Cunoaște Intuit, curs, de ghizi turistici și de călătorie activități ale agențiilor

7.4. Tehnologia cheie de afaceri operatorului

Activitățile tur modern, are drept scop principal îndeplinirea eficientă a funcțiilor enumerate mai sus. trăsături caracteristice turopereytinga ca o activitate pe piața turistică:

Această activitate este direct legată de dezvoltarea și pregătirea programelor turistice, approbation acestora;
Este nevoie ca operatorul să interacționeze direct cu furnizorii de servicii turistice;
implică în mod necesar operatorul se concentreze în formarea de personal fiecare pachet de servicii turistice;
presupune că rețeaua de agent operatorului;
Este nevoie de o intervenție umană directă în organizarea turului și control constant asupra performanței calității serviciilor turistice.

Turopereyting constă dintr-o combinație de lucrări ciclice legate de dezvoltarea și punerea în aplicare a fiecărui tur în parte. Aproximativ operator al ciclului poate fi descompus în următoarele faze:

Etapele de dezvoltare a turului operatorului turistic prezentat clar în Fig. 7.7. După cum se poate observa din figură, dezvoltarea rundă de tehnologie este format din 13 etape interconectate. Toate procedurile și etapele de activitate turistică vor fi luate în considerare de către noi în continuare.

Fig. 7.7. Etapele de dezvoltare a turului operatorul de turism

În consecință, activitățile unui operator de turism - o combinație naturală (ceea ce presupune o succesiune de și (sau) paralelismul) cicluri tur de afaceri pentru excursii sau programe specifice. Cu toate acestea, doar două dintre cele cinci proceduri menționate mai sus fac parte din așa-numita turopereytingu pură - proiectare și planificare etape. Prima etapă a turului ciclu de lucru - tururi de design.

Design Tours este o etapă de dezvoltare a produsului turistic primar, care se bazează, și în mare parte determinată de rezultatele cercetării de marketing a pieței turismului și oferă competitori majori de pe piața locală, din cauza inițial pe piață operatorul Tour, (ceva de vânzare, care are sau poate să apară în viitor, cererea puternică) .

Proiectare runde a avut loc, în medie, timp de două - trei luni înainte de datele de tur desemnate sau sezoane, deoarece este nevoie de destul de mult timp de planificare și promovare a produselor turistice. În cazul în care proiectarea unui mod fundamental noi direcții și tipuri de excursii pentru piața locală pentru a începe această etapă a lucrării trebuie să fie mult mai devreme, deoarece planificarea și promovarea procesului de excursii noutăți este mai lung, comparativ cu direcțiile și excursii cunoscute.

Rezultatul de proiectare - proiectul de dezvoltare pentru viitorul produselor turistice. Turproekt - idee nespecificată viitorului program turistic, de obicei, conține următoarele informații: definirea specializării recreative a destinațiilor turistice; traseu pavate (puncte de plecare, de tranzit și de sosire); Lista furnizorilor de servicii de turism utilizate; oportunități și calitatea serviciilor adăugate.

Datorită faptului că proiectarea de tururi bazate pe cercetarea de marketing a pieței turistice locale, Turproekt rezultatul său ar trebui să fie un compromis între nevoile turiștilor și a capacităților operatorului; Acesta este axat pe un anumit segment al pieței turistice; au propria lor poziție pe piață; servi ca „albie“ în determinarea direcției activităților tur-operatorilor ulterioare, vizează în primul rând - specificația sa ulterioară (de cotitură Turproekt tur), popularizare și punerea în aplicare.

Baza pentru proiectarea de servicii ar trebui să fie modelul său verbal (sau scurtă descriere) - un set de cerințe identificate ca urmare a serviciilor de cercetare de piață convenite cu clientul și luând în considerare posibilitatea de a furnizorului de servicii. Caracteristicile serviciului nu poate fi mai mică decât cerințele standardului de stat pentru tipul respectiv de serviciu. Proiectul este necesar să se includă cerințe specifice pentru serviciile de securitate, pentru a minimiza riscurile pentru consumatori și a bunurilor acestora, personalul, mediul înconjurător.

