Cum să se comporte la administratorul

oaspeții Nemultumirile sunt împărțite în două tipuri. Ele nu pot place camera situația, mobilierul, patul, locația televizorului, iluminat, etc. Sau pot fi nemulțumiți de personalul hotelului, serviciu, atitudinea față de el personal. Și orice negativitate poate fi rezolvată în mai multe etape. Primul pas este de a asculta oaspete, cere în detaliu cu privire la motivul pentru nemulțumirea lui. Este necesar să se abordeze în mod serios problema de a asculta cu atenție oaspetele său. Sau, atunci când nu este necesar să spunem că problema nu este mare. Acesta poate fi mic pentru tine, dar poate avea implicații mai serioase pentru oaspete.

Nu încercați niciodată să mă cert cu clientul și să păstreze o dispoziție prietenoasă față de oameni. Uneori, oamenii care au apărut care fie complexitatea de a vorbi foarte emoțional cu o voce ridicată. Tu cum este necesar pentru a menține calm și reținere, indiferent de situația unui reprezentant al hotelului. Dacă nu reușiți să rezolve problema pe cont propriu, ar trebui să fie informat cu privire la superiorii ei și să-l dea în continuare comunicarea cu clientul. Amintiți-vă, sunteți personal responsabil și asupra comportamentului depinde de rezultatul evenimentului.

Invitat ar trebui să fie informat cu privire la activitatea și să se adreseze întrebarea lui. În cazul în care situația a ajuns la conducerea, managerul trebuie să fie contactat personal cu clientul și să raporteze că a fost informat cu privire la situația și să ia toate măsurile necesare pentru soluționarea sa.

După ceva timp, administratorul trebuie să contacteze oaspetele și cere atât cum să rezolve problema lui.

Urmand aceste reguli destul de simple, puteți găsi întotdeauna o cale de ieșire din situația cea mai delicată. Salvați cu fața hotelului și poate oaspetele va veni la tine din nou.