Cum să pui întrebările clienților, calea de rubin
Cum de a pune întrebări:
Adu clientul la o decizie de cumpărare ușor pentru ea și pune întrebări. Este necesar doar pentru a stabili ce problema clientului și oferă o soluție pentru ea. Pentru această linie în sus întrebări speciale.
Exemple de întrebări bune: Ce cauți? De ce este important acest lucru pentru tine? Ce-ai găsit în această gamă de servicii? De ce acest lucru este pentru tine factorul decisiv? Ce îți place ...? Ce trebuie să o ...?
Cum clienții reacționează la ...? Cum se face concurenții dumneavoastră?
1. Întrebări generale situaționale: Ce face compania? Ce vârstă este ea? Câți angajați? 2. întrebări speciale situaționale: Și vinzi b 2 b sau a lucra cu clienții privați? 3. întrebări comparative: - Cum ai decis problema formării înainte? - Cum crezi că s-ar putea arata ca o companie perfectă în industria dumneavoastră? 4. Probleme pentru viitor: Ce se întâmplă dacă faci acest lucru ...?
Puneți întrebări ale răspunsului:
Niciodată întâlni răspunsuri monosilabice client cum ar fi „da“ și „nu“. Embedded ca răspuns la informațiile necesare pentru client și o aduce pentru a achiziționa. Client: Puteți face acest lucru în 2 zile? Tu: Acesta este timpul de livrare dorit? Putem și mai devreme. Când este convenabil?
Problemele care joacă un rol important în luarea deciziei clientului de a cumpăra, utilizați expresii sugestive:
Nu-i așa? Nu-i așa? Nu-i așa?
Exemplu: Dezvoltarea afacerii este foarte important pentru tine, dacă această întrebare este adevărat clientul poate răspunde doar „da“. Aici și primul acord.