Design rotund așa cum este specificat în proiectul de program de servicii turistice. Pe parcursul dezvoltării sale sunt determinate de:

În funcție de grup specific de declarație potențialilor clienți definește următoarele principii ale acțiunilor lor: etapele de planificare; strategia de stabilire a prețurilor; Strategia de poziționare; calendarul și de sezonalitate, în organizarea de excursii turistice; reduceri și beneficii pentru diferiții actori ai etapelor; instrumente și modalități de a promova tur; canalele de distribuție a produselor turistice; clase de servicii turistice. În funcție de nevoile operatorului în etapa a etapelor de planificare determină traseul de deplasare și durata călătoriilor; lista firmelor - furnizori de servicii turistice; compoziția aproximativă și numărul de excursii, plimbări, vizite la obiective turistice din programul; numărul turiștilor care participă la călătoria; tipul celor utilizate în calea de transport; necesitatea unor ghiduri, ghiduri de turism.

Exemplu. Tour operator „Sfera-tur“ al Saratov intenționează să organizeze un tur de grup (50 persoane) la festivalul Kazantip în Crimeea, orientat către tinerii de partea cu venituri mici și medii. În acest stadiu turproektirovaniya călătorii viitoare vor avea următorul formular numit Turproekt sau model tur verbal.

Saratov - Simferopol - Kerch - Saratov, cinci zile în Crimeea, plus trei zile pentru călătoria acolo și înapoi, o distanță de 1400 km.

ședere peste noapte într-un domeniu privat la hotel și camping festival, cerințele pentru instalațiile de cazare: aproape de mare, facilitățile de pe bloc, cu vedere la mare.

Probabil cele două mese (mic dejun plus cina), cu posibilitatea respingerii în timpul sejurului dumneavoastră la Kazantip.

Două excursii (a doua și a cincea zile): un tur de vizitare a obiectivelor turistice de-a lungul coastei de sud a Crimeei; excursie la Sevastopol sau Bakhchisarai.

Servicii de transport pe ruta: transferuri de autobuz confortabil.

Pretul a turului de vânzare - nu mai mult de 250 USD turistice pentru adulți.

În primul rând. La încheierea Acordului între operatorul de turism și agentul de turism (sau punerea în aplicare a individuale tur) program de întreținere elaborat, a fost de acord și aprobat de către părți, sub forma unui set de servicii (listă), fără alocare la anumite zile de serviciu. Acest lucru se datorează faptului că avansul este dificil să se stabilească o anumită dată pentru activitatea de muzee, tururi cu ghid, interes turistic al piesei, un concert, și altele.

De exemplu, atunci când negociază programul un tur de patru-inclusive „Small Golden Ring a România“ Compania a adoptat următorul program de întreținere.

Cazare în camere duble și triple de hoteluri de clasă turistică.
Alimente în restaurant - pensiune completa.
Excursii: un autobuz obiectiv turistic pe Vladimir, Suzdal Kremlin de mers pe jos, cu autobuzul de mers pe jos în Bogolyubovo, autobuz la Sergiev Posad - centrul de pelerinaj.
Activități suplimentare: o vizită la teatru, concerte de asurzitor, muzeul - expoziție de cărți vechi.
Transferul de turisti - Întîlnire la aeroport Sheremetyevo și expedierea lor înapoi în avion.

Acest program se aplică contractului dintre companiile partenere sau să fie făcută sub forma unui (foaie de rezervare), comanda la vânzare tur individuale. În acest caz, programul de serviciu, de fapt, este un model de tur verbal (Turproekt).

În al doilea rând. Imediat înainte de sosire, aproximativ trei zile (de acord), firma are un fax suplimentar de acord asupra unui program specific de îngrijire de zi cu numele hotelului in care turistii vor fi plasate. turistului individual devine un astfel de program în cadrul agenției, în același timp cu autorizația sau voucherul. Acest program se numește și va conține informații detaliate cu privire la furnizarea de servicii turistice în zile sau chiar ore ale zilei.

etapele de planificare - etapa de activitate ciclică a operatorului de turism, care a rezultat din Turproekt nespecific formate direct ca tur în sine este comparabil peste timp, loc, consecvența, calitatea și costul unui set de servicii turistice de diferite întreprinderi în infrastructura de turism, gata să-l promoveze pe piața turistică.

