Cursul este baza psihologică a activității comerciale - componenta de comunicare de comunicare -

Pagina 16 din 21

componenta Comunicativ de comunicare

Sub kommunikatsieyv sens restrâns se referă la procesul de schimb de informații între oameni. Cu toate acestea, trebuie să se înțeleagă că, în contrast cu un „flux de informații“ simplu între cele două dispozitive, avem de-a face aici cu atitudinea celor doi indivizi care vorbesc „aceeași limbă“, sunt subiecți activi și se influențează reciproc în procesul de comunicare.

Chiar și L. S. Vygotsky a remarcat faptul că „ideea nu este niciodată egal cu sensul direct al cuvintelor.“ Prin urmare, vânzătorul și cumpărătorul trebuie să fie identic nu numai sistemul lexicală și sintactică, dar, de asemenea, aceeași înțelegere a situației de comunicare. Și acest lucru este posibil numai în cazul incluziuni de comunicare într-un sistem general de performanță.

Informațiile care provin de la dispozitiv și poate fi de două tipuri: de stimulare și considerentul.

Informații de stimulare se exprimă în ordinea, consiliul, cererea. Acesta este conceput pentru ceva pentru a stimula o acțiune. Evidențiate mai multe tipuri de motivație: activare (motivație de a acționa într-o anumită direcție), interdiktsiya (interzicerea activităților nedorite), destabilizare (nepotrivire sau încălcare a anumitor forme de comportament sau activitate al partenerului).

1. Relevanța informațiilor. Toate faptele și argumentele trebuie să fie legate de ideea că vrea să aducă sursa de informare. Este cunoscut faptul că primele fapte stocate-motivată, în al doilea rând - doar faptele. afirmații generale și judecăți de valoare lasă puțin urme în memorie. Raportul de informații relevante cu alte tipuri de informații determină densitatea acesteia. K. Asp a sugerat el a dezvoltat un indice de densitate de informații - raportul dintre piesele de informații relevante cu un număr de, de exemplu, cuvinte în mesaj.

2. Amploarea informațiilor. exprimată într-o varietate de argumente.

3. Adâncimea de informații. care este exprimat nu numai în logica, ci în valabilitatea științifică.

Studiul național prevede, de asemenea, o listă de factori, căi stvuyuschih majorarea încrederii în informațiile percepute.

1. proprietăți dorite. Omul este mai înclinat să aibă încredere în ceea ce plăcut sau util pentru el, sau persoana care este frumos cu el.

2. Proprietatea logică implicație. Dacă premisa inițială a omului adevărat este recunoscut, iar ieșirea este produsă cu necesitate logică strictă, oamenii vor avea încredere adevărul ieșire este mai mare decât cel mai scurt circuitul de ieșire logică, iar concluzia este clar formulată în ceea ce privește exprimarea familiară performanței umane.

3. emoție de proprietate. Forța persuasivă a mesajului vocal este proporțională cu bogăția ei emoțională. Emoțional saturate, în ordine descrescătoare: o conversație cu o singură persoană „ochi pentru ochi“, o prelegere, un film sau un televizor, radio, text tipărit, text scris de mână.

4. Proprietate cumulativă. Încrederea este mai mare, cu atât mai frecvente faptelor care au dat naștere la încredere.

5. proprietăți direct. Mai multă încredere pentru că faptele care au avut loc cu el însuși un povestitor.

6. proprietate consimțământ. Încrederea este mai mare în cazul în care alte persoane calificate sunt de acord cu faptele. Și gradul de încredere este proporțională cu numărul de acord între disidenți. În schimb, încrederea actuală poate intra în îndoială, în cazul unui dezacord din partea altor persoane competente.

7. Proprietatea associativity. Dacă există mai multe declarații sunt convingătoare putere, această forță crește dacă declarația va fi legat într-un sistem logic unic.

8. proprietate indiferență. Faptele de mai sus nu cauzează de obicei probleme considerabile în cazul în care sunt indiferenți (nu contează) pentru ascultătorii care să le perceapă.

Transmiterea orice informație este posibilă numai prin intermediul sistemelor de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul de comunicare, în consecință, este posibil să se construiască o clasificare a acestor procese. La o divizie dur distinge comunicarea verbală și non-verbală.

Comunicarea verbală folosește ca sistem semn al vorbirii umane. Cu ajutorul unui discurs făcut în codare și decodare a informațiilor: a dispozitivului în procesul de vorbire codurilor, iar destinatarul este în procesul de audiere decodifică informația. Pentru informații sens dispozitiv precede procesul de codificare (declarație), deoarece are mai întâi un scop specific, iar apoi, include un sistem de semne. Pentru a asculta semnificația mesajului primit este revelat simultan cu decodarea. În acest ultim caz, situația se manifestă în mod clar valoarea activității comune: realizarea acestuia, inclusiv Chenoa în procesul de decodificare în sine. Dezvăluirea sensul comunicării este de neconceput în afara acestei situații.

De asemenea, acționează ca o sursă de informații și ca o modalitate de a influența interlocutorului.

Structura comunicării verbale include:

• valoarea și sensul cuvintelor, fraze. Joacă un rol important corectitudinea utilizării cuvântului, expresivitatea și disponibilitatea, corectitudinea expresiei de construcție și claritatea sa, pronunția corectă de sunete, cuvinte, expresie și simțul intonație;

• fenomene de sunet de vorbire: tempo-ul de vorbire (rapid, mediu, lent), modularea vocii (netede, ascuțite), tonul vocii (mare, mic), ritm (de echilibru, intermitent), timbrul (în plină expansiune, ragusita, răgușită), intonație, dicția de exprimare;

• calitatea expresivă vocile sunet specific caracteristic care apare în momentul comunicării râs, plâns, șoaptă, oftează, etc.; separarea sunete - tuse; sunet zero, - pauză și sunete de nazalizare - "uh-uh" "uh-uh" și altele.

