Cum să răspundă la întrebările clienților - o rețea socială de oameni de succes

Dacă răspundeți. cu privire la întrebarea clientului „DA“ sau „NU“, riscati lipsește afacerea.

Atunci când răspunde la întrebarea unui client evita două cuvinte: „DA“ și „NU“

Atunci când un client îmi pune o întrebare. presupunând răspunsul fie „DA“ sau „NU“, eu nu vorbesc nici una, nici alta. în general, încerc să răspund la întrebarea oricărui client sub forma unei întrebări, sau pune o întrebare la sfârșitul răspunsului său. Acesta îndeplinește două obiective principale ale comerțului:

1. Voi supraveghea procesul de prezentare.

2. Sunt în măsură să facă o afacere de azi.

Să ne gândim la ceea ce se întâmplă. Faptul că un client vă pune o întrebare, de multe ori un semnal de dorința sa de a cumpăra. - Cum răspundeți la întrebările clienților. abilitățile dumneavoastră ca un vânzător majore au loc exact în momentul în care clientul pune o întrebare, sau este interesat în a face o achiziție. Și dacă vă puteți da clientului un răspuns pozitiv, primul impuls - pentru a răspunde la întrebarea lui cu „DA“.

• «Ați prezentat acest model„? - Da.

• «Se întâmplă același lucru, dar culoarea verde„-? Da.

• «Veți fi în măsură să livreze marți„-? Da.

• «Acest produs este disponibil„? - Da.

Toate răspunsurile de mai sus „DA“ nu este pur și simplu greșit, și să întârzie în mod inutil afacere.

În plus, există o dorință de a răspunde la întrebarea clientului direct, de exemplu:

• «Care este timpul de livrare„-? De regulă, două săptămâni.

• «Cât timp va trebui să vă informez“ - timp de 24 de ore.

Utilizați întrebări client pentru a confirma tranzacția.

Cu alte cuvinte, după ce a primit de la semnalul de client, este necesar să se ceară o astfel de întrebare înapoi. care ar conține un răspuns și ar confirma dorința clientului de a cumpăra produsul. De fapt, nu este atât de dificil.

Iată câteva exemple care confirmă întrebări:

• «Ați prezentat acest model„? - ai nevoie de exact acest lucru? În cazul în care clientul spune „da“, puteți găsi doar atunci când este mai convenabil de a lua de livrare, și truc se face.

• «Se întâmplă același lucru, dar culoarea verde„-? Doriți să cumpere verde (numele produsului)?

• «Veți fi în măsură să livreze marți“ - trebuie să livrarea a fost făcută marți?

• «Acest produs este disponibil„-? Ai nevoie de ea urgent?

• «Care este timpul de livrare„-? Și cât de repede doriți să comandați?

• «Cât timp va trebui să vă informez„-? Cât de mult vă anunța de obicei?

• «De îndată ce comandantul va sosi„-? Și cât de repede ai nevoie de ea?

Puteți răspunde la întrebarea în mod direct și imediat după aceea de a pune întrebarea finală.

• «Ai vreo recomandare„-? Aici este o listă. Dacă respectă regulile noastre, vom fi capabili de a obține prima comandă?

Pentru a rezuma acest întreg proces magic ca întreg:

1. Recunoașterea semnalului gata să cumpere - disciplina de tranzacționare.

2. Construcția unei întrebări retorsiune (mult mai dificil) - necesită creativitate și practică.

3. Răspunsul moale și blând la o întrebare - un semn al unui vânzător profesionist. Cel care face, de obicei, o afacere.

Există un secret la întrebările raspuns perfect (si inventand proces) client? Da! Practica!