De ce am nevoie pentru a instrui personalul de personal din lumea ws

Galina Mashnitskiy - Șef al Departamentului de formare, un antrenor de afaceri, antrenor, facilitator al „Evrosvet“.

Profesor Cursul „Managementul Resurselor Umane“, RUDN IIPK

Șef al Comitetului Institutului Mentorat CCE,

Scoala-sistem integrativ de coaching „portal deschis“

Antrenorul de coaching și membru al Asociației Internaționale ICTA

Domenii de activitate: dezvoltare de vânzări și negociere, managementul resurselor umane; vânzări de management, management de proiect, comunicare eficientă, dezvoltare personală și de creștere a eficienței personale.

Din nou, vreau să ridice problema perene de proprietari de afaceri și directori de companii - pentru a instrui personalul lor sau nu. În acest sens, opiniile diferă pe laturile cele mai opuse ale baricadei. De fapt, companiile care au găzduit de formare corporative, știu foarte bine că le dă prezența sistemului de formare a personalului. Îndoiala sau de respingere ascuțite ridică această întrebare doar nehotărât (de predare / non-predare), sau primirea în prealabil, experiența negativă din proces greșit organizat. Fie în propria lor societate sau în colegii lor de afaceri.

Ce se îndoiască proprietarii împinge și managerii sunt, de obicei, împotriva organizării instruirii personalului?

„Am o cifră de afaceri mare. Voi instrui personalul, și ei vor pleca. Aceasta este o pierdere de timp și bani. " S-ar părea la prima vedere o opinie logică și justificată. De ce să cheltui bani pe angajații de formare, care apoi du-te la un concurent. Și totuși. Desigur personal „front office“ este într-adevăr supusă cifra de afaceri de personal puternic. Aici domnește eterna întrebare: „? Cine este de vina și ce să facă“. Rata de cifra de afaceri, eu sunt sigur că pe experiența ta, ar fi mult mai puțin, dacă el (HR) a fost acordat mai multă atenție și de formare - acesta este unul dintre factorii. ceea ce face clar faptul că managementul companiei că personalul nu-i pasa despre el, și (manual) cu interes pentru personalul care lucrează mai mult, mai bine, mai profesionist.

Statistică lucru inexorabil, un nou angajat până la până după buna adaptare oferă cel mai bun caz 30% - 40% în potențialul angajator. Și în cazul în care cifra de afaceri este mare, magazin, departament, etc. tot timpul de lucru, în condițiile de productivitate scăzută. În plus, angajatorii de multe ori să ia pe „front office“ pentru începători și un nivel de personal personal sau prost plătite. Este necesar să-și petreacă o mulțime de efort, care ar obține întoarcerea vom primi de la personalul profesional sau SMER cu faptul că revenirea va fi întotdeauna scăzută.

„L-am învățat, și el se duce la un concurent ....“ - de asemenea, se pare logic, la fel de mult timp și efort investit. Apoi, o altă întrebare - cât de mult timp angajații trebuie să dețină, pe cont propriu pentru a afla profesia și să devină angajați cu înaltă calificare? Pentru fiecare dintre - moduri, și aici este destul de dificil de a face prognoze. ridică o altă întrebare Rezonabil - în calitate de proprietar sau managerul este dispus să aștepte, atunci când un angajat de încercare și eroare va începe să dea rezultatele dorite? Bine. Dacă aceste metode nu sunt costa nimic organizației, sau va duce la pierderi minime, dar dacă nu. În general, riscul de altul.

Cu această ocazie, Internetul merge „banal“ o glumă:

- Nu ți-e frică că educe angajații lor, iar ei au plecat?
- Mă tem că nu vor fi instruiți și să rămână.

Eu cred că cei care au decis să nu învețe, nu se teme.

„Angajații trebuie să lucreze, și de formare ia departe de timpul lor off de la locul de muncă.“ Este un comentariu corect, fac angajații trebuie să lucreze. Altfel, de ce avem nevoie de ele? O altă întrebare - cum? Cum calificat mai repede și mai bine rezolva problema, decât unul care are doar înțelege elementele de bază ale profesiei lor sau specificul organizației curente.

Cu această ocazie, îmi amintesc un proverb bine-cunoscut:

Doi tăietor de lemne a avut o dată un argument, unul dintre ei să taie lemne. Dimineața, oamenii revenit la pozițiile lor. La început, au lucrat în același ritm. Dar o oră mai târziu, unul dintre ei a auzit a doua a încetat să taie lemne. Dându-și seama că aceasta a fost șansa lui, primul padurarul dublat eforturile sale.
Zece minute a trecut, și a auzit că al doilea tăietor de lemne din nou sa dus la locul de muncă. Și din nou, au lucrat aproape simultan, atunci când primul padurarul auzit din nou adversarul său oprit din nou. Tăietor de lemne din nou euforic a mers la locul de muncă, mirosind deja victoria.
Și așa a continuat toată ziua. În fiecare oră, unul dintre tăietorii de lemne sa oprit timp de zece minute, iar al doilea a mers la locul de muncă. Când timpul este sus, cel care a lucrat fără încetare, a fost destul de sigur - un premiu în buzunar. Imaginează-ți surpriza lui când a aflat că el a fost confundat.
- Cum sa întâmplat? - a întrebat partenerul său. - La fiecare oră, te-am auzit pe stațiile de zece minute. Cum ai reușit să taie mai mulți copaci decât mine? Asta e imposibil!
- De fapt, totul este foarte simplu - doar a răspuns. - La fiecare oră am stat timp de zece minute. Și, în timp ce continuați să taie lemne, am fost ascutit toporul.

