Cum să scapi de client nedorit moduri simple

noi intrări

• asistent de vânzări Aspect. cerințele angajatorilor managerului de vânzări
• 
  Palnie probleme în identificarea nevoilor în vânzări
• Cum de a ocoli apelul la rece secretar? exemple de expresie
• 
  Obiecție „Nu mă interesează“: exemple de fraze și expresii
• 
  Prevenirea epuizare
• 
  Nu pleca de vânzare. Care este motivul? opinia expertului
• 
  Cum de a stabili o cooperare pe termen lung cu clientul, sau metoda de „momeală și cârlig“
• 
  pâlnie de vânzări simplificate: principalele etape
• 
  Stima de sine și simptomele ei
• 
  Etapa A: pregătirea pentru vânzare. De ce este o atitudine pozitivă

Nou în tehnici de vânzare:

După cum știți, există oameni buni și sunt cele rele. Există cumpărători care sunt plăcute la locul de muncă, și nu sunt nedorite, de la care este mai bine pentru a scăpa de. În acest articol, trebuie doar să vorbim despre cine este - un client nedorit. și cum să scape de client nedorit.

Cum să scapi de nedorit pentru clienți?

Uneori oferi servicii nu este profitabilă. Așa cum se spune, „pericol propria noastră.“ Uneori trebuie să-mi cer scuze și spune doar cumpărător nedorit: „Din păcate, nu putem lucra cu tine“ Scapă de ea. Și se întâmplă că nu este necesar să își ceară scuze, dar ar trebui să fie în mod clar, uneori, spune in mod dramatic omul: „! Nu mai poate fi clientul nostru“

Capacitatea de a refuza clienții nedorite, de asemenea, trebuie să învețe cât timp a scăpa de risc nerentabile, nu numai că nu permit altora să manipuleze, dar, de asemenea, economisi bani firmei.

Indezirabili pentru compania va fi un partener în costurile de întreținere este mai mare decât suma pe care a plătit sau va plăti conform contractului.

Un astfel de client nefavorabil face ca angajații fie prea mult de lucru, sau o mulțime de probleme cu ea, sau el nu plătește facturile la timp, este inițiatorul unui rând de peste bani. sau el are un cost ridicat de livrare - ceva care ieșirile de lucru într-un minus și care nu sunt capabile să execute funcții de locuri de muncă (a se citi - departamentul de functii de vanzare).

Dar nu confunda clientul care se plânge de multe ori, cu nedorite, mai ales în cazul în care este profitabil. Cu cumpărător, în cazul în care este benefic pentru organizație, este important să învețe să găsească un limbaj comun. În plus, reclamațiile clienților nu sunt întotdeauna nefondate. De multe ori este exact opusul - un client se plânge numai atunci când nu se poate face nimic pentru a repara personalul dumneavoastră sau pur și simplu „nakosyachil“. Plângerile clienților - este un feedback util, care arată direcția pentru servicii mai bune. Prin urmare, pentru astfel de clienți ar trebui să fie tratate foarte atent, traducându-le din categoria reclamantă la categoria îndeplinită. Apoi, clientul va multumesc si va aduce compania mai mult profit.

Clienții care nu generează venituri, dar încă nervi zdrențuit personalul trebuie să fie traduse în categoria de junk și refuză să coopereze în mod necondiționat.

Puteți face acest lucru, deoarece unele companii mari - ofera partenerilor indezirabile du-te la concurenți. În acest fel, ei pretind ca le pasa de client, dar în același timp, schimba problema pe umerii concurenților săi.

Semnele unui cumpărător nedorit

Acum hai sa vorbim despre simptomele pe care le produc nedorite de client, nu să-și petreacă timpul pe ea și de a transmite rapid „reset“ concurenți:

• Clienți rău arată agresării angajați ai companiei. El poate țipa, insulta, folositi limbaj vulgar. Folosește o presiune psihologică asupra personalului, îi amenință cu mâinile. În acest caz, angajații companiei trebuie să fie sigur că managementul le întotdeauna, va face tot posibilul pentru siguranța lor.
• un client care nu știe ce să facă cu el. El doar plictisit, avea nevoie de „urechi libere“, care au în mod constant să asculte, să se angajeze să-l conversație politicoasă. Vizitatorul este în mod constant necesită atenție, el vrea să vorbească, distrage atenția de la angajații vorbesc de lucru pe teme abstracte. Un astfel de cumpărător vă poate aminti că sunteți la serviciu și trebuie să-și îndeplini sarcinile.
• client nedorit se manifestă în mod constant nemulțumire. Clientul este în mod constant nemulțumit de muncă, servicii, bunuri, servicii - toate într-un rând. El este de a face în mod constant restituiri sau să solicite autorităților, plângându-se de o atitudine proasta, slaba calitate a serviciului. Astfel de vizitatori spun că „firma este de a face tot posibilul, dar nu se poate păstra dacă o altă companie va oferi cele mai bune condiții de cooperare.“

Dacă evalua activitatea cu clienții din punct de vedere juridic, prin lege vă sunt necesare pentru a furniza același tratament de înaltă calitate pentru toți clienții. Pe de altă parte, nu trebuie să facă concesii pentru oricine, sau pentru a crea „condiții speciale“. Prin urmare, un partener nedorit putem spune: „Nu putem îndeplini aceste condiții. Poate că o altă societate are resurse pentru a le efectua. "

Dacă nu-mi pasă să rănesc sau jignesc clientului, precum și necesitatea de a scăpa de ea, încercați să-l de câteva ori la nimic de reprosat. După un timp, clientul evadările nedorite, numai susceptibile de a spune prietenilor lor despre calitatea proastă a serviciului.

Și acum un râs puțin: