Cum să se comporte

(OR ETICĂ RELAȚII)

Bunele maniere, stil de comportament, tact, delicatețe - toate sunt fie aduse ca un copil de către părinți sau de o persoană cu bună știință se dezvoltă la vârsta adultă. În acest din urmă caz este nevoie de dorință, de timp, și cunoștințe suplimentare.

Prima regulă este că primele 60 de secunde de comunicare este vorba despre voi toți. Gait, postura, atitudinea și prezentate, gesturi, mai întâi a rostit fraza, volumul, tonul vocii, precum și îmbrăcăminte, coafura, precizia ... - toți acești factori se combină pentru a face prima impresie despre tine când ne întâlnim.

Punctualitatea, care este de a face tot timpul

efectuate la momentul potrivit, executarea la timp a sarcinilor, punctualitate în reuniuni - toate acestea caracterizează persoana de afaceri de pe partea pozitivă. De exemplu, târziu pentru o întâlnire de afaceri - este o dovadă de nesiguranță în probleme care pot da naștere la anularea reuniunii. Persoane calificate profesional se referă cu dragoste nu numai la felul său propriu, dar, de asemenea, în timp altor oameni.

Să se gândească nu numai despre ei înșiși. dar, de asemenea, pentru alții și pentru a menține o relație bună cu echipa
Egoismul, nu ia în considerare pentru opiniile altora, intoleranța - tot ce se poate, ca un bumerang, vino înapoi. Orice angajat ar trebui să asculte criticile și sfaturile de subordonații și colegii să respecte experiența. Trebuie să fie clar capabil să distingă noțiunea de „aroganță“ a conceptului de „încrederea în sine“.

Tot ceea ce spui și scrie. Ar trebui menționat în bună alfabetizare limbă ca o ceașcă de cafea bună de la un distribuitor automat. Capacitatea de a vorbi în mod inteligent persoană afectează întreaga pe drum. Din capacitatea de a comunica este de multe ori depinde de șansa de a rezolva o anumită problemă. Omul modern de afaceri, pentru a reuși, trebuie să ne stăpânească arta de retorică și că este abilitatea de elocvență. Este foarte important să se urmeze și pentru dicție sale - pronunție și intonație. Niciodată în comunicarea de afaceri, nu folosesc argou și limbaj ofensator; să învețe să asculte pe alții și, în același timp, arată că sunteți interesat.

Fără îndoială, capacitatea de a construi o conversație în mod corect și în mod corespunzător este unul dintre principalii indicatori ai culturii omului de afaceri. „Faceți cunoștință pe haine“, dar modul în care oamenii exprima gândurile, judeca-l. Succesul. Atenția publicului este dependentă în întregime de abilitatea de a vorbi în mod corespunzător și respectarea anumitor reguli ale dialogului. Aceste informații complete cu privire la subiectul conversației, acuratețea, consistența, onestitate, corectitudine în răspunsurile. De asemenea, într-o conversație de afaceri este important să fie în măsură să asculte de interlocutor, ceas dictie dvs., pronunție, intonație, și că este important pentru expresii faciale și gesturi. Despre sensibilitate, politețe, respect față de cealaltă parte și toate cultura generală a unei persoane Mulți judecate prin gesturi ce se folosește în timpul unei conversații.

Cel mai important lucru în eticheta de comunicare - acest apel. „Tu“ ar trebui să se refere numai pentru a închide prieteni și copii cu vârsta sub 18 ani. Pentru toate celelalte (chiar străini de aceeași vârstă cu tine) ar trebui să fie adresate exclusiv „tine.“ În acest caz, regulile de etichetă dicta atunci când trece străinii pe „tu“ și chemat pe numele unui prieten sau o rudă. Ar trebui să faci, de asemenea, atunci când necorespunzătoare demonstrează rudenie sau de familiaritate relațiile în societate.
Trecerea de la „tine“ la „tu“ trebuie să fie plin de tact. De regulă, inițiativa în relația ia o femeie, și în funcție de vârstă sau poziție.
Vorbind cu cineva despre oameni care nu sunt acceptați să le menționeze în a treia persoană - „ea“ sau „el.“ Chiar și rudele apropiate ar trebui să spun, „Konstantin Lvovich mi-a cerut să-i spun. „“ Alla Petrovna va fi de așteptare pentru tine. “.

În funcție de situație, utilizați 3 tipuri de tratament.