Rezultatul turplanirovaniya - pachet de servicii turistice în sine ca un fel de serviciu care îndeplinește următoarele cerințe: valabilitatea (tur pachet de tur îndeplinește anumite obiective); siguranță și securitate; integritatea (absența nepotriviri neprogramate); operație simplă; flexibilitate și modificare; apel. principalele sale etape pot fi diferențiate pe baza etapelor de planificare:

definiția schemă a activității de operator de turism în organizarea tur planificat;
identificarea furnizorilor de servicii turistice și executarea cadrului contractual al turului;
de stabilire a prețurilor de turism pe baza poziției sale pe piață și prețul oferă furnizorilor de servicii turistice.

. Organizarea directă a etapelor implică contactarea tur autgoingovogo cu toți furnizorii de servicii turistice: transport, cazare, catering, operatorii de turism, organizații de agrement și de divertisment, etc. Pentru a face acest lucru: excelente lucrătorii din domeniul cunoașterii de informații operator de turism despre caracteristicile furnizorilor de servicii turistice; tur privat cu furnizorii de servicii turistice; cunoașterea limbilor străine; posibilitate de transfer legal de fonduri în străinătate.

Caracteristicile pozitive ale unor astfel de scheme de lucru autgoing-tur: posibilitatea de a încheia contracte profitabile cu furnizorii de servicii turistice; operator de turism directă responsabil de calitatea serviciilor vândute acestora; nu este nevoie să plătească pentru serviciile de mediere.

Cu toate acestea, acest tip de activitate, există dezavantaje evidente:

trebuie să posede o bază de date enormă și să mențină un personal mare de angajați;
excursie obligatorie la destinație, crește costul de operatorul de turism;
transfer de bani international, ceea ce duce la o creștere a taxelor și profituri mai mici;
trebuie să ia în considerare funcționarea societăților - furnizori de servicii turistice;
procent relativ mic de cazuri câștigate de revendicările tour operator către furnizorii de servicii turistice;

nu există nici o garanție că numărul răscumpărat de către operator ca un bloc sau la leasing nu au fost vândute pe site-ul de hotelieri.

organizarea mediata de călătorii în străinătate este diferită de la un aspect drept în relația dintre piața internă operatorii autgoing-tour și furnizorii externi de servicii turistice ale unui mediator, numit Meet-acum, adică. E. Inkamingovogo operatorii turistici străini specializate în primirea turiștilor din țară autgoing operator de turism. Locuri de munca întâlni-compania se bazeaza pe oferirea unui pachet complet de manipulare la sol. În acest tur autgoingovogo lucru limitat la organizarea de livrare a turiștilor de la domiciliu la locul de odihnă și înapoi și să lucreze cu Incoming Tour Operator.

Avantajele organizării tur prin companiile întruniri de servicii sunt:

informații actuale despre ofertele hotelieri, care ușurează mult munca operatorului tur trimiterea;
întâlni-operare cu firma, ceea ce duce la un cost semnificativ mai mic în comparație cu directe organizarea etapelor;
o anumită responsabilitate pentru furnizarea de servicii de calitate plătite societății se întâlnesc-operator;
avantaj economic - posibilitatea de a achiziționa servicii de handling la sol de la primirea marilor operatori turistici străini, cu reduceri semnificative de la proprietarii mijloacelor de cazare;
procedurile de reducere semnificativă a transferurilor valutare internaționale, deoarece nu este nevoie să plătească fiecare furnizor de servicii turistice, în special.

