de prima poziție. Pentru a câștiga încrederea poate doar o calitate excelentă, performanță onestă a obligațiilor sale, o atenție și îngrijire.
Și, cel mai important, zambetul tau ar trebui să fie întotdeauna fermecător, suntem competenți și dispuși să ajute - sincer. Numai bun lucru făcut de tine cu plăcere, pot obține rezultate foarte bune, și atât de mulți, mulți clienți, satisfăcuți vor deveni vizitatori regulate.

Pentru a atinge performanța pe „cinci plus“, sintagma „un client multumit“ ar trebui să fie motto-ul în fiecare zi.

Sursa: ICO (ORGANIZAȚIA INTERNAȚIONALĂ DE CERTIFICARE) - Organizația Internațională pentru certificare