Pentru comunicare nu există nimic mai bun decât un bun subiecte de conversație. Societatea nu salută monologuri lungi amintiri de durată, povestiri despre sale afaceri personale, copii, griji, vise, gusturile și obiceiurile. Păstrați în minte interesul interlocutorului, este inacceptabil să se plângă de sănătate și se spală oasele familiare. În cazul în care compania este necunoscut pentru tine, sa vorbesti despre prezent - gustul nu doar rău. Puteți ajunge acolo într-o situație ciudată sau delicată.
Reguli de eticheta comunicare necesită a evita conversații care sunt în mod clar companion neplăcut. Referindu-se la o temă similară, este în valoare de scurt-mi cer scuze și pentru a muta conversația într-un plan neutru.

Indecent într-o societate necunoscută să comunice într-o limbă străină, dacă majoritatea celor prezenți nu înțeleg. Acest lucru poate duce la o situație ciudată: oamenii pot decide care dintre ele au ceva de ascuns sau discută oaspeții lor. În cazul în care societatea dumneavoastră a apărut un străin, trebuie să-l ajute să vorbească într-un limbaj simplu pentru toți. De asemenea, este incorect să se utilizeze termeni profesionale extrem de specializate, nu este clar pentru mulți interlocutori. Limba română este atât de bogată și cu multiple fațete, de a folosi sursa lui inepuizabilă - o mare artă.

Nu a acceptat vina și a discuta despre oamenii care nu au aproape de tine. Acordarea de sfaturi nesolicitate, a preda și de a impune propria sa opinie ca indiscret. Drepturile de educație se reflectă în cultura sa de exprimare, respect pentru ceilalți. Simplu și ușor de înțeles limba, epitete colorate, imagini vii îl va ajuta să fie înțeles de către alții. Graba și nervozitate în voce poate juca o glumă crudă cu naratorul: este puțin probabil ca toată lumea va înțelege corect.
Ambiguă frază remarci reticențe și semnificația secretă a propunerilor nu sunt toate pot fi tratate în direcția cea bună. Ar trebui să fie în mod clar verbalizeze gândurile lor, pune întrebări în cazul unor neînțelegeri. ton prietenos conversație sinceră și deschisă va conduce și persoană pozitivă. Aceeași idee poate fi prezentată în diferite nuanțe, viteza de vorbire.
Regula de aur a comunicării culturale: conversație ar trebui să lase un gust plăcut, chiar dacă au fost ridicate problemele presante ale relațiilor.
Iar ultima regula a două „y“. Înseamnă toate zâmbete, respect pentru toată lumea. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți un motiv bun. Desigur, nu se poate aduce pentru a primi un trădător sau a face cu un rival cu amabilitate. Dar, dacă vezi pe cineva pentru prima dată, chiar și accidental, pe stradă, în autobuz, metrou, nu au dreptul de a face cu ea nepoliticoasă. În plus, probabil, soarta te-a adus în această oră, pentru prima dată, dar pentru o lungă perioadă de timp.

Cine e cine întâmpină mai întâi în „condiții egale“ (vârstă, sex, statut social)? Pentru a răspunde la această întrebare, poate că ar trebui să ne amintim paragraful al codului militar francez, care prevede că ofițerii de rang egal la reuniunea salutat primul peste-Bred. De fapt, aceasta este singura soluție corectă la problema nu este numai militară, ci și pentru părțile civile.
Nu luați mâna întinsă - apoi a dat să se aplice o mare jignire: așa că acționează numai în ceea ce privește persoanele care sunt considerate extrem sau nevrednici, sau extrem de ostil.
Dacă purtați mănuși, tu, salut, mănușile trebuie să fie eliminate, excepția - pentru femei pentru a întâmpina bărbați: ei, astfel, nu scoateți mănușa.
Firește, în astfel de cazuri, femeile nu sărut mâinile. Obiceiul de a saruta mâna unei femei în Occident este mai frecventă decât avem. Acesta este stocat în cazurile în care, în funcție de anumite circumstanțe (aniversare, premii, și așa mai departe. N.) doresc să sublinieze respectul și afecțiunea specială pentru femeia.
Sărut ar trebui să fie „simbolic“, exprimat într-o notă foarte ușoară a buzelor cu mâna. Juicy "Smack" este considerat vulgar. Și în Occident, și noi nu sărut mâna fetei. Nu a fost acceptat ca saruta mâna atunci când s-au întâlnit pe stradă. O vizită sărut mâna doar gazda lui.