Dezavantajele cooperării cu operatorii de turism trimiterea gazdă în organizarea etapelor externe presupune apreciere a serviciilor oferite de furnizori. Cu toate acestea, astfel de probleme gazdă tur operatorii să încerce să evite, deoarece acestea au contacte și relații cu furnizorii de servicii, mai degrabă decât autgoingovye operatorii de turism mai aproape.

Toate companiile și organizațiile implicate în servicii complexe de turiști în timpul trecerii tur, în practica turistică numit furnizorii de servicii. Principalii furnizori de servicii de catering sunt, de transport și de hotel. Acordă o mare importanță pentru facilitățile de recreere de agrement și de divertisment, turism, organizații comerciale, unitățile de alimentație publică, sport și și așa mai departe. D. Lista furnizorilor de servicii principale poate avea ca rezultat o schematică (tab. 7.2).

Tabelul 7.2. Furnizorii cu excursii organizarea directe și indirecte

organizarea directă a tururi

Organizarea de excursii prin Meet companie

1. Principalul transportator, oferind turiștilor în stațiune și din spate (companii aeriene, feroviare, proprietarul navei, companie cu motor)

2. Facilitatea de cazare (hoteluri), plus catering

2. Faceți cunoștință-companie care oferă un pachet complet de manipulare la sol

3. Sprijinirea Carrier (organizarea transportului pe site și în timpul vacanței: transferuri, excursii), care poate coincide cu principalul, și poate fi o separat

4. Birou

5. organizații petrecere a timpului liber (atracții, divertisment, activități culturale)

6. Organizarea de sprijin vize

3. Organizarea de sprijin vize

7. Compania de asigurări

4. compania de asigurări

După cum rezultă din tabel, numărul lor depinde de operatorul selectat tur al circuitului. Cel mai important și în mare măsură determină modul în care obiectivele și avantajele competitive, și prețul pachetului de tur sunt considerate a transporta turiști și baza de hotel propuse. Cele mai multe operator de turism acordă o atenție deosebită identificarea transportatorului, furnizorii de servicii hoteliere și de a satisface companie.

După identificarea furnizorilor, pe baza obiectivelor tur planificat; nevoile membrilor grupului focus; nivelul concurenței pe piață; experiența operatorului de turism și oportunitățile de pe piață; bază de contract, precum și relațiile personale ale tur-operatorilor; capacitatea lor financiară, operatorul de turism trebuie să ia o decizie cu privire la posibile scheme de cooperare reciprocă în organizarea turului cu ei anumiți furnizori. Exemple de astfel de circuite sunt prezentate în tabelul. 7.3.

Tabelul 7.3. Principalele forme de cooperare cu furnizorii de servicii turistice de turism

Furnizor de servicii turistice

O posibilă schemă a activității reciproce cu operatorul de turism

Relațiile cu partenerii - furnizorii de servicii întocmit în forma contractului (prin contract). În fiecare an, contractul de muncă este precedată de o campanie în cursul căreia se încheie acordurile. Înainte de a contractului este de obicei format din planul tur de campanie contractuale care include următoarele secțiuni: numele partenerului; obiectul principal al contractului; durata contractului; închisoare de contracte; informații specifice.

Acest plan vă permite să faceți o imagine reală - schema acțiunilor lucrătorilor firmelor turistice pentru a furniza servicii în tur. Compoziția planului contractual depinde de tipul de turism și servicii de așteptat. Atunci când mai multe tipuri de tururi întocmite inițial separat pentru fiecare minte subplany rotund, și apoi planul de master, în cazul în care partenerii sunt grupați în termenii unui contract sau o bază geografică. Înainte de elaborarea probleme contractuale trebuie să fie clare cu privire la viitorii parteneri, precum și să fie gata de a încheia tratate în curs de negociere.

Detalii inalienabile de contracte cu furnizorii de servicii:

Contractele între operatorii de turism și furnizorii de servicii trebuie să fie semnat de cel puțin două exemplare de forță juridică egală. Cu furnizorii externi de servicii turistice este de acord în două limbi, cu utilizarea unei traduceri paralele în textul contractului. Operatorul de turism ar trebui să aibă contracte cu toți furnizorii de servicii turistice.