De ce clienții părăsesc 10 cele mai frecvente motive - noi de vânzare cu amănuntul

Politica greșită companie internă și ignorând interesele clienților te poate costa scump

Nu contează cât de succes și profitabile de afaceri nu a fost, aproape fiecare proprietar se confruntă cu o situație în care părăsește clientul. Ne vom uita la primele 10 motive pentru care acest lucru se întâmplă și, cel mai important, cum să păstreze partenerii și clienții.

Uneori, în afaceri, pur și simplu rămâne fără bani, sau antreprenorul are nevoie să taie serviciul suplimentar, pentru a oferi un buget mai mare pentru ceva mai important. Un astfel de scenariu este, desigur, este destul de greu. Dar, în acest moment trebuie să ofere clientului un compromis pe care a plătit mai puțini bani pentru mai puțin de serviciu. Desigur, în acest caz, pierderile sunt inevitabile, dar puteți păstra clientul, iar acest lucru este important.

În cazul în care clientul nu vede performanța financiară, sau rentabilitatea investiției, produsele și serviciile dumneavoastră, el este puțin probabil să rămână cu tine. Sunt de acord, acest lucru nu este sarcina sa de a calcula rentabilitatea investiției, și a ta. Fa-ti timp pentru a calcula rentabilitatea investiției, și o fac în mod regulat, dacă doriți să asigure o percepție pozitivă a clienților companiei.

Încrederea este un factor important în păstrarea clienților. În cazul în care consumatorii și partenerii simt că acestea sunt inseala te, te părăsesc. Este necesar de la bun început pentru a construi o relație directă și onestă cu ei.

Uneori, a intervenit o problemă în cazul în care clientul este mulțumit de relația ta, dar soluțiile superiorii l numesc întrebări. politica internă poate deteriora relațiile cu clientul. Deci, să depună toate eforturile pentru a participa la politicile companiei pe o varietate de etape.

Clienții își revizuiesc atitudinea lor la diferitele servicii, precum și absența emoțiilor îi determină pe aceștia să se întrebe de ce chiar și pe care îl plătiți. Lupta apatia este extrem de important, provocând sentimente mai pozitive în clienți. Acest lucru poate fi realizat prin contact personal și mic cadou.

Clientul dvs. poate obișnui cu un anumit manager sau angajat al echipei, iar în cazul de îngrijire de specialitate sau deplasa clientul scara carierei nu vrea să rămână. Cel mai bun mod de a rezolva această problemă - reducerea cifrei de afaceri și instruirea angajaților personalului, în scopul de a reduce volatilitatea în circumstanțe similare.

Dacă cârpăci un proiect major, clientul poate lua ca un semn să plece. Poate reduce riscul de a admite în mod deschis greșelile lor. Și tu trebuie să lucreze pentru o lungă perioadă de timp pentru a compensa deteriorarea reputației companiei.

Clienții care necesită o atenție constantă. Dacă nu ați fost suficient în comunicarea activă nu a inclus contactul personal, clienții pot simți abandonat. Nu uita pentru a menține link-uri.

Clienții se schimbă. Ele pot să nu mai fie nevoie de produse și servicii. O modalitate simplă de ieșire din această situație, din păcate, nu, pentru că nu se poate schimba nevoile clienților. Totul în puterea ta - pentru a încerca să le ofere opțiuni de servicii, în conformitate cu noile realități și obiective.

Fii sincer cu tine: nu esti singurul! Ai concurenți care pot oferi același serviciu la un preț mai mic, sau pentru același preț, dar mai bine de calitate. În cazul în care clientul acordă o atenție la oferta rival, vă pot spune la revedere de la afacerea ta. În interesul dvs. pentru a face situația de pe o mai activă și competitivă, să calculeze și să reducă la minimum riscurile.

Și, în final, se adaugă o strategie pentru reținerea clientului nu poate și nu ar trebui să fie perfect, pentru că zborul lor - face parte din orice afacere. Dar trebuie să păstreze la minimum pierderea clienților pentru a maximiza veniturile și profitabilitatea companiei.

Tradus de Anna Olenkova