Cum să încărcați o stațiune în extrasezon

Ce stațiune hoteluri și stațiuni în offseason? Închis, de dumping, pentru a merge cap în mână autorităților? Pentru informații cu privire la modul de a câștiga în „extrasezon“, cum de a construi relații cu operatorii de turism și funcționari cum să folosească rezervele interne, precum și despre motivul pentru care cunoștințele medicale ale operatorilor de turism, directorul general al sanatoriului „Cunoaștere“ Dmitry Bogdanov.

- Dmitri, să discutăm un subiect care se discută în mod activ timp de mai mulți ani și a fost ridicată recent la o ședință de guvern în Soci - dezvoltarea industriei spa. Cum de a vinde un hotel pe stațiunea românească? Este într-adevăr toate în „extrasezon“?

Cu toate acestea, tehnologia de încărcare cu succes în offseason este, dacă ceva, din experiența personală pot spune că nu este recurge numai la facilitățile medicale, acest lucru se aplică și în hoteluri. Aceste tehnologii au o întrebare în dorința lor de a învăța.

- Ce determină Atracția vizitatorii stațiunile de lucru cu operatorii de turism, clienti corporate, bine, și în cele din urmă, cu guvernul? Am început cu cel puțin articulat un program destul de ambițios de dezvoltare a turismului intern.

- Există o serie de probleme importante, dar va porni de la început. Prima este dacă hotelul ar trebui să funcționeze cu succes cu diferite segmente de public-țintă? Desigur. Este în acest secret ascuns al succesului sarcinii hotel pentru întregul an, pentru că în unele perioade mai bune plimbari cu un segment de public țintă, alteori - altele.

Desigur, sunt principalele perioade când rata de bază ar trebui să fie pe client privat, indiferent dacă vizite de afaceri, călătorii de afaceri sau excursii scurte în vacanță. Astfel de perioade au pe marea majoritate a obiectelor, nu numai în Soci, ci și în întreaga țară. Dar, din nou, trebuie să înțelegem în ce perioade și cu care să lucreze, în condiții ce.

Mulți hotelieri, comunicarea cu operatorii, spune imediat: „Vă putem da 10 sau 12% din comision“, iar hotelurile lor imediat tăiat capacitatea sa de a lucra cu operatorii de turism, agenții de turism își pierd întreaga lor de bază. Hotelierii cu mai multă experiență știu cum să configurați politica de prețuri, astfel încât operatorii turistici furnizează 18-20%, iar în unele cazuri chiar mai mult.

În opinia mea, rata de piață pentru tur este acum - 20%. Aceasta este o condiție necesară, fără de care hotelul este în sine lipsirea unui segment foarte mare de potentiali parteneri. Dacă vorbim despre la locul de muncă cu agenții de turism, dimensiunea standard a comisiei - 10-12%. În cazul în care hotelul nu este în acești termeni, el se privează de un număr mare de potențiali parteneri.

Adesea hoteluri din sudul România, care încearcă să facă acest lucru: în vara, cerere mare de sezon hoteluri nu oferă operatorul de turism favorabil al Comisiei, dar își propune să lucreze cu ei în timpul iernii. Putem numi acest partener de relație? În opinia mea, este imposibil. Noi credem că partenerii noștri ar trebui să fie întotdeauna profitabil să lucreze cu noi. În ceea ce privește modul în care forma politica de preț, care ne permite să asigure condiții bune pentru operatorii de turism, este o chestiune de profesionalism.

Dacă vrem să obțineți bani buni pentru serviciile lor, trebuie să ne asigurăm calitatea lor. instruirea personalului și de formare din nou - bazei materiale și tehnice trebuie să fie bine dezvoltate și serviciul necesar, și că ar trebui să fie prevăzute mijloace. Standardele trebuie să fie dezvoltate punerea în aplicare a sistemului, îmbunătățirea continuă a acestora, pentru a acționa o varietate de control: controlul asupra conducerii de vârf a proprietății, prin controlul tehnologiei „mister cumpărător“ și este cel mai bun controler este, desigur, oaspete.

- Cât de important este pentru propria statiune pentru a construi relații cu clienții corporativi. Ce e mai profitabil: pentru a atrage intermediari sau direct implica corporative?