Dacă doriți în timpul asamblării unor întâlniri, se întâlnească cu cineva din public, este mai bine dacă vă prezint această persoană cineva care știe atât tu cât și persoana cu care doriți să se întâlnească. Dacă astfel de oameni nu sunt acolo, este acceptabil să te prezinți, dar se poate face numai în cazuri excepționale, a căror importanță ar justifica o astfel de abatere de la eticheta, cu respectarea strictă a necesare „distanțele“ (de exemplu, un inginer obișnuit ar fi indecentă ministrului, și așa mai departe. N .), astfel încât să nu riște veni chiar peste o nedumerire foarte politicos.

Cu toate acestea, auto-prezentare in practica a permis. În astfel de cazuri, ar trebui să-mi cer scuze în primul rând, apoi, numindu-se indică poziția sau profesiei lor și, în cazul unei atitudini favorabile pentru tine, rezuma motivele care te-a făcut să vă cer să dedice câteva minute.

Când vi se cere să introducă pe cineva care te cunosc, în multe cazuri (cu excepția celor în care nu ai absolut nici o îndoială) mai bine de pre-stabili atitudinea persoanei cu care doresc să te cunosc, acest lucru îi oferă o cunoștință, această procedură vă economisește de posibile reproșurile și nemulțumirea celor care nu doresc să cumpere aceste single.

Reguli de conduită în situații de conflict.

1. Amintiți-vă că mintea nu este dominat de conflictul la oameni, și emoțiile, ceea ce duce la afectului.
2. Stick abordare multialternative și insistând asupra propunerii sale, nu respinge propunerea partenerului.
3. Să recunoască importanța soluționării conflictului pentru ei înșiși. Acest lucru va permite să se mute centrul de greutate al problemei cu relația.
4. Daca tu si partenerul tau sunt supărat și agresiv, este necesar pentru a reduce stresul intern.
5. Focus pe pozitiv, cel mai bun într-o persoană, atunci va obliga și să fie mai bine.
6. Rugați cealaltă parte să stea în locul tău. Este nevoie de o atitudine critică și comută interlocutorul cu emoțiile pentru a înțelege situația.
7. Nu exagera realizările lor și nu prezintă nici un semn de superioritate.
8. Nu dau vina pe partener și nu atribuie numai să-i responsabilitatea pentru situația.
9. Indiferent de rezultatele de rezolvare contradicții încearcă să nu distrugă relația.

Cum de a gestiona conflictele

Psihologia conflictelor posibil, pentru a evita conflictele în afaceri sau relații personale? „Nu!“ - răspunde la orice psiholog profesionist. Conflictele ca o formă extremă de soluționare a conflictelor sunt inevitabile, dar sunt, în anumite limite pot fi controlate. Pentru a face acest lucru, trebuie să învețe să facă distincția între formele de comportament în conflict și variantele lor de rezultate. Este util să se cunoască, precum și regulile de bază de etică sau conduită în conflict. Comportamentul în conflict cele mai diverse. Dar ce reguli trebuie urmate pentru a atenua conflictul sau de a face constructiv? Aceste reguli de comportament într-o situație de conflict pentru a asigura cea mai bună ieșire din situația acută oarecum.

De obicei prima: echidistantă Treat inițiatorul conflictului.
Prima regulă de comportament în conflict - o atitudine corectă, imparțială a inițiatorul conflictului. Orice conflicte interpersonale începe cu faptul că într-o pereche sau un grup de oameni pare nemulțumit de ceva - este inițiatorul conflictului. El a fost cel care vorbește cu cerințele, plângerile, nemulțumirile, și se așteaptă ca partenerul va asculta-l si schimbe comportamentul. La urma urmei, ca partener de obicei răspunde la inițiatorul conflictului? Abordare unilaterală negativă. El îl acuză că ceea ce el „din nou, nemulțumit de ceva, alege din nou o ceartă peste nimic“, că „el întotdeauna ceva lipsește“, „întotdeauna nu este așa.“ Rolul acuzat întotdeauna neplăcut, atât în mod natural, fiecare persoană normală încearcă să-l evite sau „pregătirea pentru a lupta înapoi la inițiator“.

Trebuie amintit faptul că inițiatorul conflictului, cu rare excepții, atunci când este doar capricios, morocănoasă, „urât“ omul - are întotdeauna o „meddle“ de bază personală. Ca o regulă, de nemulțumire și pretențiile lui este destul de un motiv important sau interes personal - unele lucruri pe care el nu este îndeplinită, o povară, chinuit, aduce anxietate sau disconfort.

Astfel, la un conflict cu primul pas nu a urmat „căile strâmbe“ au nevoie de adevărat, ochi, trata cu răbdare inițiator de coliziune: imediat „la pragul“ nu este de a condamna, nu să respingă, să nu mustra, dar cu atenție și mai mult posibil pentru a asculta-l cu amabilitate.