Acuratețea înțelegerea ascultător sensul enunțului poate deveni evidente dispozitiv numai atunci când există o schimbare „roluri de comunicare“ - adică, schimbare „vorbind“ și „ascultare“, atunci când destinatarul va deveni un comunicator și declarația lui va fi conștient de modul în care a înțeles semnificația informațiilor primite. Dialog, sau de vorbire dialogică ca un anumit tip de comunicare este o succesiune de roluri de comunicare, în care dezvăluie semnificația mesajului vocal,
și anume îmbogățirea are loc, dezvoltarea de informații.

În plus față de procesul de comunicare verbală este reprezentat prin mijloace non-verbale.

Gesturi în comunicare suportă o mulțime de informații. În limbajul semnelor, precum și în discursul, există cuvinte, propoziții. Există mai multe abordări pentru semnul diviziune pe grup. Prima dintre ele se referă la împărțirea gesturilor în funcție de rolul lor în procesul de comunicare:

• gesturi ilustratori - gesturile e Mesaje: indicii ( „cu degetul“), pictogramelor, modelul de imagine și anume în formă ( „care este această dimensiune și configurație“), kinetografy - mișcări ale corpului; .. zhesty- „biți“ (gesturi „semnal vizual“) ideografie, adică arme de mișcare specifice care leagă obiecte imaginare ..;

• controlere bazate pe gesturi - un gest care exprimă atitudinea vorbitorului la nimic. Acestea includ un zâmbet, un semn, direcția privirii, mișcări de mână motivante;

• gesturi, embleme - este un fel de substitut pentru cuvinte sau expresii în dialog. De exemplu: mâinile împreunate în maniera de o strângere de mână la nivel de mână înseamnă, în multe cazuri, „salut“, și a ridicat deasupra capului - „la revedere“;

• gest adaptoare - obiceiurile unei anumite persoane, asociate cu dorința de a stabili un contact: tactil, pat pe umărul partenerului; stroking, târșâit subiecților individuali, care sunt la îndemână (stilou, buton, etc.);

• gesturi efectoare - gesturi, exprimate prin mișcări ale corpului și a mușchilor faciali o anumită emoție. Rolul important jucat de micro-gesturi: deplasarea ochilor, înroșirea obrajilor, numărul crescut de flash-uri pe minut, zvârcolindu buzele și așa mai departe.

Există o altă clasificare a gesturilor propuse A. Pease și este de interes practic pentru privitorul, deoarece permite să știe prin mișcări necontrolate sau slab controlate intențiile ascunse sau starea emoțională:

• gesturi de încredere - Conectați degetele în cupola piramidei, balansoar în scaunul său;

• gesturi nervoase de incertitudine - degetele întrepătrunse, furnicături de palmier, atingând masa cu degetele, atingând partea din spate a scaunului înainte de a sta pe el
și colab.;

• gesturi dorința de auto-control - rana de mână unul în spatele celuilalt, în același timp, comprese, postura umană, stând pe un scaun și strîngînd mâinile să se odihnească, etc.;

• gesturi modul de așteptare - frecându-și mâinile, ștergându-încet palmele umede pe țesătură;

• gesturi de refuz - mâinile îndoite pe piept, spate este corpul, cu brațele încrucișate, atingând vârful nasului, etc;.

• amplasarea gesturilor către cealaltă parte - braț atașamentul la piept, atingeți intermitent la interlocutor, etc.;

• gesturi dominanță - gesturi asociate cu introducerea degetul mare pe ecran, ăsteia ascuțite de sus în jos, etc;.

• gesturi de nesinceritate - capacul gurii de mână, atingând nasul ca o formă mai subtilă de acoperire a gurii, vorbind despre sau ascunde adevărul sau îndoieli cu privire la ceva, corpul rândul său, în direcția sursei, „rulează în jurul valorii de vedere„și altele.

Trebuie remarcat faptul că detaliile care oferă includerea sistemului optic-cinetică a semnelor în situația de comunicare, sunt amestecate în utilizarea aceleași gesturi, cum ar fi diferite culturi naționale.

Alocați următoarea zonă de distanță pentru contact uman:

• Zona intima (15-45 cm) - este permis doar aproape de acest domeniu, persoane familiare. Pentru o comunicare în acest domeniu, se caracterizează prin credibilitate, comunicare de voce liniștită, contactul tactil, atingeți. Studiile arată că o încălcare a zonei intime implică anumite schimbări fiziologice în organism: accelerarea bătăilor inimii, creșterea secreției de adrenalină, graba de sânge la cap, și invazia atât de prematură a zonei intime în procesul de comunicare este întotdeauna percepută ca o încercare de interlocutor asupra persoanei sale ;.

• zonă personală sau personală (45-120 cm) - pentru conversații de zi cu zi cu prietenii și colegii. Aceasta implică doar contactul vizual ochi între parteneri, conversație-subramificație în viață;

• o zonă publică (peste 400 cm) presupune comunicarea dintr-un grup mare de oameni, cum ar fi la o întâlnire și altele.

În general, toate sistemele de comunicare non-verbală, desigur, joacă un rol important de sprijin (și, uneori, independent) în procesul de comunicare. Împreună cu sistemul de comunicare verbală, aceste sisteme asigură schimbul de informații, ceea ce este necesar pentru ca oamenii să organizeze activități comune.