- Dacă vorbim despre segmentul de stațiune și vorbesc despre un hotel cu o capacitate mare de sanatorii, care în mod tradițional, în perioada sovietică, în vara a fost un domeniu de aplicare client corporativ.

Acum este foarte segment de lucru cu societățile de asigurare, desigur, pentru acele facilități de cazare, care sunt licențiate pentru serviciile medicale dezvoltate. Este, de asemenea, mai mult de un miliard de ruble pe an, atunci când companiile de asigurări cumpără bilete pentru clienții lor.

Există o cameră pentru un client privat? Desigur, există, dar este, în primul toate obiectele cu un număr relativ mic de camere: mini-hoteluri private, pensiuni mici la 30, 50, 100 camere. Ele sunt foarte bine orientate către clienții individuali. comercianții private vin în vara, și foarte mulți oameni vin an de an, a ști cum să rezervați în avans.

Întrebare: ce este lăsat pentru segmentul în industria turismului, pentru operatorul de turism și activitatea de agent de turism? În opinia mea, pentru proiecte mari, este de aproximativ 20-30% din numărul de călătorii de vară. Acesta este segmentul cu care se poate lucra bine și cu succes tur operatori și agenții de voiaj. Aceasta este o mare facilitate, dar nu este suficient pentru țară ca întreg.

Pot spune cu siguranță că, dacă în sud va fi un număr mai mare de facilități de cazare, și, în opinia mea, încă mai avem de a construi și de a construi, în vara, vom fi în continuare scurtă de locuri pentru toată lumea, inclusiv pentru cei care doresc să care sunt gata să vină prin intermediul agențiilor de voiaj și operatorii de turism prin intermediul. În acest sens, perspectivele de piață sunt foarte mari.

Acum, în timpul verii, numărul celor care doresc să depășește în mod clar capacitățile stațiunilor. Chiar și intrarea Crimeea din România nu sa schimbat fundamental situația. Aici potențialul enorm pentru dezvoltarea și construirea de noi facilități.

Agenții de turism să învețe încet să vândă în „extrasezon“. Din păcate, marea majoritate a companiilor de turism din România nu știu cum să vorbească despre posibilitățile terapeutice ale Soci, intreaga coasta Mării Negre a spa-Caucaz și Crimeea.

Agenții de turism nu știu pentru ceea ce se poate ajunge la o stațiune de Saki în Crimeea, care permit boala de a vindeca, de exemplu, surse de hidrogen sulfurat Matsesta la Soci, nu de mult să înțeleagă potențialul terapeutic al apelor minerale caucaziană. Uneori, chiar si medicii care lucreaza in spitale, nu de mult înțeleg și, uneori, se recomandă: „Aici, ai gastrită, du-te-ka tu, draga mea, în Kislovodsk,“ în timp ce în gastrită și ulcer peptic Seltzer boala de stomac contraindicată . În acest caz, este mai bine să meargă la Essentuki.

Potențialul pieței, investitori, operatori de turism și agențiile de turism nu sunt doar acolo, este foarte mare. Dar noi toți, evident, nu avem informații relevante și adecvate cu privire la ceea ce se întâmplă în industrie, în cazul în care partenerii externi, investitori, sau clienții pot găsi pentru ei înșiși cea mai bună opțiune pentru realizarea proiectelor lor sau punerea în aplicare a planurilor sale pentru o vacanta sau tratament. Și iată-mă, în numele industriei, îmi exprim recunoștința față de proiectul dumneavoastră.

- Să ne amintim de stat. La reuniunea suportului administrativ a fost de fapt promis în Soci turismul intern. În ceea ce privește resursa administrativă va fi, la figurat vorbind, pentru a construi un hotel pe Peninsula Yamal?

Dacă vorbim despre relația dintre industrie și autoritățile publice, sunt doar câteva aspecte.

De la momente fericite este faptul că, la nivel federal, la nivel de șefi de stat, dar există o conștientizare a importanței și a importanței turismului și industriei hoteliere, în general, pentru economie. în urmă cu 2-3 ani, turismul a fost văzut ca drumeții cu corturi, la natura sau canotaj. Acum, președintele țării, prim-ministru, oficialii federale de conducere dau seama că aceasta este o industrie foarte gravă, care are nevoie de cel puțin să urmărească în mod serios.