Regula 2 nd: nu extinde obiectul litigiului.
A doua regulă de comportament în conflict - pentru a identifica subiectul conflictului și să nu-l extinde. Prin subiect se înțelege Partener cauza nemulțumire: că el nu este deosebit de fericit cu ceea ce el nu-i place comportamentul altuia? Această regulă trebuie respectată și inițiatorul conflictului, adică. E., și în mod clar articula în primul rând pentru ei înșiși că nu este satisfăcută și enervant celălalt. Apoi, complete și ușor de înțeles să precizeze motivul pentru pretențiile lor.

De multe ori se ceartă oamenii nu sunt capabili să respecte această regulă. Vague iritație ceva prost înțeles și reprezentat ca un stricat starea de spirit. În acest caz, partenerii tăvăli în afirmațiile non-specifice, căutători de greșeli, injecții și chiar insulte, prin care „acuzat“ nu a se vedea a fi o ceartă.

A doua regulă de conduită în conflict „clarifica subiectul conflictului și fără extindere a numărului de obiecte“ - ar trebui să includă „reducerea numărului de revendicări o dată.“ Pericolul de creștere a numărului de plângeri este că acuzatul are impresia de vinovăție absolută în tot ceea ce se întâmplă cu inițiatorul conflictului.

O altă consecință a extinderii numărului de cereri pot fi iritație dezvoltă un acuzat care nu știe ce „te rog inițiator“, și dacă este necesar să se facă acest lucru, în cazul în care „toate rele.“ Și apoi inițiatorul a spus tot ce a acumulat în sufletul meu „iar acuzatul, dus la extrem, de asemenea,“ nu a fost în datorii „și a pus totul drept,“ indiferent de persoana ".

Cu a doua regulă de conduită în proprietate psihologic legate de conflict de anumite persoane, de multe ori conflictuale prin natura, să se abțină și să renunțe la conflict. Mai devreme sau mai târziu, resentimentele mici acumulate mental formează un „bulgăre de zăpadă“, care este deja dificil să se oprească. A avut șansa de a dezvălui atât de multe insulte și insinuări care se ocupă de conflict este pur și simplu imposibil.

Acesta este motivul pentru care nu se recomandă rezultatul conflictului, cum ar fi „netezirea“ si mai ales „de îngrijire.“ Ei pot părăsi inițiatorul și acuzat, sub forma unor insulte contradicții nerezolvate. O varietate de asociații mentale, acumularea treptat, detalii de colectare de alte coliziuni și omisiuni chiar și cu alte persoane, o generalizare a conflictului va determina subiectul. Aici, participanții - partenerii de conflict așteaptă un alt pericol - face o concluzie pripită cu privire la caracterul adecvat al acestor relații, în general.

Deci, destul de des tanarul cuplu „căsătorie și divorț“ poate deveni lumesc, un lucru obișnuit. Bytuyuschaya ușurința de conversație în rândul tinerilor soți privind divorțul nu este atât de inofensiv. Inițial, polushutku, și apoi în serios, nemulțumirile și omisiuni acumulate conduc la concluzii și decizii pripite. Este bine cunoscut din diferite domenii de activități practice umane care distrug este mai ușor decât să construiască și, în plus, din nou. Același lucru - în relațiile interpersonale: nu poți sări la concluzii cu privire la sensul de relații specifice - companie, familiaritate, prietenie, și mai ales căsătorit.

Numai prezența tuturor tipurilor de relații asigură dezvoltarea armonioasă a personalității, satisfacția vieții, optimismul. persoană activă mai ușoară în noile circumstanțe, pentru a stabili o relație, deși nu se poate oferi cu tot felul de relații în aceste condiții. Persoana nesociabil este, de asemenea, mai ușor să coste un minim de contacte și relații. Dar nu este posibil, în aceeași formă ca și rudenie, părinți, maritale și prietenie.

Neglijarea relație de prietenos și tovărășești afectează nu numai reputația individului, dar în cele din urmă, creează o barieră interioară de incapacitatea de a păstra relația. Ca rezultat, persoana dezvoltă trăsături, cum ar fi gelozia în relațiile cu alte persoane. Ea menține atenția lor la eșecuri în relațiile cu oamenii se îndoiesc de multe ori sinceritatea orice relație, excesiv de critică și chiar negativă în evaluarea comportamentului celorlalți. Pierderea din cauza suspiciune și neîncredere contactele lor diferite și relații, o astfel de persoană, mai mult de auto-marginalizare.