Pentru a face treaba corect și eficient. fiecare dintre noi trebuie să periodic „topor pentru a se pisa“ pentru a ridica nivelul de cunoștințe, eficiență, și de a găsi resursele necesare pentru fiecare va fi versiunea lui ca „ascuțire securea.“

„Am încercat, a invitat experți - rezultatul nu a fost ...“ Eu recunosc pe deplin că a fost. de formare One-timp, în cazul în care locul de muncă necesită honuire constantă de competențe, desigur, nici o modificare semnificativă nu va. Avem nevoie de un sistem care are nevoie de un loc de muncă sau de supraveghere mentori în domeniu, după formare. Nu e de mirare că există un termen în educație „sprijin posttreningovoe.“ Deseori, managerii doresc. așa cum este cazul cu centrul auto si auto-ingrijire. A luat o rupt, reparat înapoi. Un astfel de rezultat poate da doar uzkoprofilnye cunoștințe de formare (avocați - o nouă lege, contabilul - rețele noi, etc), dar chiar și atunci este necesar pentru a monitoriza aplicarea cunoștințelor și controlul schimbării în rezultatele de pe teren.

Ar trebui să existe un sistem. Este mai bine, desigur, atunci când există formatori interni. Apoi, Departamentul de Resurse Umane, împreună cu departamentul de educație, să construiască un sistem clar și fiabil de formare și dezvoltare a personalului, identificarea și stabilirea dinamicii dezvoltării anumitor competențe în pozițiile respective. În cazul în care, la urma urmei, de a instrui specialiști invitați de către personalul instruit atunci liderii ar trebui să discute în mod clar și să contureze ceea ce abilitățile și cunoștințele de care au nevoie pentru a continua să se dezvolte după formare, și ce cunoștințe de control.

Statistici lucru inexorabil - în timpul participant la formare învață nu mai mult de 25% din informațiile, dintre care doar 5% rămâne în memoria sa pe termen lung la 1 lună, și nu faptul că informațiile cele mai necesare.

„Tocmai am ajuns până la el însuși, și ei ar trebui să fie interesați.“ O concepție greșită foarte frecvente de manageri și proprietarii de afaceri. Dacă dorim ca personalul nostru a făcut în mod clar ceea ce am nevoie și să ofere rezultate. că avem nevoie. atunci este necesar să-l învețe. Toți oamenii sunt diferite și de a absorbi informații, rezultatul imaginii pe - în mod diferit. De exemplu, în locurile de muncă anterioare au fost foarte diferite cerințe ale unui anumit produs. Angajații ar trebui să fie un consens cu privire la obiectivele, rezultatele, produsele comercializate sau fabricate de către organizație, precum și toți oamenii sunt diferiți este foarte periculos. dacă toată lumea ar fi toate interpretate în felul lor. Clienții pot obține informații diverse și să-și piardă încrederea în acest furnizor, de exemplu.

Aceasta a fost situația ne-am confruntat în misiune cu privire la sarcinile companiei mele de iluminat. Sales Manager, citește de pe Internet despre faptul că plumb este un element nociv, spune clienților săi pe care le oferim lămpi cu un cristal și de apel de calitate de cristal în condiții de siguranță fără plumb, realizate în conformitate cu GOST - sticla de cristal. Ce conduce la? Scăderea cererii pentru produsele noastre de la cumpărător, pentru că exact ceea ce oferim lampă de cristal de înaltă calitate, cu cele mai accesibile preturi, nu mai funcționează. Acest preț este doar o eroare.

Angajații ar trebui să fie instruiți, ca crește competitivitatea oricărei organizații este în raport cu concurenții săi direcți în domeniul comercial, și la ceea ce organizația va alege, și va depune eforturi pentru a ajunge la candidatul dorit. Există o expresie creată pe baza fraze din cartea lui Alice „Alice în Țara Minunilor“ de Lewis Carroll: „Pentru a ține pasul cu vremurile - trebuie să ruleze și să rămână înainte de timpul necesar pentru a rula chiar mai repede.“

Angajații ar trebui să fie instruiți, ca ele sunt fata de compania dumneavoastră și cât de bine interacționează cu clienții (în special în domeniul vânzărilor și comunicațiilor), astfel de rezultate și devine organizația dumneavoastră. Puteți crea un produs sau un serviciu de mare, puteți veni cu o mulțime de programe de promovare sau de a atrage clienții, dar dacă angajat nu este în măsură să comunice, nu se poate vorbi inteligent despre beneficiile produselor și serviciilor dvs., nu se poate netezi și bine stinge conflictul, atunci toate eforturile dumneavoastră în zadar .

Angajații ar trebui să fie instruiți, ca cei care doresc cu adevărat să lucreze bine și de a dezvolta aprecia contribuția la dezvoltarea lor, desigur, va sta și să lucreze profesionist și vă va aduce rezultate foarte bune.

Cel mai bun, personalul cel mai responsabil și profesionist.

Instrui personalul eficient și sistematic și apoi rezultatele vor depasi cele mai sălbatice așteptările dumneavoastră!