Printre aspectele negative pot fi identificate că toate încercările care sunt făcute de către stat de a reglementa în acest domeniu, în timp ce mai mult ca un elefant într-un magazin de acțiune China. Toate foarte ciudat, nu un fel de reglaj fin, nu nivelul de eleganță în deciziile pe care, probabil, ar dori să obțină oameni care lucrează efectiv în industrie.

- În ceea ce hotelieri pentru a construi relații cu autoritățile? Pentru a pleca, pentru a cere, poate cere ceva sau nu interacționează ei înșiși, spun ei, la dreapta?

- Încercările de a sta jos sau de a merge cap sortit rezultat nu atât de bine. Hotelierilor, încă mai trebuie să învețe să se unească, pentru că există probleme de concurență și există probleme care sunt importante pentru fiecare hotel. Aceasta se referă la relația cu autoritățile publice.

În al doilea rând, trebuie să învețe să formuleze propuneri pentru autoritățile publice. Nu avem nici un drept să se aștepte ca oficialii vor superprofessionals să reglementeze sectorul ospitalității și turismului.

Ei au nevoie în această privință sugerează, de ajutor pentru a explica scenariul, fie scenariu, poate chiar într-o anumită măsură pentru a preda toate nuanțele care sunt importante pentru industria noastră. Desigur, este necesar să se construiască o relație bună, constructivă. Aici și în schimbul de informații și de reuniuni și, de preferință, mai des și într-o varietate de formate - oficial, sub formă de mese rotunde, conferințe, discuții și căi informale.

Dacă hotelieri lăsați-l să meargă - este ca un bumerang și a lovit pe ele și foarte repede ei înșiși. De aceea, eu sunt încă cu ambele mâini pentru că hotelieri unite, au declarat poziția lor, au studiat mai multe scenarii și implicați activ funcționari în implementarea unor scenarii mai avansate. Este necesar să se îndepărteze de pe ordinea de zi negativă și să abordeze problemele care vor permite industriei să fie mai mult succes. O astfel de șansă avem cu siguranță.

Se spune că criza sunt venituri care se încadrează, contracte de afaceri și așa mai departe, cu toate acestea, nevoile țării și călătorii de afaceri, precum și călătorii particulare, organizarea de evenimente de afaceri sunt foarte grave. Există o serie de întreprinderi, atâta timp cât acestea sunt mici, dar sunt dispuși să se dezvolte într-o criză. Acesta este un moment foarte convenabil pentru dezvoltare, pentru cei care sunt dispuși să investească, nu atât de mult capital ca forță de muncă.

Da, poate fi atâta timp cât acesta este un pic de bani, dar după câteva luni, șase luni, câțiva ani mai târziu, putem vedea proiecte noi si interesante, care s-au făcut la nivel inter-regional și federale.

Și este important hotelieri contacte, turism, prezinta obiecte, restaurant de afaceri, transport, mass-media și autoritățile publice. Probabil, a fost nevoie de criza pentru a se asigura că am ajuns să înțelegem necesitatea de a combina eforturile de a negocia și de a găsi un teren comun și de a merge împreună la un rezultat mai bun.

- Acum vorbim despre interacțiunea cu exteriorul -korporaty mondial, mass-media de stat. Care, la rândul său ar trebui să se schimbe hotelieri la domiciliu, pe teritoriul lor - personalul, calitatea echipamentelor, pentru a efectua renovarea, pentru a atrage investiții? Ceea ce trebuie să fie schimbat la cel mai de bază pentru oaspeții merg?

Ce investiții au fost făcute? Un penny. Mai mult decât atât, am avut o situație în care nu avem dreptul de a fi creditat. Cum se face că un obiect cu o bază materială relativ slabă, cu o reputație destul de proastă în rândul clienților și partenerilor, în doar câțiva ani, a plecat printre liderii de piață în întreaga țară? Doar pentru rezervele interne.

Această abordare interioară, și anume cu accent pe dezvoltarea internă, a permis obținerea unor rezultate foarte diferite. Și eu recomand, în primul rând, să caute rezerve interior. Practica arată că, odată cu abordarea corectă vă poate crește în mod semnificativ mai rapid decât piața și să obțină rezultate foarte bune în încărcare pe componenta financiară.