Cunoaște Servicii de Intuit, în curs de logistică

10.1. Conceptul și esența de servicii logistice

În contextul „pieței cumpărătorului“ vânzătorul organizează activitățile sale pe baza cererii de consum. Cererea nu se limitează la cererea de bunuri. Cumpărătorul dictează condițiile, și, de asemenea, cu privire la compoziția și calitatea serviciilor oferite de el în curs de livrare a mărfurilor.

Serviciul - este o acțiune concretă care aduce beneficii, ajutând pe alții. Lucrările la furnizarea de servicii, și anume, pentru a satisface nevoile cuiva, este numit serviciu. Natura activităților logistice sugerează posibilitatea unui material de flux o varietate de servicii pentru consumator. Servicii logistice legate de procesul de distribuție și este un set de servicii furnizate în cursul de livrare a mărfurilor. Obiectul de servicii logistice sunt diferite de consumatori ale fluxului de material. Realizarea de către furnizorul de servicii logistice sau firma de transport specializata in servicii de logistica. în domeniul lucrărilor de servicii logistice pot fi împărțite în trei grupe principale:

pre-vânzare, și anume lucra la formarea de servicii logistice;
locul de muncă pentru a oferi servicii logistice, efectuate în cursul vânzării de bunuri;
post-vânzare servicii de logistică.

în perioada de pre-vânzare în domeniul logisticii serviciilor includ, în principal, definiția politicii companiei în furnizarea de servicii, precum și planificarea acestora.

În procesul de vânzare de bunuri pot fi furnizate de o varietate de servicii logistice, inclusiv informații cu privire la disponibilitatea de inventar în stoc, executarea comenzii (selectarea gamei, ambalare, formarea de unități de încărcare, etc.), asigurarea de livrare de încredere, informații cu privire la circulația mărfurilor.

Servicii post-vânzare logistică - o garanție, răspunderea pentru revizuirea reclamațiile clienților, schimbul, randamentul de revizuire, etc.

Consumatorilor în alegerea unui furnizor întotdeauna ia în considerare posibilitatea ca aceasta din urmă în domeniul serviciilor logistice, și anume privind competitivitatea furnizor afectează gama și calitatea serviciilor oferite acestora. Cu toate acestea, extinderea serviciilor care fac obiectul unor costuri suplimentare.

Gama largă de servicii de logistică și o gamă semnificativă. care poate schimba calitatea acestora, impactul serviciilor asupra competitivității companiei și valoarea costurilor, adeverească formarea strategiei acum definită în domeniul serviciilor logistice pentru clienți.

Luați în considerare succesiunea de acțiuni care vă permit să creați un sistem de servicii logistice:

segmentarea pieței de consum, și anume divizarea în grupuri specifice de consumatori, fiecare dintre acestea pot necesita anumite servicii în conformitate cu caracteristicile de consum;
definind o listă a celor mai importante servicii pentru clienți;
servicii clasament incluse în lista compilate. Concentrându-se pe cele mai importante servicii pentru clienți;
definirea standardelor de servicii în cadrul segmentelor de piață individuale;
evaluarea serviciilor, stabilirea relației dintre nivelul de servicii și costul serviciilor furnizate, definiția de nivel de serviciu, necesar pentru a asigura competitivitatea companiei;
feedback de la clienții pentru a satisface nevoile cumpărătorilor.

Segmentarea pieței de consum poate fi realizată de factorul geografic, natura serviciului sau a altor caracteristici. Selectarea cumpărătorilor semnificative de servicii și locul lor în clasament. definirea standardelor de servicii pot fi realizate prin intermediul unor sondaje.

10.2. Determinarea nivelului de servicii logistice

Resursele companiei sunt concentrate pe furnizarea clienților cele mai importante pentru serviciile lor.

Serviciul evaluează performanța serviciului.